客户关系管理系统的意义是什么？

客户是企业的重要财富（郭德纲就经常把“观众就是我们的衣食父母”挂在嘴边）。公司除了要不断开发新的客户，拓宽客源，同时也要做好存量客户的维护，促成二次乃至长期消费------客户关系管理系统因其在：紧密跟踪客户；完整记录和保存客户信息；多渠道捕捉和确切了解客户需求，提高销售收入和销售利润；通过对客户进行具体甄别和群组分类，并对其特性进行分析，从而降低销售成本；提高客户满意程度等方面所发挥的巨大作用，一直受到企业的重视。

客户关系管理的意义主要有以下几个方面：

1. 良好的客户管理系统，在新增客户不变的情况下，可以保持住企业市场的占有率；

2. 客户关系管理可以通过对客户资料的系统分析，挖掘出新的市场需求，推动新产品的研发；

3. 通过对存量客户关系维护，除二次（多次）消费外，经过客户之间的推荐、转介绍，还可能发现新的消费需求；

4. 客户关系管理使公司从销售、售后、生产、研发等各部门，通过对客户信息的分享和共同的关注、研究，形成以客户为导向的一个协同整体，能够更高效地满足客户的需求；

5. 客户关系管理让设计、生产等部门更贴近市场、客户，更有利于产品的更新迭代，从而建立自己的市场竞争优势。

客户关系管理传统的办法，首先是建立客户档案，建立“客户资料卡”，并对客户按A/B/C…进行分类，然后相应制定客户管理规定（制度）：收付款计划、定期寄发广告信函计划、 根据客户交易习惯的配货计划、业务员离职继续跟进办法、客户回访制度、业务