当数据成为企业基本需求，如何实现进一步全链路智能营销？

数据的价值在当今数字化时代日益突出，推动着数据驱动型经济的发展。尤其是距离消费者最近的营销数据，更是品牌数字化的核心和基础。人工智能时代，绝大部分企业都已经意识到“数据”这种有形资产的宝贵价值，这也成了人工智能时代驱动下企业的“基本生理需求”。

想将数据变为企业资产，一个最大的前提是，企业的业务流程必须是数字化的。具体到营销环节，要求所有的媒体都将数字化发展，消费者每天所触达到的屏幕、数据、服务都能被线上化。但是，企业的系统和营销流程是否能支持营销终局的变革？

进一步的说，营销的本质是连接消费者和企业两端，在媒体全面数字化的时代，如何更快的让营销产生价值？这将是企业在数字化转型的进程中，首先要解决的问题。

对很多行业来说，这种数字化的转变都并非简单，以教育行业为例，近年来线上教育机构如雨后春笋般冒出，这是信息化发展的产物。而伴随着用户消费需求升级，个性化、定制化等要求步步紧逼，如何在营销时对不同消费者实现特色宣传方式，是大部分教育机构所追求的目标，这就要求大家能通过数据的力量在消费端和企业端打通，让智能的营销来驱动企业发展。

营销的环节也需要以某种方式产生变革，才可以更好地满足用户端和企业端两边的服务。在数字公司的背景下，全媒体的数字化，其实带来了更多的数据复杂性，真正让营销变得个性化并不是一件容易的事。

快商通认为，要把大量投放渠道相关的运营流程线上化整合，要记录下消费者从点击广告到浏览网站到咨询产品的各个动作，要跟踪消费者从售前咨询到销售转化再到使用过程的关注点，有一个能够串联起所有环节的客户全生命周期管理平台是必不可少的。

这也是快商通倡导的智能化营销的价值所在。如今，越来越多的企业开始意识到全链路数据对企业的重要性，快商通【智能客服云平台】则是帮助企业将链路上各个环节数据进行汇总、整理、分析并化为己用的重要利器。通过搭建客户全生命周期管理能力，有效打通打通【营销投放→售前接待→销售转化→客户管理→售后服务】，通过智能化服务前端+数据中台营销诊断，集成营销引擎能力，成为智能化营销利器。

作为业内最早提出营销概念的智能云客服企业，快商通凭借近10年AI原创算法研究能力，打造覆盖智能营销客服系统、仿真营销客服机器人、智能问答机器人、网页电话回拨系统、工单系统等产品的智能客服云平台。通过AI驱动，降低团队工作成本，提升工作效率100%；通过BI渗透，为企业集成营销引擎能力，推动客服等部门由成本中心向价值中心转变。

1、全渠道融合，打通营销转化闭环

移动互联网时代下，用户反馈和企业获取用户信息的渠道越来越多，客户服务与社交媒体的边界正在变得模糊。

快商通智能客服云平台顺应时代趋势，以全渠道整合为首要发展任务，帮助企业连接网页、APP、小程序、公众号、微博、百度、神马搜索、今日头条、抖音、腾讯广告等，实现从多渠道覆盖到全渠道整合，为客服接待和投广转化提供一个高效统一的工作平台，以解决客户管理分散、客服人员跨渠道工作效率低等问题。

2、数据分析+营销诊断，营销效率提高40%以上

快商通智能客服云平台坚信数据能够创造更多的营销价值，利用人工智能与大数据技术，对24项访客信息与60+维度数据进行数据挖掘和分析，构建更为完整的营销数据闭环，帮助企业调整营销方案，以精准营销为企业营收带来直接的促进作用。

3、人机协作，营销价值最大化

随着人口红利的消失，能大幅提升咨询服务效率降低人工成本的智能客服无疑是未来发展的主旋律，当前市场上的机器人客服核心以售后型为主。快商通以赋能企业营销价值最大化为切入点，研发出有独立自主营销能力的仿真营销客服机器人，帮助企业降低成本的同时带来更多营销价值。

快商通仿真营销机器人可实现24小时独立自主营销接待，解决夜班、假期无人值守问题，高峰分担客服压力；通过精准识别访客意图，智能匹配最优话术，已实现获客转化率较人工高出10%；基于人机协作的全新接待模式，帮助企业节省80%的人工成本。

如此高满意度的产品，得益于公司在医疗、教育领域十余年的钻研探索，快商通已拥有民营医疗、教育领域最大规模知识库，基于知识图谱的深度学习模型，通过知识推理精准识别客户意图，比关键词识别技术的准确性增加25%，对专业知识的回答满意度可达人工客服的85%。

4、守住智能客服底线，安全稳定更放心

快商通智能营销客服系统在安全性和稳定性上达到了中国信息通信研究院满分评级。稳定性上，SLA不低于99.99%，持续运行1整年，掉线时长不超过1小时。安全性上，可抵御超大流量的DDos攻击，5s发现恶意请求，10s快速阻断攻击。