互联网公关策略与实战

之前，有幸听到前易观国际分析师/现高校市场营销计划主要负责人唐克先生的讲座—“互联网公关策略与实战”。虽然我不是学互联网营销或者互联网公关的，但是作为一名将来在互联网开发领域的大学生来说，来听听这个领域的知识，倒是也能提升自己的眼界，拓展知识面的。

从这次讲座上，我学到了或者说了解到了哪些东西呢？那么下面就简单整理下我所做的笔记吧。

首先，了解了什么是公关，即公共管理关系（Public Relations），制定策略及手段来获得公众的接纳和谅解。通过传播沟通来塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境（舆论口碑）、影响公众。 传统公关是利用传统媒体与社会人际关系来达成以上的目的。互联网公关是利用有公信力的互联网媒体、有权威性的传统媒体与线上、线下社会化关系有策略地配合 来达成以上目的。

那么，互联网公关如何“攻关”

第一关：媒体公关

媒体是互联网公关的必经途径。媒体可以成就一次公关，也可以毁灭一次公关，要让媒体替你说话。

如何进行媒体公关？

1. 媒体想要什么？新闻+钱，即新闻价值和经济价值。
2. 有策略的打造不同属性的新闻，结合时事、焦点、流行、话题等
3. 持之以恒的投放，最终成为媒体的新闻焦点

第二关：受众公关

选对受众对象很重要，受众一般为客户、投资人。了解客户和投资人的需求，一般情况下，客户需要听到媒体、专家和网友的“声音”，投资人需要听到“赞誉”。

第三关：危机公关

面对危机，企业要让客户和投资人重拾信心。这里举个例子，加多宝分别以新闻类、时政类、财经类媒体作为突破口，通过专家点评”王老吉与加多宝的诉讼案”的方式向受众传递如下信息：二者相争虽然加多宝败诉，但是仍然占优，加多宝拥有配方，渠道，营销手段等……

最后，唐克老师还讲述了危机公关实战心法

斗转星移法—转移话题

找 出危机中存在的其他新闻点，将媒体和受众的注意力转移到其上面。为自己减轻压力，为后续事态发展赢得优势。例如，老毕“口无遮拦”危机，危机爆发后，媒体 舆论开始导向酒桌小段，前者告密等方向。结果：减少公众对事件当事人的厌恶情绪，为其未来复出或跳槽扫清障碍。减少公众不良影响，也减轻了领导压力，继而减轻危机。

吸星大法—化危机为契机

为危机的爆发点找出合理的解释，将此解释打造成自身的优势。例如唐克老师自身的公关经历：赶集网四亿广告却捧红赶驴网，将赶驴网解释为网友行为，其动机为喜 爱，顺势推出“赶机器猫”、“赶愤怒的小鸟”、“赶变形金刚”等网友原创图来证明。各路媒体跟进为为赶集网的创意营销点赞。专业媒体认可赶集网广告成功， 并且公关公司出马与竞争公司达成共同“炒作”。

通过本次讲座的了解，充分认识到了这个职业也是很重要的，尤其是对于一个大公司来说，公关部门是个非常重要的部分，特别是当公司需要营销自己或遭遇危机时，互联网营销+互联网公关部门就要冲锋陷阵了，学习互联网营销专业的孩子们努力吧，很有前途的，大企业需要你们！