【春风计划企业联盟在线学习营】01期：如何将企业组织内训的价值最大化

哈喽，大家好，我是营营

昨天晚上，我们筹划许久的“春风计划——企业联盟在线学习营”第一期《把内训当项目管起来 —— 如何将企业组织内训的价值最大化》开播啦，本期分享嘉宾是自带流量的培训项目专业研究者和实践者/媒体专栏特约撰稿人/项目管理专业会议演讲人/“壹公里”系列丛书作者/国际最佳实践管理联盟（IBPMA）中国分会顾问/N多头衔的讲师——乔锐老师。

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乔老师针对以下六个问题来给大家做本期分享：

✔ 什么是培训的做完，做成和做对？

✔ 以终为始的培训项目到底该如何评价，评价什么？

✔ 培训后的学习转化过程中到底谁最重要？

✔ 学员在学以致用的时候需要谁，提供什么样的支持？

✔ 如何设定培训项目的终点线？

✔ 审视一个培训的课堂交付，到底什么才是重点？

？思考：做培训的初衷是什么？

做完，做成，做对是开了一个头，是前面要做的事。

我们认为培训是奔着结果去的，可是现实中真的是这样吗？先来问大家几个问题：

1. 在一个典型配培训课程结束3个月后，有百分之几的学习者能够应用他们所学的内容改进他们的工作结果？

ATD 美国人才管理协会给出的结果是16%

2. 有百分之几的管理者说，如果完全取消现在的培训，员工绩效将不会改变或者提高？（从老板、领导的视角来看）

结果是有56%的公司高管是会这么认为的。

其实，可以把培训当项目来看，就是因为项目特别追求结果导向，与做培训所追求的目的是非常契合的。

？思考：如果让你快速的解决那16%的事，要怎么做的呢？

第一点：首先要考虑培训是不是好的解决方案。

第二点：减少让错误的人在错误的时间接受培训。

第三点：培训本身要有效果

第四点：学习要转化到工作中并在工作中得到强化

如果想让培训有结果，就需要用项目管理的思路去做。

其实**想要在培训后有结果，真正涉及到的其实是人自身的改变。**人怎么去改变呢，这里就涉及到了两个根本问题：我能（I Can）和我愿意（I Will）

从图中不难看出，只有当I Can和I Will两个都成立，做这件事才会变得相对有价值。今天所讲的内容都是在以这个为大前提。有了这个大前提，人们才会去想，比如说企业组织一个项目管理内训的这件事，到底从什么方面去考虑，抓住哪些点，打造什么东西能让培训变得有结果，所以培训本身它就是一个项目。

01 什么是培训的做完，做成和做对？

相似的问题：什么是项目的做完，做成和做对？

先要考虑，做企业内训的初心是什么？

做培训的预期结果，其实是随着时间的推移而变化的，它是一个让子弹飞的过程。

做完：培训它一定会有做完，比如课堂学习结束之后，它就呈现出一个做完的状态，即Done的状态。那它会有一个产出（Output），比如：我通过培训，学到了一些新知识，掌握了一个新思想、新技能、小组讨论的结果等等等等，这些都可以叫做产出。两个维度就可以判断我们的这个项目做完了，一个是时间节点到了，另一个就是尽己所能了。但培训仅仅是为了做完吗？当然不是。

做成：产出之后再往前走的话，就会出现一个做成的状态，即成果（Outcomes）出现了，什么是成果呢？比如大家**在培训过程中学到的东西，在实际工作当中去用了，这就是发生了一个成果转化的过程。**什么是用呢？就是无论你学到的是一个思想还是一个工具或者用到一个模型，在自己真实的工作场景中去试一试。一试就产生两种结果，一种是可行适用，另一种就是不适用，但不管是哪一种结果，成果都实现了，因为你真的在实际当中用了才会得出两种其一的结论。你自己去体验所学，自己去反思、去改变，而不是我教你听，这个成果就出现了。那么问题来了，成果是企业做培训的终极目标嘛？肯定不是的。

做对：在企业看来，你不仅要有成果，成果最终还要产生价值实现收益的。比如公司出资组织培训，最终真的学到了好的方法去做项目，公司能收获更多的收益，公司节省了成本，或者更多的客户对公司满意认可，给公司提供了单子等等，这个状态就是做对（Great Done），产生了价值收益（Value&Benefits）。

因此，从时间推移的角度来说，一个项目的结果会呈现三种状态，第一种是它最基本的状态：要交差，即做完，我们期待的是做成，最终盖棺定论的是它做的对不对，即做对。比如做这个培训项目，一定会有人关注盖棺定论的那一状态：我们公司花了这么多资金做这个培训，这个培训做的行不行啊？所以说，培训的结果是有不同层次的，不同人考虑的问题不同，从管项目的角度来说，如果你想从结果的角度出发的话，你必须要知道那个灯塔它在哪，做对是初心，得有收益出现才行。

培训中的三个关键利益相关方代表（SUP）

**一个培训项目过程中，做完、做成、做对这个事谁来说了算？**关键利益相关方：这三方之中的任何一个都能决定培训项目的成功或是失败。

这三方中没有一方是吃瓜群众，这个项目做完、做成、做对是什么样，一定是这三方达成共识的结果。

那不同的相关方关注不同，谁关注做完？交付方（Provider），就是培训老师，他最关注的是做完，因为有些时候，做成和做对其实对于老师来说都是一样的，老师交付了课，对方还挺满意，老师拿到的收益，这个事就结束了。谁关注做成呢？受益方（User），也就是用户，他们会关注学习到了学习，收获了什么，学的东西有没有用等等，谁关注做成呢？就是发起方（Sponsor），即公司批预算的人，往往是公司的领导、老板，他看这个事做的对不对，有何收益。

纵观来看，这个思路就是做项目的思路，以终为始，在项目前就讨论什么是成功的标准，把目标变成成功标准，把看不见摸不着的需求想法变成一个一个的可落地的预期的结果。因此，企业内训要想做的有结果，一定要先去考虑什么叫内训的做完、做成和做对，这跟我们做项目的思路是完全一样的。事前要与这三大相关方去达成共识，共识再小都没问题，没共识才是最大的问题，只要有共识，内训培训就有成功的趋势发生。

02 以终为始的培训项目到底该如何评价，评价什么？

这里就涉及到柯氏的四级评估，这是一个非常成熟的评估体系。

03 培训后的学习转化过程中到底谁最重要？

这其实讲到了培训项目中的一个难点：人们在实际工作当中如何去应用？

通过观察下来，基本上企业内部组织培训都是说“希望大家去用吧”“希望你们都能发生一些改变”，但是乔老师要告诉大家的是：希望根本不是一种策略。因为如果没有人的推动的话，希望是缥缈的，是根本谈不到的，但是在学习转化的过程当中又是很重要的。

在培训项目的领域当中，有一个公式：

学习 × 学习转化 = 结果

我们一起来看一下赋值，如果学习是10，学习转化是0，那么结果就是0，学习就是怎么交付一个培训。现如今，交付培训、培训设置的方式有太多太多种形式，可以搞得非常的绚丽多彩，所以人们往往把功力都用在这个方面，期望那个10变成11，12，13等等，可是现在变成10.1都很困难。其实很重要的东西往往都会被别人忽略的，就是“学习转化”，学习转化如果是1，结果就是10，学习转化如果是2，结果就是20，由此可见，如果把功力都下在学习转化身上，结果远比把功力下在学习上要好得太多太多太多。在学习转化方面下功夫是企业组织培训真正能够发力的点。

下面问题又来了，那到底谁最重要呢？

直接领导可以决定培训项目的成或败。

从实践角度出发，公司大领导拍板发邮件这是重要的，但是，最能够盯住员工做行为转化，能够给他们创造一种压力氛围或者动力氛围，给他们一个理由“我必要用一用”的人往往是直线领导们是最关键的。

04 学员在学以致用的时候需要谁，提供什么样的支持？

从“我愿意”和“我能”的角度来说，直线经理人创造了一个“我愿意”的氛围。学了一个新东西，无论是谁，在课堂上做演练，你可能会觉得还可以，但是当你进入到你自己的真实环境下，真想用一下的时候，还真是蛮难的。怎么迈出那个第一步，这个时候，一定要有人在能力方面帮他一把，让他真的能在实际的环境下去发生一点事。

针对这个问题，乔老师主要谈以下几个观点：

① 培训师——交付团队

课堂交付结束之后，老师再多服务几天，在实际的工作当中做教练和辅导的工作，这个工作就是做服务和支持的工作，那这种支持会通过什么来体现呢？

② 就是减低难度——工具

真正去用的这些东西能不能通过工具的方式把它简化一下，让人们更简便的用起来。

③ 陪伴

陪伴也是一种支持。培训的组织者、企业内训师们，不要认为学员学了东西就一定会去用，其实不单是意愿问题，在能力方面，换了一个环境，同样对他来说是一种挑战。老师要做的就是无论如何要降低难度，陪学员一段时间，让学习转化真的能够发生，学以致用，让知行合一真的实现。

05 如何设定培训项目的终点线？

学习活动的终点线绝对不意味着培训项目的终点线。把内训当项目的角度来说，发证书、给奖励的那个点应该是在出现结果的时候再去做奖励。

06 审视一个培训的课堂交付，到底什么才是重点？

作为一个以终为始，想要做出有用结果的内训来说的话，你就必须要面对那个“我能”和“我愿意”的问题，如果将这两个问题排个序的话，培训课堂先关注的是赋能，就是“我能嘛？”，作为讲师，你所讲的内容是有助于学员去用的吗？这是培训课堂交付的重点。

布鲁姆学习目标分类，这也是一个存在了几十年的方法。

最基本的目标就是记忆和理解，从有创造力高层次的角度来讲的话，应用才是它的主体。在现在企业组织内训的场景里来说，目标应该定位在“应用”这个角度。一个好的课堂，一定是以应用的角度来出发，然后让人们尝试自己动手去练的过程为重点、为逻辑构建起来的，而不是去讲一个什么样的知识和道理。

以上呢，就是乔老师对于六个问题，把答案挑干货跟大家做的分享，当然，一定还会有实践当中的更多的经验得到的更多的答案，而上述谨以此次春风计划作为端口分享给大家的乔老师的经验。

乔老师也说，大家一定不要以输入为导向，要以输出为导向，大家有自己的想法，有自己的经验也都可以分享给我们，这本身就是一种输出。