为什么大家都在获取ITSS服务项目经理的资质？有何益处呢？

1.ITSS 是什么？ ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务 标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其 组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。 2.ITSS 是谁制定的？ ITSS 是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（I TSS）工作组组织研究制定的。 3.ITSS 与 ITIL\PMP\ISO20000 有什么区别？ ITSS 是一套信息技术服务标准库，其强调人员、技术、流程和资源这四大 要素的平衡；ITIL 是关于 IT 服务管理的全球最佳实践，它关注的是正确执行服 务流程； PMP 是项目管理专业人员资格认证，严格评估的是项目管理人员知识 技能； ISO20000 是基于 ITIL V2 方法论，为企业实施有效的 IT 服务管理提 出明确要求的 IT 服务管理标准，其关注点也在于流程。 4.我是有经验的 IT 维护人员，已经通过了 ITIL 认证，现在还有必要来学 ITSS 吗？ ITIL 是关于 IT 服务管理的全球最佳实践，它关注的是正确执行服务流程。 而 ITSS 是一套信息技术服务标准库，它不仅仅关注流程，还强调人员、技术、 流程和资源这四大要素的平衡。所以您能看到 ITIL 的培训更偏向流程化的服务 管理理论。 另外，ITIL 在实际操作方面也比较欠缺，学习完后一般在落地过程中还会 存在很多的疑问。但 ITSS 目前的两门人员培训课程分别针对不同的人群，对实 际操作的指导性更强。ITSS 培训 IT 服务工程师针对运行维护基础操作人员， 从服务流程、工具、技巧、意识和沟通等方面入手，培养合格和服务操作人员。 ITSS 培训 IT 服务项目经理从管理阶段、流程、项目管理知识、团队管理等方 面入手，培训合格的服务项目管理人员。两门培训的内容都和 ITIL 培训存在较 强的互补性 5.学了 ITSS 对我的企业（个人）可以提升哪些方面的能力？ ITSS 能帮助企业提高 IT 服务管理水平，增加 IT 投资的回报率，降低 IT 运营的风险，保障企业业务正常、稳定、高效的运行。 ITSS 培训教材是依据项目管理的原则，结合人员能力规范和要求，指导 I T 服务工作，旨在培养合格的 IT 服务从业人员，帮助更多的从事这个专业领域 学习和工作的人员更迅速的融入产业。 6.ITSS 人员培训包含哪些内容？ ITSS 人员培训目前包括 IT 服务工程师培训和 IT 服务项目经理培训。 针对不同的对象，ITSS 培训现有两本适用教材： 《ITSS®系列培训 IT 服务工程师》 《ITSS®系列培训 IT 服务项目经理》 并分别配备了考试大纲，供学员按要求了解、理解、熟悉、掌握各知识点。 各部分内容： 《IT 服务工程师》 《IT 服务项目经理》 IT 服务工程师简介 IT 服务项目经理介绍 IT 服务技术 基本概念和方法 信息安全技术 IT 服务设计 项目技术 IT 服务转换 文档技术 IT 服务运营 质量管理 IT 服务改进 人际沟通 IT 服务项目类别 客户服务 IT 服务项目生命周期 团队合作 IT 服务项目管理知识体系 技术问题分析、判断 IT 服务项目群管理 ITSS 简介 IT 服务团队建设 IT 服务运维标准简介 IT 服务团队管理 IT 服务管理标准简介 IT 服务外包标准简介 另外，《ITSS®系列培训 IT 服务总监》处于开发中。     7.证书样本     8.服务需方过 ITSS 和对 IT 服务供方有何区别 对 IT 服务需方（甲方）： 提升 IT 服务质量：通过量化和监控最终用户满意度，IT 服务需方可以更好地控制和提升用户满意度，从而有助于全面提升服务质量； 优化 IT 服务成本：不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动，同时也意味着难以持续控制并降低 IT 服务成本，通过使用 ITSS，将有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的； 强化 IT 服务效能：通过 ITSS 实施标准化的 IT 服务，有助于更合理地分配和使用 IT 服务，让所采购的 IT 服务能够得到最充分、最合理的使用； 降低 IT 服务风险：通过 ITSS 实施标准化的 IT 服务，也就意味着更稳定、更可靠的 IT 服务，降低业务中断风险，并可以有效避免被单一 IT 服务厂商绑定； 符合性评估在甲方现场进行，一轮审核通过。 对 IT 服务供方（乙方）： 提升 IT 服务质量：IT 服务供需双方基于同一标准衡量 IT 服务质量，可使IT 服务供方一方面通过 IT 服务的标准化来提升 IT 服务质量，另一方面可使提升的 IT 服务质量被 IT 服务需方认可，转换为经济效益； 优化 IT 服务成本：ITSS 使 IT 服务供方可以将多项 IT 服务成本从企业内成本转换成社会成本，比如初级 IT 服务工程师培养、客户 IT 服务教育等。 这种转变一方面直接降低了 IT 服务供方的成本，另一方面为 IT 服务供方的业务快速发展提供了可能； 强化 IT 服务效能：服务标准化是服务产品化的前提，服务产品化是服务产业化的前提。ITSS 让 IT 服务供方实现 IT 服务的规模化成为可能。降低 IT服务风险。 IT 服务测试和监理等第三方服务，可降低 IT 服务项目验收风险； 部分 IT 服务成本从企业内转换到企业外，可降低 IT 服务企业运营风险。