跨境电商必知的交叉销售和追加销售：2022终极指南

关键词：跨境电商、交叉销售、追加销售

跨境电商可以从客户那里获得的潜在收入不会在销售点结束。

交叉销售和追加销售通过吸引客户增加支出来增加您的收入。这是一个双赢的局面，消费者获得了卓越的体验，而你赚到了更多的钱。

但是，很容易滥用这些营销策略。

一些跨境电商卖家过早介入，忽视买家的意图，选择错误的方式，常常惹恼客户而不是改善他们的体验。

本指南将深入探讨追加销售和交叉销售的最佳实践。该指南将帮助您取悦客户并提供更多价值，同时为跨境电商企业带来额外的收入增长。

什么是交叉销售？

交叉销售是一种销售策略，它鼓励在客户已经购买的产品或服务的基础上购买额外的产品或服务。

交叉销售通常涉及额外的产品推荐和优惠，例如：“如果你喜欢这个，你可能也会喜欢这个。”

在交叉销售中，您不仅仅是在推广随机的附加产品。您推广的其他产品必须与您的客户已经同意购买的产品相辅相成。当作为增强而不是要求提供时，交叉销售最有效。此类产品一般属于不同的类别，但会相互补充。

什么是追加销售？

追加销售通过提供升级、增强或高级选项来鼓励客户购买更昂贵的商品或服务。

在交叉销售提供互补产品的情况下，追加销售旨在将原始购买换成更高端的产品，从而为客户提供更大的价值。

简而言之，当您追加销售时，您是在“堆积”产品而不是“围绕”产品。

追加销售时，原始购买的高级版本通常是更高、更好的产品型号或具有增加其感知价值的增值功能的相同产品。

为什么追加销售和交叉销售对电子商务至关重要

向上销售和交叉销售经常（并且错误地）被认为是从客户那里获得更多收益的不道德策略。

而且这些技术经常被滥用和错误实施。

但是，如果您按照最佳实践进行交叉销售和追加销售，您也可以帮助客户获胜。

这些策略应该旨在提出可能更适合客户当前需求的建议，同时通过充分告知他们的选择来帮助他们做出明智的决定。

那么，交叉销售和追加销售如何帮助您的业务？

1.交叉销售和追加销售增加利润

购买更多商品的客户会为您的企业带来更多收入，这已不是什么秘密。

全面有效的交叉销售和追加销售策略将有助于提高您的收入和利润。

您企业中尚未开发的巨大市场可能是您的现有客户。

2.交叉销售和追加销售提高客户忠诚度

追加销售有时与试图说服客户购买他们不需要的商品和服务的销售人员有关。

然而，实际上，情况远非如此。追加销售允许客户通过向他们提供所有替代品来做出明智的选择。它表明您关心并期望满足客户的偏好。

如果操作得当，追加销售和交叉销售与客户满意度相关。人们对那些似乎关心他们财务状况的公司产生忠诚度。

3. 交叉销售和追加销售提高您的投资回报率

您已经完成了营销、发现和成功销售给客户的艰巨工作；是时候为您的业务尽可能多地利用会面了。

当你忽视追加销售和交叉销售时，你就把钱留在了桌面上。努力为客户提供相关的产品，并为他们的体验增加价值。

4. 交叉销售和追加销售增加客户终身价值

从现有客户那里 获得销售的机会比瞄准新客户高 60-70% 。从战略上讲，首先瞄准现有客户是有意义的。

从长远来看，提高客户忠诚度可以获得丰厚的回报。您不仅会通过增加购买价值来提高客户的生命周期价值，而且还会获得更忠诚的客户。在与忠于您的客户打交道时，您会发现一个显着差异。此外，从长远来看，提高客户忠诚度也有好处。

5.交叉销售和追加销售平衡新老客户增长

将客户保留率提高 5% 也会将利润从 25% 提高到 95%。

在最初注册的人和您保留的人之间保持平衡对您的业务健康至关重要。在新客户和现有客户之间保持健康的平衡，以帮助保证您的公司赚钱。

这可以通过追加销售和交叉销售来实现。认为企业通过提供相关且有用的物品和服务来继续照顾他们的利益的客户更有可能继续向您购买。

6.交叉销售和追加销售为客户提供便利和灵活性

追加销售和交叉销售的优势不仅限于企业。它也适用于他们的客户。

许多客户不想在每次搜索产品或服务时都购买新品牌。为他们提供更多选择或相关附加服务可以降低客户流失给竞争对手的风险。

许多顾客会留在他们已经熟悉的品牌和他们喜欢的东西上，尤其是当他们知道可以买到什么的时候。

趁热打铁，在赢得客户信任后第一时间提供相关产品和服务。

当您向客户追加销售或交叉销售时，您为他们提供了与您在一起所带来的轻松访问和选择的灵活性。

跨境电商如何交叉销售或追加销售？

降低复杂性和缩小选择范围可以将收入提高 5-40%，同时将成本降低 10-35%。如果执行得当，交叉销售和追加销售会带来回报。

以下是您可以在业务中有效使用交叉销售和追加销售的一些久经考验的方法：

1.通过战略性地减少选择来追加销售

你听说过选择原则的悖论吗？这种现象对于考虑太多选择的潜在买家来说再熟悉不过了。

不要用太多的选择来轰炸你的客户。如果他们已经对追加销售产品说不，就不要强求。追加销售应被视为一种建议，而不是一种激进的销售方式。

2.提供捆绑产品以减少选择的悖论

客户在整个客户旅程中采取的每项行动都为决策制定增加了另一层复杂性。人们在这个思考过程中可用的精力有限，所以要领先他们一步，想办法让选择变得更容易。

单独购买每件商品涉及更多步骤和更多决策。捆绑提供了一套与客户相关的相关产品。通过捆绑，客户可以一次购买多种产品。

3. 不要咄咄逼人或咄咄逼人

使用数据和客户行为来提供最有可能满足他们的要求或解决现有或潜在问题的定制建议。并提供社会证明，以表明其他人购买了类似的产品组合或升级了他们原来的选择。

以下是您不应该做的事情：

·在客户选择产品之前建议追加销售和交叉销售，

·过多的交叉销售和追加销售选择让客户不知所措，

·使用狡猾的策略，例如隐藏预先选择的附加组件，希望客户不会注意到它

4. 不要忽视售后交叉销售

一旦客户结账，交叉销售就不会结束。

事实上，购买后的体验是许多电子商务公司消费者旅程中的关键时刻。不要只是发送货物和收据；利用这个机会建立消费者忠诚度，同时提供惊人的交易。

通过使用电子邮件、确认页面和其他购买后通信，在购买后为客户提供额外的产品、奖励和价值。

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