【产品-用户反馈-大众点评】
概述
- 介绍用户反馈基本方法论
- 大众点评用户反馈实例
用户反馈基本方法
3种渠道:公开(微博,贴吧、应用商店)、半公开(朋友圈)、内部(投诉,电话录音)
2点用途:功能改进点+可能的机会点(eg:“赶集招标”)
筛选方式:低分差评+有效评论+异常行为+竞品变化
大众点评用户反馈实例
反馈来源-小米手机应用市场 10-12月
典型反馈
- “这个版本打不了卡,好麻烦” V10.38.4 20201211 8
- “贡献值取消不再显示之后、每个进度条、是不是我啥时候升级,全看你大众的心情?” V10.35.2 20201121 6
- “限时秒杀呢?不能按照地区、区域筛选了、这不行啊、对大众点评好感度降低了”(3) V10.37.3 20201113 11
- “大众越来越坑了,原来每日任务有做几个任务可以的额外积分,现在没有了” V10.37.3 20201112 6
- 无故被封账号(多个) V10.36.3 20201027 12
- “视频自动播放,还不能关闭、还几个一个劲儿推广告“ V10.34.3 20201022 7
反馈思考
博主目前版本 V10.38.13 更新时间20201214
新版特性: