数字化转型— 华为业务流程模型学习

以华为为蓝本的业务流程模型总览

华为IPD流程

IPD有2个主要过程：
一是市场管理过程；
二是集成产品开发过程。
前者是通过市场的分析研究，形成正确的产品规划，并负责商业开发、商业目标实现和跟踪管理，以满足客户需求。后者是在限定的时间内，开发完成高质量的满足需求的产品，并通过供应链交付市场，以协助客户实现价值。



• TR：技术评审的英语缩写。项目组在TR点对项目进行评审，全面评估项目是否符合项目目标和范围
• PQA: process quality assurance 的缩写，意为全程质量检测认真
• WBS: work breakdown structure的缩写，意为工作分解结构
• TR1：概念阶段技术评审点 — 产品需求、产品概念
• TR2：计划阶段技术评审点1 — 产品需求、分解分配和产品规格
• TR3: 计划阶段技术评审2 — 概要设计
• TR4:开发阶段技术评审点1 — 详细设计、BBFV（构件模块功能测试）结果
• TR5: 开发阶段技术评审点3 — 初始产品的质量【SIT（系统集成测试）结果】
• TR6：验证阶段技术评审点 — Beta测试（用户验收测试）、制造系统验证、认证和标杆测试结果

华为LTC流程

华为ITR（Issue to Resolved）流程

ITR的巨大收益

SLA
• 基于SLA的问题单按时关闭率逐年提升
• 每年提升率约10+%
客户满意度
• 提高客户满意度，促进服务/产品销售
• 与LTC互通
• 发掘服务和产品市场机会，创造新价值
OLA
• 基于OLA的任务按时完成率逐年提升
• 每年提升率15+%
应用于服务项目
• 应用于代维、运维（管理服务）等服务项目交付
与IPD互通
• 及时将问题转换成产品质量提升或新产品机会

ITR流程模块

ITR流程设计总体理念

ITR技术服务请求流程视图

华为ITR流程细节

华为IFS流程