可复制的沟通力

沟通力是可以复制的

   沟通力为什么如此重要

       提升社会竞争力

       加速事业的成功

       人际关系的润滑剂

    沟通的目标不是“口服”而是“心服”

       沟通的三要素：

            1、有明确的沟通目标

            2、善用语气、语调

            3、用肢体语言为沟通加分

                沟通的总效果=7%的文字语言+38%的声调+55%的肢体语言

    信息的准确传递与接收

        能够准确地表达自己的感受

        表达时要直接、精确

        运用深夜电台主持人般的声音

    每个人都能学会的沟通力

        学习科学的理论

           （1）沟通的真实性

           （2）沟通的完整性

           （3）沟通的时效性

           （4）沟通的同一性

           （5）沟通的目标性

        掌握正确的方法

        一定要刻意练习

2、沟通的本质是尊重与合作

    了解自己对恐惧的反应

       合作为什么越来越难？

       恐惧的根源

    从对方的视角看他的经历

       什么是真正的尊重？

            应该是从他人的视角去看他们所经历的一切，也就是了解对方的“being”，哲学上称为“存在”。

       懂得尊重自己

       尊重是为了促进共赢

    平衡自己与他人的需要

       平衡自己的需要和他人的需要

          有四种模式：

              1、自己需要低，他人需要高：委屈和讨好（老好人）

              2、对他们关注少，只关注自己的需求：控制和强势

              3、既不关注自己，也不关注别人：忽视和无助

              4、即关注他人，也不忽视自己：尊重与合作

    学会处理情绪和信息

        知心大姐：情感高、信息低

        沟通专家：情感高、信息高

        拒绝沟通：情感低、信息低

        冷面杀手：情感低。信息高

    沟通之前先明确目标

        第一个问题，你要为自己创造什么？

             经过这场谈话，你需要达到什么样的目标

        第二个问题，你要为对方创造什么？

             以共赢为目标出发

        第三个问题，你需要为你们的关系创造什么？

             谈话之后，双方是否更友好、信任、合作

    不尊重的沟通方式有哪些

        喜欢给对方贴标签

        忽视对方的感受

        用威胁的口气说话

        喜欢与别人攀比

3、沟通高手都善于掌控情绪

    停止你的暴力沟通

        沟通目的的共性是尊重与合作，简单地说就是要平等对话、友好协商

        暴力沟通表现有如下几个方面：

        道德评判

        进行比较

        回避责任

        强人所难

        沟通公式：“我观察到……我感觉……是因为……我请求……”

    远离“傻瓜式”沟通

       其中最核心的一层为脑干，也叫爬

        行动物脑，主要负责人的心跳、呼吸、睡眠等生理活动；中间的一层

        为脑缘部分，也叫情绪脑，主管人的情绪、记忆、体温及其他居家活

        动等；最外层为大脑前庭，也叫理性脑，主要负责人的语言、逻辑、

        认知、反射、意识等高级思维活动

    奖惩式沟通的代价

        破坏对方的安全感和信任感

        打压对方的内驱力

        剥夺了对方与你合作的快乐和愿望

       

 让对方学会了用奖励和惩罚获得他想要的东西

    沟通中切忌挖苦嘲笑

        明确沟通目的，理性交流

        批评可以直接客观

    不抱怨，把握沟通的尺度

        表达感受，提出诉求

        阐述诉求的原因

        向对方提出你的建议

    利用复述和认同感染对方

        重复对方所说的话

        告诉对方“你说得对”

4、沟通要从了解需求开始

    洞悉对方真正需求，避免情绪积累

    人类共通的需求名单

        朋友、集体、归属感

        放松、休息、快乐

        关注、理解、倾听

        学习、探索、发现

        选择、自由、自我

        被认可、信任感、安全感

        支持、尊重、爱

    发掘和关注自我需求

    用给予礼物的心态去沟通  

        给予是人类的基本需求之一

        你与他人有许多“礼物”可以互相给予

        学会辨识“礼物”

        慷慨地将“礼物”给予他人

        从他人给予的“礼物”中学习和成长

    让对方看到更多的选择空间

5、营造安全的沟通氛围

    找到共同目的，让对方感受到理解

    找出对方的真实目的，塑造共同目的

    拓宽视野，塑造长远的共同目的

    寻找联结，维护安全感，保持目的一致性

    利用对比说明，防止冒犯和伤害

        阐明自己的真实目的

        说明你不想看到的结果

        寻找一个两全其美的方法

    标注对方情感，赢得对方接纳

        所谓标注对方情感，就是准确地说出对方此刻的感受。

        定位情感：了解对方最关注什么

        标注的常用句式：“看上去”“听起来”“似乎……”

    合理使用道歉和“拔刺”

        道歉：当对方被激怒的时候

        “拔刺”：当谈话还没正式开始的时候

    气氛不对时先关注情绪再关注内容

        学会做一个双核的对话人

        通过心律共鸣营造气场

        调整气场的几个高能量姿势

            1. 学学神奇女侠

            2.练练瑜伽

            3.其他高能量姿势

6、用长颈鹿式沟通破解沟通困境

    高、反应慢、心脏大，这三个特点可以巧妙地运用到我们的沟通当中。心大，遇事不计较；反应慢，从不觉得什么事都会对自己有伤害；再加上它站得高，看得远，不会对眼前的小事斤斤计较

    长颈鹿式沟通的优势

        长颈鹿的第一个特点：高

            站得高，可以看得远，他们知道自己的沟通目的是什么，不会被情绪带着走

        长颈鹿的第二个特点：反应慢

            “钝感就是一种才能，一种能让人们的才华开花结果、发扬光大的力量

        长颈鹿的第三个特点：心脏大

            心脏大，心就比较大，凡事大大咧咧的，不往心里去

    观察：只讲事实，不加入评判

        “不带评论的观察是人类智力的最高形式。”只有当你不带评判地去观察，才会发现事情的真相

    感受：说出真实感受，挖掘真实需要

    行动：提出具体可执行的请求

7、如何有效提问与倾听

    不要把建议变成批评

        明确对方请教的真实意图

        什么是内在动力？

           一个在于他有没有认清自己的现状，另一个在于他有没有建立自己的责任感。

        用提问唤起对方的内在动力

    质疑式提问会打击对方积极性

    启发式提问能激发对方责任感

        改变现状的标准路径

          觉知、接纳和改变，就是一个人改变自己现状的标准路径

        好的提问可以激发对方的行动

          你想要达成的目标是什么？具

            体的目标是什么？有什么指标吗？你的现状是什么？为了实现目标，

            你都做了哪些努力？你打算什么时候实现目的？你设想的最佳状态是

            什么？你认为自己还需要在哪些方面进行改进？等等

    提问时对方才是主角

        询问目标

            ●“你要达到什么样的目的？”

            ●“你希望自己能实现什么样的目标？”

            ●“你的具体目标是什么？”

            ●“你打算什么时候实现这个目标？”

            ●“你想在半年内达到什么目的？”

            ●“在三个月内，你要实现什么目标？”

            ●“在××方面，你要实现哪些目标？”

        询问现状

            “你的现状是什么？”

            ●“你认为当下哪些情况让你感到困难？”

            ●“你做过哪些努力？效果怎么样？”

            ●“你现在的状态与哪些情况、哪些人有关？”

            ●“你是怎样知道这些是事实，而不是臆想的？”

        询问可选择的方法和路径

            ●“你打算怎么做？”

            ●“你有哪些选择或方法可以解决问题？”

            ●“你下一步的行动是什么？”

            ●“在相似或相同的情况下，你知道别人是用什么方法解决

            问题的吗？”

            ●“你还需要谁的支持和帮助？”

            ●“还有没有其他的方法？”

            ●“还有吗？”

           

        打开限制性的思维：找类似的方法看别人怎么做的

    放下自我，学会倾听

        我们为什么不愿倾听

             如果对方想要表达，我们一定要先放下自己的态度或偏见，尊重对方想要表达和沟通的意愿

        适当给予对方反馈

        善于在倾听中吸收对方的信息

             要想拥有出色的倾听能力，建立最有效的沟通，我认为可以分为三步走：

             第一步：深呼吸

             第二步：提问。

             第三步：复述。

        打造沟通的无错区

             

       将冲突看成一个需要解决的问题

        确信你的需求可以获得满足

        相信需求可以引出解决方案

        用合作和联结化解冲突

        对有效的方法庆祝，对无效的方法学习

8、用身体语言认识自己和他人

    避免用肢体语言暴露内心所想

        减少缺乏自信的手势

            十指放松交叉本来是一种很自信的表现

            搓手掌或双手不停地摆弄一件物品，往往是在缓解内心的压力

            沟通时会用手摸脖子，这个动作传达出来的就是一种紧张、无助、不自信的状态

            一只手的指尖相对应地轻触另一只手的指尖部位，这是典型的“尖塔式”手势。这种手势代表的就是信心或一种自信的态度

        注意紧张时的肢体动作

            不停地搓手或拽自己的衣角，这种动作传达给别人的信息就是说话的人对自己说出来的话毫无把握

    一眼看穿对方的微表情

        从面部表情猜测对方的情绪

            咬自己的嘴唇，这其实是一种自我怀疑和缺乏自信的表现

            在交谈中，如果你发现对方频繁地摸鼻子或用手捂捏鼻子，其实都是在“告诉”你，他不想继续与你交谈或对你很反感，

        小动作中表现出来的情绪

            方会不自觉地挠头，这其实是一种害羞的表现

    眼神透露出的心理活动

        视线下移是在掩饰自己的胆怯和不自信

        眼球快速转动是恐惧的表现

        瞳孔变化暗示心理活动

            如果对看到的东西有好感，瞳孔就会放大

            还有一种情况会使人的瞳孔变大，那就是在感到恐惧、愤怒时

    展现高能量的身体姿态

        运用与生俱来的骄傲姿态

        正确运用体态语言的沟通力量

        假装自己已经达成沟通目标

        利用心理暗示调节自己的状态

        引导对方点头

        用缓慢的语速说话

        用表情和肢体动作改变情绪

9、让文字发挥力量

    配合电话或会议

    商务类书信的沟通

    求职时要运用文字沟通

    发挥文字沟通的优势

        给彼此留出思考反应的时间

        增加沟通的可信度

    让文字沟通更高效的四个方法

        沟通目的要明确

        信息传递要完整、准确

        行文简洁，重点突出

        语言表达恰当、合理

10、善用沟通力，提升决策力和影响力

    如何在会议上高效沟通

        会前准备充分

        与会人员角色明确

        学会换位思考

        会议要充满创意

        流程科学有序

    利用头脑风暴法激发创意

        对提出的意见不讨论、不评价

        对各种观点都不要急于否认

    六顶思考帽，让会议流程更科学

        “蓝帽子”思维

             “蓝帽子”指代的是指挥官，担任着会议中指挥者或主持人的角色。

        “白帽子”思维

             “白帽子”代表的是理性和数据。就是说，当“蓝帽子”要求大家这次会议都戴“白帽子”时，就是要求参会的每个人都只说与这件事有关的事实和数据

        “黄帽子”思维

             是阳光、乐观，所以“黄帽子”思维代表的就是乐观的、有希望的、有建设性的观点

             就是在戴“黄帽子”的过程中，一定要让戴“黑帽子”的人发言。

        “黑帽子”思维

             所以“黑帽子”便代表着否定、怀疑以及诸多问题，也就是我们常说的批判性思维。

             让“黑帽子”发言并不是完全让他们发表否定、质疑的言论，除了要提出一些风险性问题之外，也要让他们说说会上讨论的这件事的优点。

        “红帽子”思维

             但“红帽子”代表的偏偏是感觉、感受、直觉、预感等。

             让大家把自己的感受和情绪都坦诚地说出来，以便后面的讨论更加理性。当然，这期间仍然不做讨论，大家只需把自己的感觉说出来即可。

        “绿帽子”思维

             所以“绿帽子”思维表示可以尽情地发挥自己的想象力和创造力，提出各种创意和解决问题的方法

    用平行思维法减少决策风险

    三步走，组织高效演讲

        坡道

             坡道其实就是演讲者与听众之间建立的连接

        发现

             你即将说出自己的见解，应该可以引导听众有所发现和收获，而不是强制性地将信息灌输到他们的大脑之中b

             如果“发现”具有逻辑性，那么你在拆分这些模块时就会比较容易，

        甜点

             引起听众的情感共鸣，为听众创造一种感觉，比如紧迫感、诱惑感、惊喜感等

 

《爱因斯坦传》

于尔根·奈佛著，中央编译出版社，2018年8月

《次第花开》

希阿荣博堪布著，海南出版社，2017年2月

《列奥纳多·达·芬奇传》

沃尔特·艾萨克森著，中信出版集团，2018年7月

《非暴力沟通》

马歇尔·卢森堡著，华夏出版社，2018年8月

《高绩效教练》

约翰·惠特默著，机械工业出版社，2018年12月

《高能量姿势》

埃米·卡迪著，中信出版集团，2019年1月

《高效演讲》

彼得·迈尔斯、尚恩·尼克斯著，吉林出版集团，2013年4月

《共情沟通》

南勇著，江苏凤凰文艺出版社，2019年11月

《关键对话》

科里·帕特森、约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威

茨勒著，机械工业出版社，2017年5月

《身体从未忘记》

巴塞尔·范德考克著，机械工业出版社，2016年5月

《水平思考》

爱德华·德博诺著，化学工业出版社，2017年6月

《思考，快与慢》

丹尼尔·卡尼曼著，中信出版集团，2012年7月

《斯坦福大学最受欢迎的创意课》

蒂娜·齐莉格著，吉林出版集团，2013年1月

《我们内心的冲突》

卡伦·霍妮著，长江文艺出版社，2016年12月

《向前一步》

谢丽尔·桑德伯格著，中信出版集团，2014年10月

《幸福的方法》

泰勒·本-沙哈尔著，中信出版集团，2013年1月

《增长黑客》

肖恩·埃利斯、摩根·布朗著，中信出版集团，2018年1月

《掌控谈话》

克里斯·沃斯，塔尔·拉兹著，北京联合出版公司，2018年10月

《终身成长》

卡罗尔·德韦克著，江西人民出版社，2017年11月

《终身学习》

黄征宇著，中国大百科全书出版社，2018年5月