Focussend资讯：为什么数字化转型对营销协同至关重要？

任何时候我们想要改变现状，都是机遇与挑战并存，但当涉及到在营销和销售(以及客户服务)方面整合内部组织时，这场挑战可能会获得巨大回报。

所有组织和领导层都应该思考的是：如何高效地完成数字化变革和转变，数字化转型对成功的营销和销售整合至关重要。

01.数字化转型意味着更好的客户洞察力

数字化转型在营销和销售协同方面意味着什么呢？首先，我们可以更好地跟踪客户从MQLS到SQL再到*SALs的旅程。这使我们能够看到模式，然后做出预测，这有助于我们开展更一致的活动，从我们如何建立网站/数字销售渠道和电子邮件营销活动，到我们如何更准确地识别在整个旅程中导致转化的活动。

这使得潜在客户在营销和销售之间无缝切换。当我们有工具来衡量我们的潜在客户和客户在做什么，他们可能需要什么，他们的意图是什么时，我们可以更准确地为他们服务，并从适当的部门分配资源和时间，而不会让我们的团队陷入竞争。相反，实时数字接触点和客户洞察可以帮助我们建立更牢固的合作伙伴关系，共同努力实现转换的共同目标。

*MQLs（Marketing Qualified Leads）

MQLs 按照迫切程度分为两种：迫切度高的线索，以让「销售联系我」为代表；迫切度低的线索，例如参加了我们的活动或者关注我们的公众号或者文章等。

*SQLs（漏斗商机）

SQLs 一般在销售或 SDR 与潜客接触后产生。

我们的产品是否能解决客户的痛点？是否有一个关键的时间点客户必须让这个效果发生？我们需要采用什么样的资源投入？

*SALs（销售接受商机，储备）

销售转化商机，并进入相应销售的漏斗，意味着该销售对此 SAL 的赢单、收入和销售周期负责。如果商机觉得转化价值不够，退回到育客。SDR 则对商机产生的数量和 SQL 到 SAL 的转化率负责。

02.数字化转型意味着准确的内容交付

体验者现场活动的另一个主题是内容。现在，内容比以往任何时候都更加成为您如何服务潜在客户和客户、展示您公司的知识和见解以及激发更强的客户关系和信任的核心。

但是仅仅生产内容是不够的。你可能对你的客户可能想要什么和需要什么有一个假设，但最重要的是，数字化转型让你不仅确切地知道你的客户在寻找什么，而且它帮助您传递内容正好在他们需要的时候。

特别是在我们当前的经济形势下，面对我们面临的限制，高度相关和个性化内容的数字化交付可以决定您与潜在客户或客户的成败，这也是客户旅程的所有阶段。为潜在客户创造数字资产不仅仅是营销部门的工作培养销售，当销售越来越需要提供准确的内容来帮助客户一路走完决策过程时。

营销自动化工具可以帮助营销和销售团队跟踪与潜在客户和客户共享的内容。它们还有助于建立明确的后续步骤，及时回答问题，甚至在购买之前就提供卓越的服务。这再次允许在内部进行协调，让所有以客户为中心的员工互相支持，通过有用、相关和及时的内容来支持客户。

03.数字化转型意味着创造新的工作方式

你最近可能听过“前所未有的时代”这个词，以至于你已经厌倦了它。但这是描述我们共同经历的最好方式之一：不仅在我们做生意的方式上，而且在我们工作的方式上发生了广泛的根本性转变。我们大多数人都在边走边学，不断适应，并通过快速的反复试验发现什么是可行的什么没有。当我们忙于在自己的工作生活中寻找新的规范时，我们的客户也在经历同样的事情。拥抱数字化转型的公司，才是持续成功的公司。

当谈到营销和销售的一致性时，这一点变得非常明显。合作是成功的必要条件，守门虽然以前可能发生过，但不能忍受。当通常的面对面的非正式渠道不可用时，能够高效地将所有运营转移到网上的组织可以看到沟通渠道的增加。但也许这是一件好事。我们可以看到营销和销售整合的数字化转型如何实现更紧密的运行：更少的信息从裂缝中溜走，问责制更难运行，统一的系统和工具确保每个人都在同一页上。

虽然数字化转型并不是什么新鲜事，但我们当前的时代迫使我们中的许多人以我们从未预料到的方式加快采用速度。但是，我们不应该害怕变化，也不应该努力去适应变化，我们应该关注变化如何让我们实现重要的内部里程碑，尤其是在营销协同方面。