客户关系管理系统的意义？

客户关系管理系统的意义？

1、增加与顾客之间的情感和互动

2、使顾客享受到一对一服务

3、使顾客受到尊重

4、使顾客得到贴心服务

5、使顾客对我们的品牌认可、不遗忘

6、使顾客正向宣传我们的服务、产品

7、使多次与顾客能成交，顾客重复消费

8、使老客户介绍新客户，实现客户转介绍

总之，建立客户关系非常重要，要了解客户的需求、了解客户的爱好、了解客户的隐含需求，给顾客不断创造惊喜、创造价值，才能赢得顾客认可，顾客认可了，产品才能有销路。

行业的竞争，根本上就是顾客的竞争；顾客的竞争，根本上就是顾客关系的竞争；顾客关系的竞争，根本上就是决定企业生存亡。

怎么做？

1、一对一维护客户，如拜访、打电话、发祝福短信、送礼品、纪念日给惊喜，等。这个叫情感互动。

2、要收集客户信息，尽可能全面。年龄、性别、身高、体重、爱好、性格、公司、行业、联系方式、职务，等，都要详细记录。这样有利于我们对客户推荐产品、给顾客提供个性化服务。

3、日常要组织销售评审客户信息，客户投诉。找出问题、制定改善计划，提升顾客满意度。

4、要制定客户维护计划，什么时间拜访谁？以何种形式拜访？等。