公司的CRM项目于国庆前已签单,我是业务部门的联络人。虽然信管处的zq是项目经理,但由于她原来是从网站转过来的,对售后业务不太熟悉,R/3应用经验也不多,所以我感觉压力还是挺大的。
目前的情况是,13号神码的顾问就过来,18号将在绵阳召开项目启动大会。具体的情况我不太清楚,不知道赵总会不会出席,他一直很重视信息化,可能性较大。
另外,不太清楚启动大会SAP的人会不会来,明天和SAP的张侠联系一下,准备和SAP、神码联手炒作一下,毕竟这是国内家电行业第一单。对于我来讲,服务策划也是我的工作职责之一。CRM项目的上线对提升长虹服务水平和反应速度,分析研究用户需求、改进提升产品和服务都有非常大的好处。
昨天,花了些时间确定了服务资源处(呼叫中心)、费用处、商返处、维备件处、技术支持处的Key User名录和联系方式,初步确定了第一批试点的省中心(这部分Key User待确定)。
还有,呼叫中心项目现在有转机,很可能重启,这也是好消息。
ps.感谢汉拓咨询的叶开先生,是他建议我写项目手记,便于将来总结出来和CRM业同仁分享。我也顺便备忘一下。