新零售行业搜索最佳实践

简介： 本文通过新零售客户案例带大家了解零售电商、生鲜电商线上业务搜索中的行业特性，以及如何通过开放搜索电商增强版解决方案构建智能搜索服务，快速实现各项指标的提升，为业务带来了更多新的机会。

客户背景

某知名超市零售品牌，至今在全球10余个国家拥有超过1万家店铺，除了线下门店还提供线上商城，可享及时达配送服务，为消费者创造多方位购物体验。
在国内新零售市场高速发展的背景下，想要快速布局和提升品牌影响力，线上业务尤为重要，其中可以直接影响用户体验和业务转化的搜索功能面临挑战。自调研到接入开放搜索短短3个月时间，快速搭建了高质量的搜索服务，并通过电商行业增强版搜索能力的优化，实现各项指标的提升，为业务带来了更多新的机会。

搜索业务背景

客户自建搜索痛点
1. 研发角度:
• 缺乏行业词库积累，分词和查询分析无行业特性适配,缺少大量行业样本数据，自研难度大;
• 成熟的搜索引擎涉及离线模块、在线模块、查询理解服务、算法平台等系统组成，所需大量开发、算法调优以及持续的复杂运维工作，自建成本高；
• 开发周期长，难以快速响应业务变化;
2. 用户角度:
• 搜不到，不想买了，用户流失;
• 搜索相关性较差，转化率低，体验差;
• 搜到了，排在后面，加购不方便，体验差；
3. 运营角度：