5G系统故障处理基本内容
5G系统故障可分为核心网故障和接入网故障,故障细分为几个等级,故障等级在满足一定条件下,可进行升级降级。
5G 系 统 故 障 | 核心网故障 | 重大故障 | |
严重故障 | |||
一般故障 | |||
技术咨询故障 | |||
接入网故障 | 业务影响类故障 | 重大故障 | |
严重故障 | |||
一般故障 | |||
操作维护影响类故障 | 重大故障 | ||
严重故障 | |||
一般故障 |
核心网故障类型:
网络业务中断,网络功能丧失,网络功能退化(全部网络业务,无法正常提供业务);
网络业务部分中断,网络功能部分丧失,网络功能部分退化(部分网络业务,对核心业务不构成影响);
核心网故障等级:
核心网故障 | 重大故障 | 网络业务中断、功能丧失、功能退化(无法修复;4小时内未修复;收到客户正式投诉) | |||
严重故障 | 网络业务部分中断、功能部分丧失、功能部分退化(12小时内未修复;收到客户正式投诉) | ||||
一般故障 | 网络业务中断、功能丧失、功能退化(4小时内修复) 网络业务部分中断、功能部分丧失、功能部分退化(12小时内修复;不造成客户感知影响) | ||||
技术咨询故障 | 非故障产生的设备功能,性能质疑、业务运行状态质疑、客户感知质疑 |
接入网故障:
接入网故障 业务影响类 | 重大故障 | >50个基站,或>150个小区,或受影响基站占超全网10%,且中断时间超15分钟 | |||
严重故障 | >50个基站,或>150个小区,或受影响基站占超全网10%,且中断时间小于15分钟 10≤基站<50,或30≤小区<150个,或2%≤受影响基站占全网<10%,且中断时间超30分钟 5≤基站<10,或15≤小区<30个,或1%≤受影响基站占全网<2%,且中断时间超3小时 | ||||
一般故障 | 10≤基站<50,或30≤小区<150个,或2%≤受影响基站占全网<10%,且中断时间不超30分钟 5≤基站<10,或15≤小区<30个,或1%≤受影响基站占全网<2%,且中断时间不超3小时 受影响基站<5 |
接入网故障 操作维护影响类 | 重大故障 | 全网无法进行监控和操作维护,中断时长超1小时 OMCR或北向故障,导致数据上报延时6小时,可以补采 OMCR或北向故障,导致2个周期以上的数据缺失,无法补采 | |||
严重故障 | 全网无法进行监控和操作维护,中断时长不超1小时 部分服务器进程失败或功能丧失,如配置、警告、性能、北向等部分服务器异常,中断时长超过一个小时 OMCR或北向故障,导致数据上报延时大于2小时,小于6小时,可以补采 OMCR或北向故障,导致不超过1个周期的数据缺失,无法补采 | ||||
一般故障 | 部分服务器进程失败或功能丧失,如配置、警告、性能、北向等部分服务器异常,中断时长不超过一个小时 局部操作或维护界面产生影响或存在隐患,但服务器运行正常 OMCR或北向故障,导致数据上报延时不超过2小时,可以补采 |
其他方面
受影响范围包括VIP站点,初步定位为一般故障,可以视VIP重要程度和数量根据现场服务执行经理意见直接申报为严重故障;初步定位为严重故障,可以视VIP重要程度和数量根据现场服务执行经理意见直接申报为重大故障
对于业务和操作维护同时产生影响的故障,优先从对业务影响的角度进行判断
存在一定隐患的问题,可以申报为一般故障
对于KPI下降,根据受影响业务的基站范围确认故障等级