【信息系统项目管理师】2019下半年系统集成项目管理工程师案例分析

【信息系统项目管理师】2019下半年系统集成项目管理工程师案例分析

NO	考查领域	具体考点	得分	心得
试题一	整体管理	找错题，基础题，输入输出默写题	12/17	发现基础题还是有点薄弱
试题二	计算题	PERT，挣值分析，单代号网络图，关键路径	19/20	送分题，但需要仔细
试题三	人力资源管理	概念题，找错题	18/20	送分题
试题四	安全管理	概念题，找错题	12/18	机房安全全靠蒙，但感觉也不那么难
Total	-	-	61/75	难度不太大，就是要熟悉一下知识点的考查方式

2019下半年系统集成项目管理工程师下午案例分析真题试题一

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
系统集成A公司中标某市智能交通系统建设项目。李总负责此项目的启动工作，任命小王为项目经理。小王制定并发布了项目章程，其中明确建设周期为1年，于2018年6月开始。
项目启动后，小王将团队分为了开发实施组与质量控制组，分工制定了范围管理计划、进度管理计划与质量管理计划。
为了与客户保持良好沟通，并保证项目按要求尽快完成，小王带领开发团队进驻甲方现场开发。小王与客户经过几次会议沟通后，根据自己的经验形成一份需求文件。然后安排开发人员先按照这份文档来展开工作，具体需求细节后续再完善。
开发过程中，客户不断提出新的需求，小王一边修改需求文件一边安排开发人员进行修改，开发工作多次反复。2019年2月，
开发工作只完成了计划的50%，此时小王安排项目质量工程师进驻现场，发现很多质量问题。小王随即组织开发人员加班修改。由于项目组几个同事还承担其他项目的工作，工作时间没法得到保障，项目实施进度严重滞后。
小王将项目进展情况向李总进行了汇报，李总对项目现状不满意，抽调公司两名有多年项目实施经验的员工到现场支援。经过努力项目最终还是延期四个月才完成。小王认为项目延期与客户有一定关系，与客户发生了争执，导致项目至今无法验收。
[问题1] (7分)
结合案例，从项目管理角度，简要分析项目所存在的问题。
[问题2] (6分)
结合案例，判断下列选项的正误(填写在答题纸对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写"X")
(1)制定项目管理计划采用从上到下的方法，先制定总体项目管理计划，再分解形成其他质量、进度等分项计划。
(2)项目启动阶段不需要进行风险识别。
(3)整体变更控制的依据有项目管理计划、工作绩效报告、变更请求和组织过程资产。()
(4)项目收尾的成果包括最终产品、服务或成果移交。()
(5)项目管理计划随着项目进展而逐渐明细。()
(6)项目执行过程中，先执行范围、进度、成本等其他过程管理，然后项目整体管理汇总其他知识领域的执行情况再进行整体协调管理。
[问题3] (4分)
请简要叙述项目整体管理中监控项目工作的输出。

【问题1我的解答】：
1.制定并发布了项目章程应该由项目发起人制定和发布，项目经理可以辅助制定
2.与客户发生了争执说明项目干系人管理客户关系维系有问题
3.只分工制定了范围、进度与质量管理计划，但没有其他领域的计划
4.客户不断提出新的需求，但没有对需求变更实施有效的变更管理控制，导致了范围蔓延
5.质量管理存在问题，在完成计划的50%才安排项目质量工程师进驻现场，导致前期质量问题没有发现
6.项目至今无法验收，说明没有在制定项目范围管理时制定确认范围的标准，并于客户达成共识
7.项目组几个同事还承担其他项目的工作，说明没有妥善进行项目的人力资源管理
8.项目沟通管理有问题，因为进度严重滞后以后，小王才将项目进展情况向李总进行了汇报
9.项目进度管理有问题，导致项目延期4个月
【问题2我的解答】
1.错
2.错
3.对
4.对
5.对
6.对
【问题3我的解答】
整体管理中监控项目工作的输出有项目绩效信息，变更请求，
组织过程资产的更新，项目文件的更新。
【解题心得】

• 问题1心得
  一共有7分，我可以得到6分。这是一题经典的找错题，从我的回答上看，缺少的问题点只有一点：计划没有经过评审
• 问题2心得
  4和6答错了，分别是错的。所以此题目6分得4分。
  项目收尾的成果包括最终产品、服务或成果，不是最终产品、服务或成果的移交
  其他过程管理过程和项目整体管理互为输入，没有先后顺序
• 问题3心得
  4分得2分，首先监控项目工作过程需要汇总其他领域得监控输出：工作绩效信息并将其转化为工作绩效报告，同时项目管理计划是需要更新的，而不是组织过程资产。

2019下半年系统集成项目管理工程师下午案例分析真题试题二

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某公司中标了一个软件开发项目，项目经理根据以往的经验估算了开发过程中各项任务需要的工期及预算成本，如下表所示。
到第13天晚上，项目经理检查了项目的进展情况和经费使用情况，发现A、B、C三项活动均已完工，D任务明天可以开工，E任务完成了一半，F尚未开工。

[问题1] (5分)
请采用合适的方法估算各个任务的工期，并计算项目的总工期和关键路径。
[问题2] (3分)
分别给出CDE三项活动的总时差。
[问题3] (7分)
请计算并分析该项目第13天晚上时的执行绩效情况。
[问题4] (5分)
针对项目目前的绩效情况，项目经理应该采取哪些措施。

【问题1我的解答】
A最合适=（2+54+8）/6=5天
B最合适=（3+54+13）/6=6天
C最合适=（3+34+3）/6=3天
D最合适=（1+7+14）/6=2天
E最合适=（1+3+24）/6=2天
F最合适=（1+5+34）/6=3天
关键路径是ABDF，因为它的最合适工期的总和是最大的
ABDF的计划总工期=5+6+2+3=16

【问题2我的解答】
C活动总时差3
D活动在关键路径上，总时差为0
E活动最早开始8，最晚开始在11，所以总时差是3

【问题3我的解答】
项目第13天晚上ABC完了，D可以从第14天开始开工，
第13天晚上的PV=PV(A)+PV(B)+PV©+PV(D)+PV(E)= 500+600+300+200+200+200=1800
第13天晚上的AC=AC(A)+AC(B)+AC©+AC(E)=400+650+200+180=1430
第13天晚上的EV=EV(A)+EV(B)+EV©+1/2*EV(E)=500+600+300+100=1500
CPI=EV/AC=1500/1430=大于1(成本节约)
SPI=EV/PV=1500/1800=小于1(进度落后)

【问题4我的解答】
进度落后需要挽回，可以采用赶工，快速跟进，采用高技能资源，改善工作流程加快生产效率，改善质量减少返工，可以投入更多的资源

【解题心得】
第一空考PERT，第二空考总时差，第三空考EVM，其中第一空最开始没有想到PERT所以就用了最可能时间来计算工期，险些全军覆没。幸好回头是岸。
其他基本上计算题都算对了，进度压缩的方法漏了一个就是在甲方同意的前提下，缩减项目范围也可以实现进度压缩。所以20分拿19分应该OK。

2019下半年系统集成项目管理工程师下午案例分析真题试题三

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某公司承接了一个软件开发项目，客户要求4个月交付。鉴于系统功能不多且相对独立，公司项目管理办公室评估后，认为该项目可以作为敏捷方法的试点项目。公司抽调各研发组的空闲人员组建了项目团队，任命小张为项目经理。
项目团队刚组建时，大家对敏捷和项目目标都充满了信心，但工作开始没多久，项目经理小张就与项目成员老王因技术路线问题产生了分歧。经过几轮讨论，双方都坚持己见，小张认为这严重损害了他作为项目经理的权威，于是想办法把老王调离了项目团队，让项目组采用了他提出的技术路线。
一个月以来，团队一直在紧张的赶工，还是没能按计划完成第一个迭代周期的任务。对于延迟的原因，团队成员指责项目经理没有制定好计划、任务分配不合理、对个人的考核规则不明确、工位分散沟通不顺畅:项目经理指责项目成员能力不足、工作习惯不好、对任务的理解不-致。团队出现了超出预想的困难，这很可能导致无法按时交付。
[问题1] (6分)
(1)请简述一般项目团队建设的五个阶段及其特点。
(2)请说明案例中项目团队当前所处的阶段。
[问题2] (4分)
(1)请指出常用的冲突解决方法。
(2)针对案例中发生的冲突，请指出项目经理采用了哪种冲突管理方法，并说明其特点。
[问题3] (10分)
(1) 请简述成功的项目团队的特点。
(2)对照成功项目团队的特点，指出案例中存在的问题，并写出改进措施。

【问题1我的解答】
五个阶段及其特点
形成阶段：项目团队刚刚组建完毕，团队成员彼此互不了解
震荡阶段：项目团队组建后不久，团队成员间还处于相互磨合期和适应项目期，有冲突发生无法高效率地开展工作
稳定阶段：项目团队成员彼此有了相互了解，能够相互协作开展工作
发挥阶段：项目团队团员各自发挥所长，相互协作，高效率完成工作。
解散阶段：项目可交付成果移交，团队成员按计划离开项目团队
案例中项目团队当前所处震荡阶段。

【问题2我的解答】
冲突解决方法：合作解决问题，强迫命令，缓和包容，撤退回避，妥协调解
对案例中发生的冲突，目经理采用了强迫命令的方式，直接将意见不一致的成员老王调离了项目组，
强迫命令方式的特点是输-赢，强调在冲突过程中只满足一方面要求而不考虑另一方面

【问题3我的解答】
成功团队的特点：组织结构清晰，分工职责明确，相互沟通顺畅，成员目标一致，协作解决问题，考核规则明确
案例中存在的问题，并写出改进措施：
1.团队成员之间发生冲突时，没有采用合作解决问题的方式去解决冲突。
改进措施：改进项目冲突管理的方式
2.对团队成员的考核规则不够明确，任务分配不合理
改进措施：使用RACI矩阵，明确各个成员的任务分配，明确成员的绩效考核标准。
3.团队成员和项目经理相互指责对方，相互沟通不顺畅
改进措施：制定切实有效的沟通管理计划和团队的建设。
【解题心得】

• 问题1补充
  形成阶段：对未来目标往往有美好期待
  发挥阶段：团队成员会捍卫团队声誉
• 问题2补充
  强制就是牺牲其他各方面为代价，强制采纳一方观点
• 问题3补充
  • 成功团队特点补充：
    有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效
  • 指出案例中存在的问题，并写出改进措施
    1. 存在没有制定好计划的问题，解决措施就是制定成文的流程和方法
    2. 存在团队成员工作习惯不好等纪律问题，解决措施就是共同制定并遵守的组织纪律
    3. 存在工作分散沟通不顺畅的问题，解决措施就是集中办公，让大家协同工作
    4. 存在任务分配不合理的问题，解决措施就是制定成文的流程和方法
    5. 存在冲突管理问题，解决措施就是加强冲突管理学习
• ★总结体会
  有成文的工作流程也是成功团队的特征之一，此大题考查人力资源管理，所以没有制定好计划的问题在这里没有想到，其他答题应该都有分，总分20分在这里应该可以拿下个18分。

2019下半年系统集成项目管理工程师下午案例分析真题试题四

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
系统集成A公司承接了某市政府电子政务系统机房升级改造项目，任命小张为项目经理。升级改造工作实施前，小张安排工程师对机房进行了检查，形成如下14条记录:
(1)机房有机架30组
(2)机房内中各个区域温度保持在25度左右
(3)机房铺设普通地板，配备普通办公家具
(4)机房照明系统与机房设备统一供电， 配备了应急照明装置
(5)机房配备了UPS,无稳压器
(6)机房设置了避雷装置
(7)机房安装了防盗报警装置
(8)机房内配备了灭火器，但没有烟感报警装置
(9)机房门口设立门禁系统，无人值守
(10)进入机房人员需要佩戴相应证件
(11)工作人员可以使用个人手机与外界联系
(12)所有来访人员需经过正式批准，批准通过后可随意进入机房
(13)来访人员可以携带笔记本电脑进入机房
(14)机房内明确标示禁止吸烟和携带火种
[问题1] (8分)
根据以上检查记录，请指出该机房在信息安全管理方面存在的问题，并说明原因(将错误编号及原因填写在答题纸对应表格)。
[问题2] (4分)
信息系统安全的属性包括保密性、完整性、可用性和不可抵赖性。请说明各属性的含义。
[问题3] (6分)
请列举机房防静电的方式。

【问题1我的解答】
1.机房照明系统与机房设备最好分开供电
2.机房配备了UPS,最好也要配备稳压器
3.机房内需配备烟感报警装置
4.机房门口需要人值守
5.工作人员不可使用个人手机与外界联系
6.所有来访人员需经过正式批准，批准通过后需要人员陪同下进入机房
7.来访人员不可携带笔记本电脑进入机房
8.机房铺设防潮防静电地板，无需配备普通办公家具
【问题2我的解答】
信息系统安全的属性包括
保密性：相对发送和接收方之外，对于第三方来说，信息是保密的。
完整性：发送方发送的信息和接收方接收的信息是一致的。
可用性：发送和接收的信息是可以使用的。
不可抵赖性：发送方某时间发送了某信息是可以追溯不可抵赖的
【问题3我的解答】
请列举机房防静电的方式：
1.使用防静电地板家具
2.进入机房穿防静电服装
3.进入机房前放电
4.不得带电子设备进入机房
5.保证机房的温度与湿度，防止静电发生

【解题心得】

• 问题1补充
  1. 机房温度应该设置在22-24度左右
• 问题2补充
  1. 保密性：信息不透露给未授权的个人，实体和过程或不被其使用的特征
  2. 完整性：未经授权不能进行改变的特征，保护资产的正确和完整的特征
  3. 可用性：需要时，授权实体可以访问和使用的特征
  4. 不可抵赖性：建立有效的责任机制，防止用户否认其行为
• 问题3补充
  1. 设备接地
  2. 使用静电消除器
  3. 机房工作台面材料采用静电耗散材料
• ★总结体会
  安全属性中的可用性是完全理解错了，法用户用合法的方式用到指定的资源。保密性和完整性都是相对未授权的个体来说，不得使用特征或者保护资产的正确和完整。此题18分中可以拿个12分。