快商通肖龙源：从智能客服到智能营销，客服中心迎来价值升级节点

营销智能化市场有多大？根据艾瑞研究的最新报告显示，自2017年开始，每年保持在14%的增速在扩张，并且到2021年将成为2万亿级别的市场，简单去理解营销智能化，就是以科技化的工具来提升获客效率。在产业市场中，红海总比蓝海多，红海的竞争，在获客和管理工具上优化，意味着效率和整体利润的提升，任何一个企业主对于如何提升获客效率都是渴求的。

近年来，消费医疗渐渐发展为红海市场，获客成本日益飙升，而更加透明的市场环境、价格战等也带来了客单价的下滑，如何更低成本地投放获客，成为了创造利润的命脉。快商通董事长肖龙源分享了一组数据，“在消费医疗中，分店数量20个左右，年营收2.5个亿，有80%营收来源于线上获客，相当于2个亿，如果使用营销工具能提高1个点的获客，那就是200万，这意味着多出200万的利润。”

据行业人士透露，目前消费医疗的咨询成本是400元/线索、而转化成本是2000元/单，教育行业咨询成本是200元/线索，而转化成本是1000元/单。在集中的流量巨头面前，小企业在投放成本上没有议价权，类似于这种获客模式的行业比比皆是，包括教育、婚礼摄影等低频、信息难对称的行业。

同样瞄准这块新增市场的还有肖龙源，在09年的时候他以医美行业为起点，扎根线上获客营销智能化已经做了11年，在行家眼里，他有不同的看法，“从字节跳动、腾讯和百度获取有效线索的成本已经趋同了，但是有效线索如何转化成到店的客户，这里面有太多可以优化提升的空间，我曾经帮一个客户提高年营收的2%，就是400万”。

如果观察下企业售前客服现状，不难发现：客服常被大量无效对话干扰