企业使用在线客服企业有哪些好处？

随着技术的发展，在线客服市场的发展速度激增，在线客服越来越受到企业的重视，这也是时代所趋，企业可以利用在线客服与用户更便捷的交流沟通，双方更快速的了解彼此的需求，

那这么多企业开始使用在线客服系统，在线客服系统是什么？它有什么好处呢？

在线客服系统是指：一种网页版即时通讯软件。相比其他即时通讯软件（如QQ、MSN等），它能实现和网站以及其他渠道（app、微信、微博等）的无缝结合，为网站以及其他应用提供和访客对话的平台。

1. 多渠道打通

传统客服时代，接入渠道较为单一，相比现在，除了电话、网页咨询，还有微信、微博、SDK、百度bcp等新媒体渠道，接入渠道丰富也意味着企业需要在来鼓的工作台完成所有的渠道的对话接待。

这样，客服人员就能快速回应客户，减少客户等待的时间，大大提高了工作效率；并且来鼓还提供自动回复消息、客服未及时响应消息、延误转接等功能，高效服务，降低客户满意度，与客户快速建立联系，减少客户等待的时间。

2. 精准定位

事实上，客服每天需要接待的客户数量不再少数，咨询的问题也会重复，企业无法定位高价子客户，因此，为了更好的服务客户，了解客户的需求，在使用来鼓与客户进行沟通时，企业可以在接待对话时实时记录用户的重点信息，同步至顾客信息管理中，为用户打标签，这样，如果用户再次咨询时，企业就可以根据已建立的用户信息，精准服务客户，满足客户的需求，更好的服务营销。

3. 营销转化

网络社交时代，营销转化需求更高，在来鼓，微信营销你有更多选择，例如我们可以利用渠道二维码，对不同渠道关注的粉丝发送不同的个性化消息，引导粉丝开口，激活潜在客户；同时，企业可以自定义一些快捷回复，回复客户时，一键发送，快速高效！

在回复客户时，我们不只可以回复文字，还可以用表情、图片等丰富的方式，让客户感觉我们的沟通并不是那么冰冷，提高客户转化的几率！