从土豆优酷的例子谈用户需求和产品设计

从土豆优酷的例子谈用户需求和产品设计

怎么才能做出一款好产品呢？最近，迅雷看看前CEO郝志中在演讲中，给了两个建议。
首先，做一款好产品，你要知道用户真正的需求是什么。郝志中举了两个例子。

第一个是索尼公司的例子。

索尼公司有一次找了100个用户做调查，问他们原来黑色的游戏机好看，还是新款黄色的好看，大家都说黄的好。临走时，索尼说，大家挑一台喜欢的游戏机带走吧，结果大部分人都挑了黑色的。这说明用户嘴上说喜欢黄色的，其实喜欢黑色的。所以，用户经常说一套做一套，在做用户调查的时候，不要光听用户是怎么说的，还要看用户是怎么做的。

第二个是土豆和优酷的例子。

当年土豆网和优酷竞争的时候，土豆网觉得用户需要的是高质量的内容，于是在原创内容上花了很多工夫；优酷觉得用户需要的是播视频不卡，于是花重金打造服务器的速度。由于当时网速慢，用户最需要的是不卡，优酷就这样超过了土豆网。你看，如果用户有好几个需求，就要先判断哪个是用户最需要的。

其次，郝志中谈到了产品设计的问题，他认为设计产品要遵守下面五个原则。

第一，不要强迫用户。

他说，现在互联网产品强迫用户的情况很少了。比如有些软件，不升级就不让用。你要知道，用户是记仇的，你这次强迫他了，下次有同类的产品，他就会直接把你替换掉。

第二，不要让用户去思考。

如果用户拿着你产品看了很长时间，不是一个好事，你不要以为这是他对产品感兴趣，而是他看不懂，说明你的产品有问题了。

第三，操作要简单。

比如你做个音频类的APP，就要把功能键放大，因为很多用户是开车的时候听的，这个时候就可以牺牲美观。
第四，不要破坏用户的习惯，这点很重要。
做产品的时候要小改，不要大改，否则就会破坏用户的习惯。要在用户不知道的情况下，慢慢完成产品改动。

第五，要超出用户预期。

他举了360的例子。我们原来电脑左下角弹出那个框很讨厌，但是360杀毒弹出来的框我们就要看一下。因为他告诉你了开机时间，让你有个心理预期，你就可以用这个时间干别的了。
所以，符合用户习惯，满足用户需求，这样才能做出好产品。

本文源自：迅雷看看前CEO：现在互联网需求没有空白，只有“更”！

小结一下

在做市场调查的时候，判断用户需求时要注意：

• 做用户调查的时候，不要光听用户是怎么说的，还要看用户是怎么做的。用户也许会比较好奇新的东西，但是当他们还没体验到新的产品带来的好处时候，他们往往更喜欢旧的东西。
• 当你的资金有限的时候，用户有好几个需求，就要先判断哪个是用户最需要的，才能使产品的用户体验最好。

在做产品设计的时候

• 第一，不要强迫用户。不要让他们去做那些很麻烦的事情，如果真的需要强迫他们做，应该用一些比较巧妙的方法引诱他们去做。
• 第二，不要让用户去思考。用户体验中，不能让用户体验不出，这个东西到底有什么好呢这样的想法，那就说明，这没有抓住痛点。
• 第三，操作要简单。产品的初衷如果是使用户更方便，那复杂的操作一定是很重要的。
• 第四，不要破坏用户的习惯，这点很重要。比如星号是收藏，向下键是下载，左上角是返回，右上角是分享之类的操作，如果按键太多的情况下，用户的初次体验是会比较差的，如果你的产品功能需求并不是那么强的时候，用户就会放弃使用你的产品。
• 第五，要超出用户预期。就是让用户体验到， 咦，你怎么知道我有这个需求，我都不知道 的感觉。