影响手游用户体验的8个关键KPI_客户体验kpi-CSDN博客

什么是关键性能指标？

关键性能指标 (KPI) 是应用程序开发人员用来衡量其应用程序和业务成功的可量化指标。 KPI 用于衡量应用程序最佳运行的各个方面。

用户体验 KPI

用户体验可能是影响移动应用程序成功与否的主要因素。影响最终用户体验的 KPI 可以被视为用户体验 KPI。因此，使用这些移动应用 KPI 对其进行跟踪、衡量和改进，可能是您作为移动应用开发人员可以从事的最重要的活动、测试员或 QA 工程师。

以下是在测试游戏类型的应用程序时需要考虑的一些重要 KPI。这些 KPI 将根据设备所属的层级（即低端、中端或高端）而变化。除此之外，与时间相关的 KPI 将取决于您的设备所连接的网络或 Wi-Fi。

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1. Play Store 下载安装时间

它是从在 Play 商店中开始下载到安装完成所测量的时间。

下载时间取决于网络以及移动硬件。

较长的下载时间可能是由于您的网络速度较慢或存储空间不足。另一个明显的原因是文件的大小。文件越大，下载和安装所需的时间就越多。有时，您可能需要等待长达 20 分钟，具体取决于其架构和 Internet 连接质量才能安装和运行应用程序。

‍根据 Segment 联合创始人 Peter Reinhardt 的一份报告，较大的应用程序往往响应速度较慢、加载缓慢，而且更容易崩溃。因此，此类应用程序提供了糟糕的用户体验，从而触发用户卸载它们。

从研究和用户在 Google Play 商店的评论中可以看出，下载时间越短的应用被用户安装的几率越高。

2. 首次启动时间

应用程序的第一个启动页面是包含主要游戏内容的页面。此屏幕因不同的应用程序而异。它可能是主屏幕，带有游戏名称，核心游戏的初始教程页面，游戏主地图等。

‍要访问此页面，您可能需要清除某些页面，例如注册/登录、年龄确认、条款协议、Android 权限、二次下载、启动画面或电影屏幕。

‍从应用程序启动到第一个启动页面测量的时间为我们提供了首次启动时间。

3.冷启动时间

实现app冷启动页面，

完全终止应用程序
不要清除缓存。重新启动应用程序并进入包含主要游戏内容的页面或包含应用程序内广告或事件弹出的页面，该页面出现在主菜单页面之前
最好避免到达教程屏幕，在第一次启动时清除它

从应用程序启动到此页面的时间给出了冷启动时间。

‍“首次启动时间”和“冷启动时间”都给出了完全启动所需的时间，不同之处在于它们的实现方式不同。

应用启动速度非常能反映应用的整体质量，对其进行跟踪将有助于评估应用的响应能力。速度是应用性能的重要组成部分。用户不喜欢等待，尤其不喜欢慢速应用。您的应用程序启动的速度可以为您的用户设置非常重要的第一印象，并在很大程度上留住他们。一份报告称，现在有 21% 的用户在使用一次应用程序后就放弃了。根据另一份报告，80% 的人会在卸载之前给性能不佳的应用 3 次或更少的机会。

‍根据谷歌的说法，如果你的应用程序的冷启动时间低于 5 秒，那么你的应用程序的启动时间不会被认为是过长的。

‍根据对前 100 名应用程序的分析，39 个应用程序在 2 秒内或大约 2 秒内启动，73 个应用程序在 3 秒内启动。根据另一项研究，49% 的用户希望应用程序在 2 秒或更短的时间内启动。理想情况下，您应该将应用启动时间定位为 1.5-2 秒。然而，这是在谈论从头启动的应用程序，也称为冷启动。

用户希望应用程序响应迅速且加载速度快。启动时间缓慢的应用不符合这种期望，可能会让用户失望。这种糟糕的体验可能会导致用户在 Play 商店中对您的应用评分不佳，甚至完全放弃您的应用。如果加载时间过长，70% 的移动应用用户会放弃应用。来自游戏用户的这些评论清楚地表明，“首次启动时间”和“冷启动时间”是重要的 KPI，可提供游戏应用程序的整体性能。

4.二次下载时间

这是二次下载所用的时间。

‍该应用程序可能正在连接到服务器以根据您的设备分辨率下载所需的数据（大多数情况下是这种情况，因为它们无法打包应用程序商店中所有可用设备的所有图形）。

二次下载通常发生在您启动应用程序、接受权限和条款之后。在二次下载开始之前，您可能需要也可能不需要注册/登录。

这个时间取决于需要为应用下载多少额外数据才能提供最佳用户体验。这也取决于您连接的网络或 wifi。

5. 启动时的应用程序大小

它是安装应用程序后，启动前的应用程序大小。

您从 Play 商店下载的应用程序文件（apk 或 ipa）是一种压缩文件，用于减小应用程序文件的大小。这有帮助，因为它降低了下载过程中的数据传输。在发送数据时对其进行压缩是一个很好的做法，因为它有助于节省非常宝贵的带宽。安装后，该应用程序在内存中占用的磁盘空间大于 Play 商店中显示的大小。

‍这是因为 apk 文件只是一个压缩文件，其中包含图像和已编译的 Java 代码等资产以及应用程序所需的更多 XML 文件，但未压缩会增加大小。

‍应用程序大小在启动后不会改变。

6. 启动时的用户数据大小

它是安装应用程序后，启动前的用户数据大小。

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7. 发布后的用户数据

在您启动并与应用程序交互后，用户数据会发生变化。附加数据包括二次下载和其他交互。此 KPI 衡量冷启动后的用户数据。

‍用户数据是从用户那里收集的或关于用户的信息，包括设备信息。这些通常是应用程序的访问权限。此外，应用程序甚至可能会收集个人和敏感数据。个人和敏感用户数据包括但不限于个人身份信息、财务和支付信息、身份验证信息、电话簿、联系人、设备位置、短信和通话相关数据、麦克风、相机和其他敏感设备或用途数据。

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8. 发布后总数据

总数据包括应用程序大小、用户数据和缓存。

‍当您开始使用该应用程序时，系统会根据功能收集用户数据。因此，随着您继续使用该应用程序，总数据量会不断增加。

游戏会占用您手机上的大量空间并包含大量数据。您的手机需要大量的处理能力才能使这些应用程序工作，这就是您可能会观察到手机性能变化的原因。

‍当您在设备上下载并安装游戏时，数据将存储在内部存储器中。当您运行游戏时，它会将所有资产加载到 RAM 中，也就是随机存取存储器。访问 RAM 比访问内部存储器快得多，这使游戏可以更快地加载场景、动画和其他内容。游戏应该知道资产在 RAM 中的确切位置和内存地址。它可以直接跳到那个点并将信息拉下来。

‍然而，游戏并不是唯一使用 RAM 的东西。操作系统、系统应用程序和其他已安装的应用程序也在使用 RAM。使用的 RAM 越多，新操作临时占用的空间就越少。如果 RAM 太满，则可能会导致问题。

启动时的应用大小用户数据、启动后用户数据和启动后总数据是与存储相关的 KPI，并提供有关用户手机存储如何受到影响的信息，进而影响手机的性能。 25% 的智能手机用户因存储空间不足而删除应用程序。

‍移动游戏完全是为了高质量的性能。在测试时监控这些 KPI 对于确保您的应用程序为用户提供他们期望的性能至关重要。

参考：