QBQ！问题背后的问题

今天推荐一本很薄很薄的小书，保证你一个半小时之内可以看完。但是，如果你学会了它所说的提问方式，则会终身受益。这本书就是——《QBQ！问题背后的问题》：

你听到过，或说过下面的话吗？

• 为什么我必须忍受这样的变化？

• 什么时候才有人来指导我？

• 谁来为这件事负责？

• 他们怎么没有事先沟通好？

• 他们什么时候才能做好他们分内的事？

• 这个问题过后再说？

• 这工作该哪个部门负责？

• 这不是我的问题！

• 这不关我的事！

• 之所以这样，是因为他们……

这些问题，在我们的日常工作和生活中随处可见，它们和推诿、抱怨、拖延、执行不力等等状况伴生。

QBQ就是约翰·米勒针对这些状况所提出的的一种简单易行的改进方案，其目的是，提高个人责任意识，解决问题。

QBQ是 The Question Behind the Question 的缩写，其意思是：问题背后的问题。

QBQ的精髓是：借由提出更好的问题，立刻做出更好的选择。

创造QBQ的三项指导原则如下：

• 以“什么”或“该如何”这两个词来发文，而不是用“为什么”、“什么时候”或“谁”。

• 在所有问题中包含“我”字在内，而不是只包含：“他”、“他们”、“我们”、“你”或“你们”。

• 把问题的中心词放在动词上，也就是放在行动上。

书中有很多例子和场景，介绍怎么使用QBQ来唤起个人责任感，加速问题解决。这里我们简单举几个小例子，看看怎样把我们常见的推诿、抱怨类的问题转换为QBQ式的提问。

原话：别人为什么不认真点？

QBQ：我今天该如何把分内工作做得更好？

原话：这种事为什么落到我头上？

QBQ：我能做什么来改变现状？

原话：为什么他们要为难我，让我没法好好做事？

QBQ：我能运用哪种方式，作为别人的后盾？

原话：他们什么时候才会解决这个问题？

QBQ：我能提供什么解决方案？

原话：谁没有在期限内完成？

QBQ：我如何尽自己的力量推动这项计划？

怎么样，有点感觉吗？