一、证书背景
ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下,由国家信息技术服务标准工作组组织研究制定的,是我国 IT 服务行业最佳实践的总结和提升,也是我国从事 IT 服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。ITSS人员培训是依据ITSS中的《信息技术服务 从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程,课程包括:IT服务工程师和IT服务项目经理
二、证书针对人群
从事IT服务的技术和管理人员,包括但不限于信息技术咨询、设计开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务等从业人员。
三、价值
ITSS人员培训是依据项目管理的原则,结合人员能力规范和要求,指导IT服务工作,旨在培养合格的IT服务从业人员,帮助更多的从事这个专业领域学习和工作的人员更迅速的融入产业。同时考试合格后的证书也可以作为个人在IT服务能力领域的资历证明。
四、课程安排
ITSS工程师
- 第一天:
IT 服务的基本概念 、ITSS 的背景与有关政策、IT 服务工程师的技能与要求、IT 服务管理流程:事件/问题/变更/发布/配置管理 、IT 服务管理工具。 - 第二天:
信息安全技术规范和风险评估 、项目管理原理与过程、项目管理技术 、文档技术常见模板和规范、服务质量管理、人际沟通框架与技巧。 - 第三天:
客户服务意识 、客户满意度的管理办法 、团队合作技巧技术问题分析办法。
串讲;培训最后一天下午考试。
ITSS项目经理
- 第一天:
ITSS 背景介绍、ITSS 有关政策介绍、IT 服务经理介绍、基本概念和方法。 - 第二天:
IT 服务行业相关标准知识、服务规划与设计、服务转换、运营管理、小组讨论。 - 第三天:
IT 服务团队建设和管理、IT 服务项目类别和生命周期、项目管理知识体系、质量管理、项目管理和监控、项目群管理、小组讨论。 - 第四天:
IT 服务营销管理、职业素养与法律法规、 小组讨论。
串讲;培训最后一天下午考试。