中小企业如何选择合适的在线客服？

当下环境，企业市场竞争激烈，企业对在线客服系统的需求随之增加，但是市面上的在线客服系统层出不穷，企业要如何选择合适的在线客服，更快的服务响应、更高效的服务客户呢？在这篇文章中我会就这个问题为大家做一些叙述。

首先我们要明确什么是在线客服系统，在线客服或称做网上客服，是一种以网站为媒介，向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术，在线客服是网络营销的基础。

这意味着企业必须要对自己本身的目的需求很明确，对自己想要什么样的客服系统有清楚的认知，符合自身实际需求，应对自身工作场景的需求，因此，我们可以通过以下几点来选择：

1. 系统稳定性

查看应用商店、网络评论中大家对客服系统的评价，是否符合你的产品需求，产品是否稳定；

企业会选择使用在线客服系统，更大的目的是提高企业服务和获得更多的客户，因此，我们要选择一套能够满足企业目的的智能客服系统，使用便捷、稳定，服务高效且不浪费的自在线客服系统。

比如，若企业需要智能机器人、如果该系统的机器人并不智能，平常还是依靠人力，这样就会降低企业的服务效率，客户的咨询体验也不完美，这样企业就不会选择该系统了。

因此，在选择系统前，企业要做好了解，考虑系统的稳定性，建议选择口碑好的在线客服系统。

2.功能齐全

现在市面上的客服系统功能普遍较为齐全，很多系统都包括在线客服、工单系统、呼叫中心、客服机器人等功能，对于企业来说，功能越完善越棒：完善的全渠道接入、智能客服机器人、

流畅的工单系统，以及高效呼叫中心等配置更能够吸引企业的注意，但是并不是所有企都需要配置齐全的客服系统，企业只需要按照自己的需求的来选择适合自己的客服系统即可，这样就不会造成不必要的资源浪费，还节省了企业成本。

3.部署环境

可供企业部署在线客服的方式有三种：公有云方案、私有云方案、混合云方案三种形式，对于中小型企业来说，更推荐使用公有云方案。

公有云方案相比其他两种方案；它的搭建成本更低，公司只需要承担软件费用即可，不需要自己搭建服务器，使用过程若有问题也能及时通过服务商售后解决。

私有云方案则针对实力雄厚的大公司而言，它属于定制化，保密性更强，但是初期投入比较高，需要有专人进行维护，成本很高，因此不太适合中小企业。

企业需要什么样的客服系统，按照自身发展需求选择就可以了。

4.多试用

现在很多客服系统都可以免费试用，企业可以多试用多筛选，通过对比找到适合自己的客服系统。