关于ITSS认证-IT服务工程师、IT服务项目经理常见问题解答！

TSS是什么？

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。

什么企业需要申请ITSS？

ITSS是一个很大的范畴，目前的ITSS运维符合性评估主要面向IT运维服务单位，特别是原来从事系统集成业务，现在开拓IT运维服务业务的单位。同时ITSS分会也在试点行业用户单位如电信和电力企业申请ITSS。

ITSS的内容概要和知识体系是什么？

ITSS内容主要包括一系列标准，是一套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务营运、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。

主要依据原理如下：ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行了标准化。

组成要素：IT服务由人员、过程、技术和资源组成，简称PPTR。

IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务营运、持续改进和监督管理5个阶段组成。

ITSS资质的申请方法

ITSS资质由企业向中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会秘书处（简称ITSS分会秘书处）申请，在企业通过ITSS符合性评估后获得。

ITSS符合性评估是指在工业和信息化部以及各省、直辖市、自治区、计划单列市软件和信息技术服务业主管部门指导和监督下开展，并遵守国家有关法律法规，以公开、公平和公正原则，由评估机构组织的信息技术服务能力对ITSS的符号情况而开展的评估活动。

符合性评估分为启动、准备、文件评审、现场评估、专家评审等五个阶段。

ITSS分会秘书处负责符合性评估的统一管理工作。

ITSS服务认证和ITSS项目经理证书有什么区别？

答：ITSS服务认证是针对企业资质进行认证，针对企业办理；ITSS项目经理证书，是企业员工学习办理，提升企业员工服务能力，ITSS服务认证升级同时需要ITSS项目经理证书挂靠在企业，对应的IT服务运维项目招标过程中，也有企业要求拥有IT服务项目经理证书。

ITSS项目经理证书有学历要求么？

答：暂时没有规定学历和从业经验等门槛要求，不过这个证书是工信部主推的证书之一，后面势必会有相应要求，个人想报考的，可以优先入手，避免后续正则发生变化。

下证周期多久？

答：平常咨询我这个问题的还是比较都多一些，这里在重点说一下，考试一次性通过。考试后的10-15个工作日出证书。

如果着急投标，时间上等不及怎么办？

答：ITSS官网查询到考试成绩后，纸质证书下发还需要一段时间，如果这个时候需要投标使用，可以办个证明，用于投标使用，应急使用。需要了解怎么弄得，可咨询同邦信息科技的老师。

我是有经验的 IT 维护人员，已经通过了 ITIL 认证，现在还有必要来学 ITSS 吗？

答：ITIL 是关于 IT 服务管理的全球最佳实践，它关注的是正确执行服务流程。而 ITSS 是一套信息技术服务标准库，它不仅仅关注流程，还强调人员、技术、 流程和资源这四大要素的平衡。所以您能看到 ITIL 的培训更偏向流程化的服务 管理理论。另外，ITIL 在实际操作方面也比较欠缺，学习完后一般在落地过程中还会 存在很多的疑问。但 ITSS 目前的两门人员培训课程分别针对不同的人群，对实 际操作的指导性更强。ITSS 培训 IT 服务工程师针对运行维护基础操作人员， 从服务流程、工具、技巧、意识和沟通等方面入手，培养合格和服务操作人员。ITSS 培训 IT 服务项目经理从管理阶段、流程、项目管理知识、团队管理等方 面入手，培训合格的服务项目管理人员。两门培训的内容都和 ITIL 培训存在较 强的互补性

学了 ITSS 对我的企业（个人）可以提升哪些方面的能力？

ITSS 能帮助企业提高 IT 服务管理水平，增加 IT 投资的回报率，降低 IT 运营的风险，保障企业业务正常、稳定、高效的运行。ITSS 培训教材是依据项目管理的原则，结合人员能力规范和要求，指导 I T 服务工作，旨在培养合格的 IT 服务从业人员，帮助更多的从事这个专业领域 学习和工作的人员更迅速的融入产业。

服务需方过 ITSS 和对 IT 服务供方有何区别

对 IT 服务需方（甲方）：

提升 IT 服务质量：通过量化和监控最终用户满意度，IT 服务需方可以更好地控制和提升用户满意度，从而有助于全面提升服务质量；

优化 IT 服务成本：不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动，同时也意味着难以持续控制并降低 IT 服务成本，通过使用 ITSS，将有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的；

强化 IT 服务效能：通过 ITSS 实施标准化的 IT 服务，有助于更合理地分配和使用 IT 服务，让所采购的 IT 服务能够得到最充分、最合理的使用；

降低 IT 服务风险：通过 ITSS 实施标准化的 IT 服务，也就意味着更稳定、更可靠的 IT 服务，降低业务中断风险，并可以有效避免被单一 IT 服务厂商绑定；

符合性评估在甲方现场进行，一轮审核通过。

对 IT 服务供方（乙方）：

提升 IT 服务质量：IT 服务供需双方基于同一标准衡量 IT 服务质量，可使IT 服务供方一方面通过 IT 服务的标准化来提升 IT 服务质量，另一方面可使提升的 IT 服务质量被 IT 服务需方认可，转换为经济效益；

优化 IT 服务成本：ITSS 使 IT 服务供方可以将多项 IT 服务成本从企业内成本转换成社会成本，比如初级 IT 服务工程师培养、客户 IT 服务教育等。

这种转变一方面直接降低了 IT 服务供方的成本，另一方面为 IT 服务供方的业务快速发展提供了可能；

强化 IT 服务效能：服务标准化是服务产品化的前提，服务产品化是服务产业化的前提。ITSS 让 IT 服务供方实现 IT 服务的规模化成为可能。降低 IT服务风险。IT 服务测试和监理等第三方服务，可降低 IT 服务项目验收风险；

部分 IT 服务成本从企业内转换到企业外，可降低 IT 服务企业运营风险。

广州同邦信息科技股份有限公司是一家致力于信息技术领域提供解决方案的IT技术和咨询服务提供商，专业从事企业资质认证，目前累计服务客户2000+，累计发出证书3000+，覆盖行业20+，目前公司拥有一支导师式、顾问型的创新服务专家团队，以提升客户价值为目标，帮助企业通过资质认证！返回搜狐，查看更多