5G系统故障处理与实践

5G系统故障处理基本内容

5G系统故障可分为核心网故障和接入网故障，故障细分为几个等级，故障等级在满足一定条件下，可进行升级降级。

5G 系 统 故 障	核心网故障	重大故障
		严重故障
		一般故障
		技术咨询故障
	接入网故障	业务影响类故障	重大故障
			严重故障
			一般故障
		操作维护影响类故障	重大故障
			严重故障
			一般故障

核心网故障类型：

        网络业务中断，网络功能丧失，网络功能退化（全部网络业务，无法正常提供业务）；

        网络业务部分中断，网络功能部分丧失，网络功能部分退化（部分网络业务，对核心业务不构成影响）；

核心网故障等级：

核心网故障	重大故障			网络业务中断、功能丧失、功能退化（无法修复；4小时内未修复；收到客户正式投诉）
	严重故障			网络业务部分中断、功能部分丧失、功能部分退化（12小时内未修复；收到客户正式投诉）
	一般故障			网络业务中断、功能丧失、功能退化（4小时内修复） 网络业务部分中断、功能部分丧失、功能部分退化（12小时内修复；不造成客户感知影响）
	技术咨询故障			非故障产生的设备功能，性能质疑、业务运行状态质疑、客户感知质疑

接入网故障：

接入网故障 业务影响类	重大故障			＞50个基站，或＞150个小区，或受影响基站占超全网10%，且中断时间超15分钟
	严重故障			＞50个基站，或＞150个小区，或受影响基站占超全网10%，且中断时间小于15分钟 10≤基站＜50，或30≤小区＜150个，或2%≤受影响基站占全网＜10%，且中断时间超30分钟 5≤基站＜10，或15≤小区＜30个，或1%≤受影响基站占全网＜2%，且中断时间超3小时
	一般故障			10≤基站＜50，或30≤小区＜150个，或2%≤受影响基站占全网＜10%，且中断时间不超30分钟 5≤基站＜10，或15≤小区＜30个，或1%≤受影响基站占全网＜2%，且中断时间不超3小时 受影响基站＜5

接入网故障 操作维护影响类	重大故障			全网无法进行监控和操作维护，中断时长超1小时 OMCR或北向故障，导致数据上报延时6小时，可以补采 OMCR或北向故障，导致2个周期以上的数据缺失，无法补采
	严重故障			全网无法进行监控和操作维护，中断时长不超1小时 部分服务器进程失败或功能丧失，如配置、警告、性能、北向等部分服务器异常，中断时长超过一个小时 OMCR或北向故障，导致数据上报延时大于2小时，小于6小时，可以补采 OMCR或北向故障，导致不超过1个周期的数据缺失，无法补采
	一般故障			部分服务器进程失败或功能丧失，如配置、警告、性能、北向等部分服务器异常，中断时长不超过一个小时 局部操作或维护界面产生影响或存在隐患，但服务器运行正常 OMCR或北向故障，导致数据上报延时不超过2小时，可以补采

其他方面

受影响范围包括VIP站点，初步定位为一般故障，可以视VIP重要程度和数量根据现场服务执行经理意见直接申报为严重故障；初步定位为严重故障，可以视VIP重要程度和数量根据现场服务执行经理意见直接申报为重大故障

对于业务和操作维护同时产生影响的故障，优先从对业务影响的角度进行判断

存在一定隐患的问题，可以申报为一般故障

对于KPI下降，根据受影响业务的基站范围确认故障等级