数字化转型成为企业的必然选择

数字化转型是最火热的一个词，为了更好学习数字化转型，记录所学内容，也让大家了解什么是数字化转型。刘润演讲的“进化的力量”专门介绍数字化及新时代销售。数字化，就是从物理世界中，开采出数据，粗炼出信息，精炼出知识，聚合出智慧，最终提高生产率。

新时代的销售和私域流量经营，就是企业数字化转型结晶，利用数字化力量，改变我们的生活模式，重构商业模式，利用数字化为我们用户创造价值，同时带来更多流量或交易。

不止刘润讲数字化转型，罗振宇跨年演讲“时间的朋友”也专门介绍了数字化转型，数字化转型不仅为我们用户创造价值，还为社会创造价值，在数字化转型中，不仅利用技术手段，同时结合我们的业务，打开我们的脑洞，用心服务我们的用户/客户、服务我们的社会，才能让数字化价值最大化。

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一、我们面临的各种挑战

1. 人口红利慢慢消失

近日发布的《中国统计年鉴2021》显示：2020年全国人口出生率为8.52‰，首次跌破10‰，是新中国建国以来最低的一年，2019年出生人口是1,465万，2020年出生人口为1,200万，如果2021年全年依旧延续2020年的变化趋势，中国人口的负增长很可能超出之前人们的预计提前到来，我国人口将提前老龄化程度继续加重。

2025年人口红利将消失，人口负增长似乎已经近在眼前，面临劳动力减少、出生人口降低等风险，将进入存量用户经营。对于老年人将带来更多机会，想到是如何更好服务他们，为他们带来便利，从而带来商业机会。

2. 互联网基础用户增长结束

经过几十年互联网发展，基本上所有用户均已加入互联网大家庭，而我们人口红利又在慢慢消失，中国移动互联网的月活用户数存在下降趋势，我们来看看两个数据对比，2020年Q2季度到2021年Q2季度，互联网主力军18-24岁从17.5%下降到15.4%，25-34岁从39.5%下降到38.7%，35-44岁从26.7%下降到26.2%，各大互联网平台的活跃用户数在减少，并且存在下降趋势，这意味着互联网流量红利结束，各大平台流量红利也将消失，继续按照流量的思维去做生意将会越来越难。

3. 乌卡时代（VUCA）到来

新冠疫情爆发引起社会一连串的变化，医疗资源危机、物流不顺畅、消费减少等风险随着而来，很多企业在这时候面临着各种难关，我们对乌卡时代（VUCA）的体会逐步加深。什么是乌卡时代（VUCA），是易变性（Volatility）、不确定性（Uncertainty）、复杂性（Complexity）、模糊性（Ambiguity）的缩写。

在这乌卡时代里，企业的适用力决定了企业的存亡，因此企业需要不断地探索，以使自己能够更加适应市场的变化。什么是不变，那就是客户需求，因此需要增加触点，了解用户，收集用户需求，分析用户需求，抓住用户，在不确定性中不断发展。

二、什么是数字化转型

整个经济环境面临着增长放缓的问题，不仅是我国，全球都在放慢，这是我们很多企业都要面临的挑战，而5G、AI、大数据等技术不断涌现发展，为我们指明了新的方向，利用技术力量破解各种问题的挑战。在国家“十四五”规划及2035远景目标纲要中，曾6次提及“数字化”，并指出要打造数字化经济新优势，推进数字产业化和产业数字化，企业的数字化转型正在成为不可逆转的社会发展趋势，由于疫情到来，企业会加快数字化转型，数字化转型成为企业必然选择。

什么是数字化？我们现在所说是数字化3.0，与信息化有本质的不同，以出差报销来说，数字化时代，我们只要线上填写出差申请，不需要打印出差报销凭证，发票也不需打印，数字发票（如打车、酒店、机票等等）有效留存，发票采集并关联我们出差报销申请，财务收到报销后，甚至有可能不需要人工处理，同步生产会计凭证（数字凭证），并完成转账付款，自动留存银行电子回单，全线上化、数字化实现出差报销流程，甚至诞生不需要报销的新模式，带来体验更好的用户体验、商业模式等。

数字化带来是根本变革，我们现在处于信息时代向数字时代发展，叫数字化转型，相信数字化转型路还很长，疫情到来加速数字化转型进程，预计5-10年有大规模企业进行数字化转型。未来B端是一个蓝海，这就是为什么互联网巨头，腾讯、字节、阿里、华为、美团、京东等等都在布局B端，组织架构进行较大调整，为适应B端业务发展。

数字化转型重点在于转型，不是实现数字化，就是用数字技术重构业务和组织，借助数字化打破一切、刷新一切、重塑一切，重构企业商业模式、重建用户服务模式等。数字化转型是企业战略层面的概念，它并不是追求眼前效益的灵机战术。

其本质是通过数字化技术和数学算法显性切入企业业务经营、业务流程，形成智能化闭环，使得企业的生产经营全过程可度量、可追溯、可预测、可传承，重构了质量、效率、成本的核心竞争力。企业数字化转型已经不是一个“好像可以尝试”的解决方案，而是一个“必须全力达成”的时代趋势，企业数字化转型不是为了在未来赢得竞争的“加分卡”，而是为了在未来获得生存的“入场卷”。

数字化转型就是要增加用户的触点，累积用户数据，借助数据分析，我们才能更好了解我们的用户，客户价值是数字化转型的基础和起点，通过不断改进我们的产品，体现客户价值，做好客户成功，更好服务我们的客户、让我们的客户满意，从而让客户购买我们更多产品，达到双赢的效果。但是，企业的数字化转型绝非一朝一夕的事情，而是一场从认知到落地的持久攻坚战，作为这个时代的一员，我们要去了解什么叫数字化，数字化和信息化有什么不同，什么是数字化转型。

三、微软借助数字化转型成为全球市值第一

前几天听到一则消息，北京时间2021年11月3日消息，截至美股周二收盘，微软市值首次突破2.5万亿美元，超过苹果成为全球市值最高的公司，微软市值凭什么会超过苹果呢？微软是PC时代霸主，每台PC里还有一个Windows和一个Office，以及众多的基于Windows的应用软件，这里有很大问题，微软卖出的产品都是One by One，产品卖出去后，很难发现用户使用情况，也没有办法实时了解用户，产品更新迭代以年为单位。

进入互联网时代，被苹果、FaceBook等企业超越，微软也不断探索发展方向，如收购诺基亚，然后又卖出，迟迟未找到方向。微软是如何借助数字化转型实现弯道超车，成为全球最高市值的公司。现在微软愿景“以赋能为使命 – 我们的使命是予力全球每一人、每一组织，成就不凡。”，不再简单卖产品，而是赋能为使命，产品都是开放的。

Satya上任两周宣布苹果系统能使用微软产品，Satya对外发布产品都是拿着苹果手机，但安装应用都是微软（Office 365、Microsoft Teams等等），微软产品不在是封闭的，成为开放的产品，苹果设备成为微软Pro，能为任何一台终端提供服务。

微软产品全部提供联机服务，支持各种设备终端，甚至与其他系统集成，不断增加与用户触点、收集用户使用数据甚至用户的其他信息，随时可以查看用户使用情况、对产品吐槽等等，然后根据用户吐槽、使用功能敏捷快速迭代，发布产品越来越贴近用户，越来越多用户喜欢使用微软产品，形成正循环。19年微软高级主管Tren Griffin在推特透露了Office 365用户人数——高达2.14亿人，这个数量可比Spotify和亚马逊会员数量还要多。

数字化转型成为企业必然选择，未来很长一段时间企业都会践行数字化转型，数字化转型也不是一撮而就，需要几年甚至更长时间升级、转型，重塑我们的商业模式，改变我们的世界。数字化转型成功的企业有两个显著的标志，分别是以客户为中心和数据驱动。数字化转型依靠业务来牵引，与IT部门共同完成，实现业务和IT双驱动，是企业内生的创新，借助数字化转型重构我们的组织，让我们组织更加有活力，能应对各种挑战。

建立“以客户为中心”的理念，从客户旅程切入，全面、体系化提升客户体验。当一切都变得越来越难以确定的情况下，客户需求相对而言是企业更抓得住的东西，而数字化提供了企业更快更好理解和服务客户的有效手段；

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建立“数字化化运营”体系，从客户、通过利用各个环节产生的海量数据可以帮助企业对消费者需求进行预测，同时打通跨企业实体之间的数据，形成共享与交易机制，提升沟通效率，重构我们供应链体系、运营流程再造，形成高效有竞争力的数字化运营体系；

建立“数字化组织”的文化，需要企业真正体现“以人为本”的组织管理，组织成员具备更强的组织学习能力以及自主行动创造的能力，一种健康的文化可以为企业数字化提供方针、行为准则，引导所有员工采取恰当的行动。同时数字化建设对于吸引数字化人才尤为重要，很多大型成熟的企业往往采取更为新颖的方法来吸引、发展和留住人才，从而推进企业的数字化建设。

企业的数字化转型绝非一朝一夕的事情，而是一场从认知到落地的持久攻坚战，愿越来越多企业数字化转型成功。