免费的在线客服系统为什么越来越少了

2000 年互联网普及，传统的客服系统进入市场，那时候的客服工具大多是PC 网页端的在线客服，比如常见的 QQ 客服。

到了 2010 年，云计算技术开始应用，客服系统正式走向 SaaS 模式，采用通用化的产品方式集中服企业客户，走向云客服+客服机器人的智能客服时代。

客服服务商想要拓展市场，大多以免费试用、永久免费为噱头吸引企业用户注册使用，将免费用户作为流量蓄水池，最终目的还是希望将其转化为付费用户。

免费这个词用久了，企业就会发现，免费的产品有诸多限制，比如功能不全、坐席限制、对话并发数限制等等，企业规模较小且对话量不多的情况下，免费产品忍忍还能用，但企业规模一旦扩大，这预算就开始直冲云霄了，也算是客服厂商开始收割，天下也没有永远免费的午餐。

现在再谈免费一词，可能更多的是在广告中出现。如果你在搜索引擎搜索一番，会发现诸如“免费在线客服系统”、“免费客服系统”，排名靠前的全是广告，这些推广费用，看起来很难免费。

当然，客服厂商为了抢占客户，也会推出免费版和付费版，如何选择就看最优性价比的产品即可。