【信息系统项目管理师】第八章 复盘质量管理知识架构

【信息系统项目管理师】第八章 复盘质量管理知识架构

一.质量管理要整体概要

质量管理的过程说明中，有五个知识点，基本概念，作用，三个过程，相互关系，重要性等；
质量管理的输入输出是按照质量管理的三个过程来归类的，所以这里分三个知识点；
质量管理的工具技术分为了五项，除了按照三个过程以外，还有新老七工具单独分了出来；
质量管理的项目文档有两个，一个是质量管理计划一个是过程管理计划；
质量管理的流程步骤中，如何提升项目质量的六个步骤和四个环节的内容；
质量管理的概念也比较多，一共有10个概念；
质量管控中，因为质量管理中有一个质量审计这个工具，质量审计的概念，作用，特征，以及质量审计的五个目标都是这里重要的考点；

章节	知识领域	过程说明	输入输出	工具技术	项目文档	流程步骤	概念分类	控制审计	知识点汇总
第八章	质量管理	5	3	5	2	2	10	4	31

8.1 质量管理过程说明（5项）

这里主要介绍了五个知识点：质量管理与其他领域的关系，质量管理的三个过程，质量保证与质量控制之间的关系，质量管理的概念重要性，质量控制的两个作用。

8.1.1 质量管理的概念和重要性

质量管理就是把干系人的需求转化为项目需求，通过实现满足项目需求，从而满足干系人的需求。
项目质量管理要同时兼顾项目管理和项目可交付成果两个方面；
质量管理就是为了完成质量目标而进行的所有的质量性质的活动。

8.1.2 质量管理与其他过程之间的关系

1. 与干系人管理的关系
   规划质量的时候，可以先通过干系人登记册，分析一下干系人对于质量的要求，了解干系人的质量需求后才可以更好的制定计划；尤其是要找出对质量重视且有影响的干系人。
   还有实施质量保证过程的目的就是为建立满足项目干系人需求的信心。
2. 与风险管理的关系
   在规划质量的时候，需要参照风险登记册，从风险登记册中找出影响质量的威胁与机会。
3. 与成本管理的关系
   在规划质量的时候使用了两个与成本管理相关的工具与技术：一个是成本效益分析，在质量上花多少成本预计能够获得多少回报自然是我们做质量计划关心的问题；还有一个就是质量成本，质量成本分为一致性成本和非一致性成本两种；一致性成本中有预防成本和评价成本，非一致性成本有内部失败和外部失败之分；花在一致性上的成本越高，质量也越高；当然如果不重视质量，那么将来花费在非一致性成本将会更高。
   在质量控制过程中，可以使用统计抽样这个工具，这样可以有效控制成本。
4. 与范围的关系
   质量控制的输出中有核实的可交付成果，核实好以后可交付成果就可以在确认范围过程中由客户或发起人对可交付成果进行验收。

8.1.3 质量管理的三个过程

1. 规划质量管理：识别项目中有哪些质量标准并计划如何实施来满足这些标准。确定需要对哪些产品成果物实施质量管理；
2. 质量保证：为了保证项目能够满足相应的质量标准而建立的活动，确保项目开发的过程质量；
3. 质量控制：侧重于对可交付成果，最终产品的质量；通过监督和确认项目的具体实施结果来衡量判断项目是否已经达到质量标准，并消除产品产生不良结果的原因。

8.1.4 质量保证与质量控制

实施质量保证针对整体，旨在建立满足干系人需求的信心；
质量控制针对具体，旨在证明项目已经达到发起人或客户的验收标准。

8.1.5 质量控制的两个作用

第一个作用，识别过程低效或产品质量低劣的原因，建立或采取相应的措施以消除这些原因；
第二个作用，确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进行最终的验收；

8.2 质量管理的输入输出（3项）

8.2.1 规划质量管理

它的输出是过程管理计划和质量管理计划，还有质量核对单，质量测量指标和项目文件；
它的输入有项目管理计划，风险登记册，干系人登记册，需求文件，组织过程资产和事业环境因素。

8.2.2 质量保证

它的输入有：质量管理计划，过程改进计划，质量测量指标，质量控制测量结果；
它的输出有变更请求，以及三个文件的更新；

8.2.3 质量控制

它的输入有质量管理计划，质量测量指标，质量核对单，工作绩效数据，批准的变更请求，可交付成果；
它的输出是核实的可交付成果，工作绩效信息，变更请求，质量控制测量结果，三个文件的更新；确认的变更；

8.2.4 输入输出总结

质量管理的输入和输出并不是考试的重点，质量管理和风险管理这两个过程的重点都在工具与技术上；质量管理计划是规划质量管理的输出，是其他两个质量过程的输入；过程改进计划在质量规划阶段完成，用在质量保证阶段；质量冲测量指标也是规划阶段的输出，是其他两个质量过程的输入；质量核实单用在质量的核对上，所以它只作为控制质量过程的输入使用；质量控制测量结果一般在质量控制阶段输出，在质量保证阶段输入，以此为参照就可以进行质量的改进；还有一点需要注意的是批准的变更在控制质量过程中输入，输出的时候变成了确认的变更。

8.3 质量管理的工具与技术（5项）

在质量管理的工具与技术中，新七和老七工具自然是重点，除此以外规划质量管理，质量保证和质量控制过程都有自己的特有的工具与技术。所以质量工具可以分为这五个大类。

8.3.1 质量老七工具

质量老七工具分别是：刘英只点劣质茶；流程图，因果图，直方图，散点图，帕累托图，控制图，检查表；

1. 因果图：它又叫做石川图，鱼骨图；把问题陈述放在鱼骨的头部节点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因，因果图可以和人机料法环结合记忆。
2. 流程图：对一个过程的图形化的表示，显示该过程与其他过程之间的关系；它的作用是有助于项目团队预测可能发生的质量问题；流程图是结构化编程时代的产物，使用图形化描述各个过程以及它们之间关系，在面向对象时代，它就有了一个很好的替代品：活动图。流程图有三个要素组成：处理顺序，活动，决策点
3. 直方图：它是一种特殊形式的条形图，用于描述集中趋势分散程度，和统计状况的一种图。
4. 帕累托图：它是一种垂直的条形图，用于识别导致大部分问题的那少部分重要原因。帕累托图有排序的思想在里面。
5. 散点图：显示两个变量之间是否有关系；
6. 核查表：他是用于收集数据的查对清单。规划质量管理中的质量核对单就是他的一种应用
7. 控制图：它是用来判断某一过程是否处于控制中，还是在失控之外。

8.3.2 质量新七工具

新七工具有：矩树相亲策动优；其中具体来说有矩阵图，树状图，相互关系网络图，亲和图，过程决策程序图，活动网络图，优先矩阵图。

1. 树形图
   主要用来做分解使用。WBS就是树型图的一种良好的应用；还有RBS，OBS等层次分解的结构中都使用到了树型图。
2. 活动网络图
   项目进度计划编制的时候就使用这个活动网络图，比如紧前关系绘图法，项目进度网络图，计划评审技术PERT等都使用到了活动网络图。
3. 亲和图
   类似于心智图的一种图形。针对某一个问题通过联想产生各种创意的图。在收集需求的过程中的群体创新技术，其中就有亲和图。
4. 矩阵图
   使用一张二维表对数据进行分析的一种技术；它可以用来展示因素，目标和原因之间的强弱程度。
5. 过程决策程序图
   它强调流程与步骤，可以用在制定应急计划中，提前识别可能破坏目标实现的中间环节。
6. 关联图
   关系图的一种变种，有助于在包含相互逻辑关系中创新的解决问题。
7. 优先矩阵图
   用来对备选方案进行排序的一种图。非常类似于干系人管理中的权力利益方格。

8.3.3 规划质量管理的工具与技术

有四项，其中两项和成本有关，成本效益分析和质量成本；还有标杆对照和实验设计两项工具。

1. 成本效益分析
   可以对每个质量活动进行成本效益的分析，比较其可能的成本和预期的收益。
2. 质量成本
   质量成本就是在整个项目生命周期中，为了满足客户干系人对项目的质量要求所花费的成本以及在没有达到客户干系人质量要求的情况下为了补救而产生的成本损失。
3. 标杆对照
   简单说，就是拿计划的项目实践与实际的项目实践进行比较。它的目的是识别质量活动的最佳实践，形成改进意见，并为绩效评估提供参考依据。
4. 实验设计
   它是一种统计方法，用来识别哪些因素会对正在生产的产品或目前的流程中的特定变量产生影响。

8.3.4 质量保证的工具与技术

质量审计和过程分析是在质量保证过程中最为常用的工具技术。

1. 质量审计
   它是对具体的质量管理活动进行结构化的审核。它可以是提前安排的，也可以是随机执行的，它还可以用来确认已批准的变更请求它们的实施情况。
2. 过程分析
   它是根据质量的过程改进计划，先识别目前项目中的非增值活动有哪些，然后根据过程改进计划对其进行改善。
3. 质量审计的目标
   识别正在项目中实施的良好的项目实践。
   识别项目中的不足之处
   分享组织或行业中的良好实践
   积极主动协助项目组改善过程，提高团队的生产效率。
   强调每一次审计都对企业的经验教训的积累提供帮助。

8.3.5 质量控制的工具与技术

统计抽样和检查评审分别是可以用在质量控制过程中的工具与技术。

1. 统计抽样
   从目标总体中抽出一部分进行检查和测量，以满足质量规定；它可以降低质量控制的成本。
2. 检查
   包括有同行审查，巡检，审计等。其中六西格玛也是属于质量控制过程的工具与技术。

8.4 质量管理的项目文档（2项）

这里有过程改进计划和质量管理计划两个项目。

8.4.1 质量管理计划

可以是正式的也可以是非正式的，可以是非常详细的也可以是高度概括的，计划的编制应该贯穿于整个生命周期，因为在任何时刻都可能会发生一些变更；不光是质量，其他计划都是这样。

8.4.2 过程改进计划

它是项目管理计划的子计划，或者说是其一部分，它说明了开发过程的各个步骤以识别项目中的增值活动

8.5 质量管理的流程步骤（2项）

提升质量的六个步骤和质量管理的四个环节就归属到了这个类别中。

8.5.1 提升质量的六个步骤

1.建立质量目标
2.建立质量保证和质量控制的规范
3.建立对质量进行度量的体系
4.在实际项目中对项目进行监督和检查，发现质量问题，并对这些质量问题进行处理
5.对质量问题进行分析，找到其根本原因，并提出改进措施。
6.不断循环上述步骤，坚持不懈地提升项目的质量

8.5.2 质量管理的四个环节

1. 建立质量体系
2. 对项目实施进行质量监控
3. 分析质量的偏差
4. 纠偏纠错

8.6 质量管理的概念分类（10项）

质量相关联的概念太多了，比如质量与等级的区别，质量质量管理的概念，全面质量管理的八大原则，质量目标与质量方针，质量保证活动的内容，公司层面如何支持项目的质量管理，SIPOC模型等等。

8.6.1 全面质量管理的八大原则

全员参与
领导支持
以顾客为中心
与供方的互利关系
持续改进
过程方法
基于事实的决策
管理的系统方法
四个以相关方为基础，另外四个以过程改进为基础。

8.6.2 全面质量管理的概念

它由四个要素组成，有四个核心。
四个要素：结构，技术，人，变革推动者
四个核心：全面方法，全员参与，全过程，全面结果；

8.6.3 质量方针与质量目标

质量方针是总方针的一个组成部分，由企业最高执行者进行决策；而质量目标应该分解到各个人头上，以便于实施检查与考核。
质量目标强调在质量方面所追求的目的；
质量方针强调的，是由企业的最高决策者发行的关于质量的方针和政策。

8.6.4 QA的职责

从角色单位角度QA主要担任三种类型：充当医生，导师和警察三种角色。

8.6.5 质量的定义

质量是一组固有的特征满足需求的程度；而质量管理就是将干系人的需求转化为项目的需求，通过满足项目需求从而达到满足干系人需求。

9.6.6 质量与等级的关系

低质量是问题但是低等级并不是问题；
等级是对一类产品进行的分类，拥有相同的功能用途，但是技术特征不同。

9.6.7 SIPOC模型

这个模型是由戴明博士提出来的，它连接了供应商和客户之间的关系；它的作用是拿来进行流程管理和过程的改进；

9.6.8 质量保证的基本活动

质量保证主要是用来提高信心的。它分为内部质量保证和外部质量保证；其中内部质量保证是忽悠领导的，而外部主张保证是搞定客户的。
它主要的内容有
如何建立质量标准
如何建立质量控制流程
如何对质量进行有效的评估

9.6.9 公司层面对于质量的支持

9.6.10 六西格玛的概念

六西格玛的意思就是六个标准差。具体表示为每百万个产品中的不合格率为3.4。；它采用了DMAIC方法对组织流程进行改进；它培养了员工的质量意识，并把质量意识融入到企业文化中；
DMAIC有五个英语单词组成：决定，测量，分析，改进，控制。

8.7 质量管理的控制审计（4项）

8.7.1 质量审计的概念

质量审计是独立的结构化审查，
确定项目过程中的活动是否遵循了既定的过程或程序。

8.7.2 质量审计的目的

降低质量成本
提高发起人或客户对产品的接受度。

8.7.3 质量审计的特征

可以事先安排也可以随机进行
可以有内部组织实施审计，也可以由第三方审计机构负责审计；

8.7.4 质量审计的五个目标

1. 识别项目中的良好实践
2. 识别项目中的不足之处
3. 分享项目中的良好实践在组织中
4. 协助项目团队不断提高生产生产性
5. 强调，每一次的质量审计产生的经验教训的积累，都是对组织做成贡献。

二.质量管理历年真题

8.8 质量管理综合知识真题

2015年上高项真题

【2015年上高项真题第59题：红色】
59、 对质量管理活动进行结构性审查，决定一个项目质量活动是否符合组织政策、过程和程序的独立的评估活动称为（）
A、过程分析
B、基准分析
C、整体审计
D、质量审计

解答：答案选择D。考查质量审计与过程分析的概念。这里要会区分这两者。

【2015年上高项真题第60题：绿色】
60、 （）不是项目质量计划编制的依据
A、项目的范围说明书
B、产品说明书
C、标准和规定
D、产品的市场评价

解答：答案选择D。此题考查编制质量管理计划过程的输入。

2015年下高项真题

【2015年下高项真题第58题：红色】
58、 确定使用于项目的质量标准并决定如何满足这些标准是（ ）过程的主要功能
A、质量目标
B、质量保证
C、质量方针
D、质量计划

解答：答案选择D。此题考查了质量管理过程的定义。送分题，错了不应该。

【2015年下高项真题第59题：绿色】
59、 项目质量管理通过质量规划、质量保证、质量控制程序和过程以及连续的过程改进活动来实现，其中（ ）关注项目执行过程中的质量
A、质量保证
B、质量规划
C、质量控制
D、质量改进

解答：答案选择A。此题也是考查质量管理过程的定义。

【2015年下高项真题第60题：绿色】
60、 （ ）可以作为项目质量控制中问题识别和问题分析的工具
A、帕累托分析
B、直方图
C、核对表
D、因果分析

解答：答案选择D。此题考查质量管理中的新老七工具。

2016年上高项真题

【2016年上高项真题第57题：红色】
57、 某软件系统经测试发现有错误并不能满足质量要求，为了纠正其错误投入了10人天的成本，该成本（）
A、是开发成本并不属于质量成本
B、是开发成本也属于质量成本的一致成本
C、属于质量成本中的故障成本
D、属于质量成本中的评估成本

解答：答案选择C。此题考查质量成本的概念。这里说的是已经测试出来的10个问题，所以选择故障成本。

【2016年上高项真题第59题：红色】
59、 制定质量管理计划的主要依据是质量方针、项目范围说明书、产品描述以及（）
A、质量检查表
B、过程改进计划
C、质量标准与规则
D、需求变更请求

解答：答案选择C。此题考查规划质量管理的输入，AB都是规划质量管理的输出，首先排除且没有异议，只有C和D二选一，如果D是批准的变更请求，而不是变更请求，质量标准与规则将影响到质量计划的编制，所以选择它。

【2016年上高项真题第60题：黄色】
60、 在质量保证中，（）用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序
A、实验设计
B、基准分析
C、过程分析
D、质量审计

解答：答案选择D。考查质量审计的概念。

【2016年上高项真题第61题：绿色】
61、 质量控制的方法、技术和工具有很多，其中（1）可以用来分析过程是否稳定，是否发生了异常情况。（2）直观地反映了项目中可能出现的问题与各种潜在原因之间的关系
（1）
A、因果图
B、控制图
C、散点图
D、帕累托图
（2）
A、散点图
B、帕累托图
C、控制图
D、鱼骨图

解答：答案选择BD。此题考查质量控制的工具与技术。新老七工具要具体会说出其用途。必须掌握还要举一反三。

2016年下高项真题

【2016年下高项真题第09题：绿色】
9、 以下关于质量保证的叙述中，不正确的是（）
A、质量保证应该贯穿整个项目生命期
B、质量保证活动属于监控过程组
C、质量保证是对质量规划和质量控制过程的质量控制，可分为内部质量控制和外部质量控制
D、质量保证决定了项目质量控制的结果

解答：答案选择B。质量保证属于执行过程组，其他三个正确的概念都要会。

【2016年下高项真题第59题：绿色】
59、 在项目质量计划编制过程常用的工具和技术中（）是将实际实施过程中或计划之中的项目做法同其他类似项目的实际做法进行比较，改善与调高项目的质量。
A、成本/效益分析
B、试验设计
C、质量成本
D、基准分析

解答：答案选择D。考查了质量计划相关的知识。以其他项目的类似做法作为基准，将两者进行比较，就是基准分析。通过这样的比较来改善与提高目前项目的质量管理，以达到项目预期的目标。

【2016年下高项真题第60题：绿色】
60、 以下关于软件质量控制的叙述中，正确的是（）
A、质量控制监督并记录开发活动结束，以便评估绩效
B、确认项目的可交付成果及工作满足主要感谢的既定要求是软件质量控制的主要作用之一
C、质量管理计划是质量控制的输出，项目管理计划中不包括质量管理计划
D、核实的可交付成果是质量控制的输出。同时也是确认范围过程的一项出书

解答：答案选择B。考查的是质量控制相关的知识。
实施质量控制过程监督并记录质量活动的结果，从而评估绩效，并建议必要的变更的过程。
核实的可交付成果是确认范围的输出，但不是质量控制的输出，确认范围是有关工作结果验收过程。而质量控制是确认可交付成果，是否满足客户的质量需求。
质量控制过程的两个主要作用：
1.识别低效或产生质量低劣的原因，并采取相应措施消除这些原因。
2.确认项目可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进行最终验收。

2017年上高项真题

【2017年上高项真题第56题：绿色】
56、质量管理工具（）常用于找出导致项目问题产生的潜在原因。
A、控制图
B、鱼骨图
C、散点图
D、直方图

解答：答案选择B。考查鱼骨图的概念，送分题。

2017年下高项真题

【2017年下高项真题第08题：绿色】
08、通常软件的质量管理可以通过质量工具解决，在新七种工具中（）是用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系，该工具能帮助团队预测一部分可能破坏目标实现的中间环节，因此有助于制定应急计划。
A、过程决策程序图
B、关联图
C、因果图
D、流程图

解答：答案选择A。本题考查过程决策程序图的概念。必须掌握。

• 过程决策程序图：理解一个目标已经达成这个目标所必要的步骤之间的关系的图；它可以帮助项目团队预测可能破坏项目目标的一部分中间环节，有助于制定应急计划。

【2017年下高项真题第09题：绿色】
09、以下关于质量保证的叙述中，不正确的是：（）。
A、实施质量保证是确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程
B、实施质量保证是通过执行产品检查并发现缺陷来实现的
C、质量测量指标是质量保证的输入
D、质量保证活动可由第三方团队进行监督，适当时提供服务支持

解答：答案选择B。本题考查质量管理过程的定义。

【2017年下高项真题第63题：绿色】
62、过程改进计划详细说明了对项目管理过程和产品开发过程进行分析的各个步骤，有助于识别增值活动。在项目管理知识领域，过程改进计划产生于（）阶段。
A、质量规划
B、实施质量保证
C、控制质量
D、质量改进

解答：答案选择A。此题考查过程改进计划。

【2017年下高项真题第64题：红色】
63、质量成本包括预防不符合要求，为评价产品或服务是符合要求，以及因未达到要求而发生的所有成本，对于质量保证人员而言，其职业生涯过程中往往处于因不产生效益而尴尬的境地，从质量成本角度来看，其原因是因为质量保证工作发生的成本属于（）。
A、预防成本
B、外部失败成本
C、内部时报成本
D、评价成本

解答：答案选择D。本题考查质量成本的概念。又错了郁闷。此题要求举一反三。
质量成本分为一致性成本和非一次性成本两大类。一致性成本包括预防成本和评价成本。它是在项目期间用于防止失败的费用；
预防成本包括：培训，流程文档化，设备，选择正确的做事方式；
评价成本包括：测试和检查。
非一致性成本包括内部失败成本和外部失败成本。它是在项目完成时或者项目完成之后处理失败的费用。

【2017年下高项真题第65题：黄色】
64、下图质量控制常用到的SIPOC模型，数字1、2部分代表的模型内容为（）。
A、建议方 承建方
B、供应商 客户
C、买方 卖方
D、生产者 消费者

解答：答案选择B。考查的是质量管理中的SIPOC相关的知识。
流程图也叫过程图，用来显示在一个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。流程图有助于了解和估算一个过程的质量成本。

2018年上高项真题

【2018年上高项真题第63题：绿色】
63、规划质量管理的输入不包含（）。
A、质量测量指标
B、项目管理计划
C、需求文件
D、风险登记册

解答：答案选择A。本题考查规划质量管理过程的输入输出。

【2018年上高项真题第64题：绿色】
64、（）是一种统计方法，用于识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响。
A、过程分析
B、实验设计
C、标杆对照
D、质量审计

解答：答案选择B。实验设计是一种统计方法。此题要求举一反三。识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响。

【2018年上高项真题第65题：绿色】
65、质量管理实施阶段的工具与技术不包括（）。
A、储备分析
B、统计抽样
C、过程决策程序图
D、质量审计

解答：答案选择A。储备分析是估算成本的工具与技术。送分题。

2018年下高项真题

【2018年下高项真题第65题：绿色】
65、（）旨在建立对未来输出或正在进行的工作在完工时满足特定的需求和期望的信心。
A、质量控制
B、质量规划
C、质量保证
D、质量改进

解答：答案选择C。考查质量管理基本概念。又是送分题。

【2018年下高项真题第66题：绿色】
66、质量控制的输入，不包括（）
A、项目管理计划
B、确认的变更
C、质量测量指标
D、工作绩效数据

解答：答案选择B。B应该是质量控制的输出把。

2019年上高项真题

【2019年上高项真题第62题：绿色】
62、根据项目进度基准和成本基准制定质量测量指标，属于（）阶段的工作内容。
A、质量评价
B、质量控制
C、实施质量保证
D、规划质量管理

解答：答案选择D。此题属于质量管理送分题。

【2019年上高项真题第63题：绿色】
63、质量保证成本属于质量成本中的（）成本。
A、一致性
B、内部失败
C、非一致性
D、外部失败

解答：答案选择A。质量管理的重点考点。

【2019年上高项真题第64题：绿色】
64、在A项目的质量例会中，质量经理发现监控模块Bug修复时间较长，有测量指标超出临界线，质量经理决定在观察几天。本次质量控制的输出一定包括（）。
①工作绩效信息
②变更请求
③经验教训文档
④质量控制测量结果
⑤更新的质量标准
⑥质量审计报告
A、②③
B、①⑥
C、①④
D、②⑤

解答：答案选择C。新颖的质量管理考法。

2019年下高项真题

【2019年下高项真题第37题：绿色】
37、（ ）不是现行ISO 9000系列标准提出的质量管理原则。
A、以产品为中心
B、领导作用
C、基于事实的决策方法
D、与供方互利的关系

解答：答案选择A。考查质量管理的知识。

【2019年下高项真题第38题：绿色】
38、质量管理相关的工具中，（ ）用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系。
A、树形图
B、过程决策程序图
C、优先矩阵
D、亲和图

解答：答案选择B。考查质量管理工具与技术，多看一遍。

【2019年下高项真题第39题：绿色】
39、（ ）监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更。
A、质量规划
B、质量保证
C、质量控制
D、质量改进

解答：答案选择C。考查质量管理的过程。送分题。

8.9 质量管理案例分析真题

2019年下案例分析真题

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
2019年3月某公司中标当地轨道交通的车载广播系统项目，主要为地铁列车提供车载广播、报警、对讲及电子地图系统。公司任命具有丰富经验的老王担任项目经理。老王从各部门抽调人员成立了项目组，安排质量部的老杨负责质量工作。

根据甲方提出的技术要求，结合公司质量管理手册、程序文件和作业文件，老杨编制了《项目质量计划书》、《项目验收规范》等质量文件，组织人员对《项目质量计划书》等文件进行了评审，并对项目组成员进行了质量管理培训。项目实施过程中，按照《项目质量计划书》，老杨组织相关人员定期对项目进行检查并跟踪改进情况。

系统调试过程中，调试人员发现某电路板会导致系统运行出现严重的错误，立刻向项目经理进行汇报。老王找到负责该电路设计的人员，要求其对系统出现的Bug进行原因分析，找到问题根源，若需要修改设计，对电路的缺陷设计进行更正，填写设计更改单，并进行评审。

经过分析并评审通过后，相关人员实施更改并升级了电路图版本。经验证，系统运行正常。工程样机生产出来后，根据项目技术条件，对产品进行型式试验和例行试验。在产品进行电磁兼容试验时，某指标不符合要求，项目人员分析原因后进行了整改，重新试验并顺利通过。

验收前，老杨对照《项目验收规范》，对系统功能及性能进行确认，并由质量部门开具了合格证。系统最终上线，经过一个月的试运行，客户反馈以下问题：项目组针对试运行出现的问题进行了更改。
[问题1]（8分）
将案例中实际应用的质量管理措施分类填入答题纸对应表格。
[问题2]（8分）
（1）请简述帕累托分析原理。
（2）根据试运行期间用户反馈的问题记录，请应用帕累托原理分析造成系统故障的主要原因，并指出解决系统故障的优先级。
[问题3]（11分）
（1）写出一致性成本和非一致性成本的定义。
（2）请分析案例中发生的成本哪些属于一致性成本，哪些属于非一致性成本。

• 【问题1】
  质量规划:编制项目质量计划书，项目验收规范等质量文件，对文件绩效评审，对项目组成员进行质量管理的培训
  质量保证：评审，过程分析，定期对项目进行检查并跟踪改进情况
  质量控制：测试，因果分析，变更，统计抽样。
• 【问题2】
  1)80/20法则，在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数，因此只要能控制关键性的少数因素即可以控制全局。
  2)造成系统故障的主要原因是报警器故障，解决系统故障优先级分别是报警器，监听扬声器，电子地图，对讲装置，广播主机。
• 【问题3】
  一致性成本：在项目期间用于防止失败的费用。
  非一致性成本：在项目期间和项目完成后用于处理失败的费用。
  一致性成本包括：文档流程化，培训，设备，测试，检查
  非一致性成本包括：返工，废品，责任，保修。

2018年上案例分析真题

案例分析真题试题一
A公司承接了某银行大型信息系统建设项目，任命张伟担任项目经理。该项目于2017年年初启动，预计2018年年底结束。
项目启动初期，张伟任命项目成员李明担任项目的质量管理员，专职负责质量管理，考虑到李明是团队中最资深的工程师，有丰富的实践经验，张伟给予李明充分授权，让他全权负责项目的质量管理。
得到授权后，李明制定了质量管理计划，内容包括每月进行质量抽查、每月进行质量指标分析、每半年进行一次内部审核等工作。
2017年7月份，在向客户进行半年度工作汇报时，客户表示对项目的不满，一是项目进度比预期滞后:二是项目的阶段交付物不能满足合同中的质量要求。
由于质量管理工作由李明全权负责，张伟并不清楚究竟发生了什么问题，因此，他找李明进行了沟通，得到两点反馈:
1.在每月进行质量检查时，李明总能发现些不符合项。每次都口头通知了当事人，但当事人并没有当回事，同样的错误不断重复出现：
2.李明认为质量管理工作太得罪人，自己不想继续负责这项工作。
接着，张伟与项目组其他成员也进行了沟通，也得到两点反馈:
1.李明月度检查工作的颗粒度不一致。针对他熟悉的领域，会检查得很仔细：针对不熟悉的领域，则一带而过:
2.项目组成员普遍认为:在项目重要里程碑节点进行检查即可，没必要每月进行检查。
[问题1] (6分)
结合案例，请分析该项目质量管理过程中有哪些做得好的地方?
[问题2] (10分)
结合案例，请分析该项目质量管理过程中存在哪些问题?
[问题3] (6分)
请简述ISO 9000质量管理的原则。
[问题4] (5分)
请将下面(1)~(5)处的答案填写在答题纸的对应栏内。
国家标准(GB/T 19000 2008)对质量的定义为:一组(1)满足要求的程度。
质量管理是指确定(2)、目标和职责，并通过质量体系中的质量管理过程来使其实现所有管理职能的全部活动。
在质量管理的技术和工具中，(3)用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支:(4)用于识别造成大多数问题的少数重要原因：(5)可以显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性越密切。

• 【问题1】

1. 指派专人单人项目的质量管理员，负责质量管理
2. 制定了质量管理计划，为质量管理提供指导
3. 在项目过程中进行了质量检查工作

• 【问题2】

1. 没有制定合理的，可操作性的质量管理计划
2. 缺少质量标准和质量规范
3. 没有建立质量保证体系
4. 质量管理人员李明经验不足
5. 质量保证做得不好，比如没有进行评审等。
6. 在质量管理中，没有采用合适的工具，技术与方法
7. 缺少对项目质量管理的监督与指导
8. 对团队质量意识和质量管理方面的培训不足。

• 【问题3】
  领导作用（领导）
  过程方法
  管理的系统方法
  与供方互利的关系（供方）
  基于事实的决策方法
  持续改进
  全员参与（团队）
  以顾客为关注焦点（顾客）
  三个方法，四个与干系人相关再加上持续改进。
• 【问题4】
  1.固有特征
  2.质量方针
  3.流程图
  4.帕累托图
  5.散点图

2017年上案例分析真题

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某系统集成公司A中标某信息中心IT运维平台开发项目，公司A任命小李为项目经理。小李在项目启动阶段确定了项目团队和项目组织架构，项目团队氛围三个小组：研发组、测试组和产品组。各组成员分别来自研发部、测试部以及产品管理部。
小李制定了项目整体进度计划，将项目分为需求分析、设计、编码、试运行和验收五个阶段。为保证项目质量，小李请有着多年的编码、测试工作经历的测试组组长张工兼任项目的质量保证人员。
在项目启动会上，小李对张工进行了口头授权，并要求张工在项目的重要阶段（如完成需求分析、完成总体设计、完成单元编码和测试等）必须对项目交付物进行质量检查。在检查时，张工可以根据自己的经验提出要求，对于不满足要求的工作，必须立即进行返工。
项目在实施过程中，遇到一些问题，具体如下：
在项目组完成编码与单元测试工作，准备进行系统集成前，张工按照项目经理小李的要求进行了质量检查。在检查过程中，张工凭借多年开发经验，认为某位开发人员负责的一个模块代码存在响应时间长的问题，并对其开具了不符合项报告。但这位开发人员认为自己是严格按照公司编码规范编写的，响应时间长不是自己的问题。经过争吵，张工未能说服该开发人员，同时考虑到该模块对整体项目影响不大，张工没有再追究此事，该代码也没有修改。
在项目上线前，信息中心领导组织技术专家到项目现场进行调研和考察。专家组对已完成的编码进行了审查，发现很多模块不能满足甲方的质量要求。
【问题1】（10分）
请指出该项目在质量管理方面可能存在哪些问题？
【问题2】（8分）
请指出张工在质量检查中可能存在的问题。
【问题3】（6分）
针对上述问题，如果你是项目经理，你会采取哪些措施？
【问题4】（5分）
在（1）~（5）中填写恰当内容（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内）。
在质量控制中，可以使用的工具和技术有（1）、（2）、（3）、（4）、（5）。
候选答案：
A、趋势分析 B、试验设计 C、因果图 D、统计抽样
E、帕累托图 F、质量成本 G、成本/效益分析 H、控制图

• 【问题1】
  没有制定切实可行的质量管理计划
  没有建立质量保证体系，缺乏质量标准与规范
  质量职责分配不合理，没有QA或QA不独立于项目组，经验不足
  未实施质量保证活动，或质量保证活动实施不到位
  质量控制缺少必要的评审环节
  质量控制存在问题，测试没有达到预定效果
  团队成员质量意识不强
  缺乏有效的沟通

• 【问题2】
  没有制定质量检查计划
  没有制定质量检查的标准
  只是凭借经验来进行检查工作，而没有按质量的标准进行检查
  在质量检查中发现问题后没有及时解决，没有达到质量检查的效果
  张工缺乏相关质量检查知识和经验。

• 【问题3】
  应该科学制定和实施质量管理计划
  建立项目质量管理体系
  包括制定可行的规范和质量目标，质量标准
  应使用有相关行业经验，项目经验和质量管理经验的质量保证人员
  应重视软件开发过程中的质量保证工作，采用相应的工具和技术，避免将检查，测试作为质量保证的唯一方法
  应加权质量评审和质量控制工作
  重视软件项目的测试环节，安排必要的时间，采用合理方法进行充分测试
  为项目组成成员提供质量管理要求方面的培训

• 【问题4】
  ACDEH

2014年上案例分析真题

1、 阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某系统集成企业承接了一个环保监测系统项目，为某市的环保局建设水污染自动监测系统。该企业以往的主要业务领域为视频监控及信号分析处理，对自动控制系统也有较强的技术能力，但从未在环保领域开发应用。该企业的老李被任命为此项目的项目经理。
该企业已按照ISO9001的要求建立了一套质量管理体系，对于项目管理、软件开发等的流程均有明确的书面规定。但公司中很多人认为这套管理体系的要求对于项目来说是多余的，条条框框的约束太多，大部分项目经理都是在项目结项前才把质量体系要求的文档补齐以便能通过结项审批。公司的质量管理员也习以为常，只要在项目结束前能把文档补齐，就不会干涉项目建设。
老李组织了技术骨干对客户的需求进行了调研，通过对用户需求的分析和整理，项目组直接制定了一个总体的技术方案，然后老李制定了一个较粗略的项目计划：
1.对市场上的采集设备进行调研，选择一款进行采购；
2.利用公司已有的控制软件平台直接进行修改开发；
3.待设备选定后，将软件与采集设备进行联调实验，实现软件与设备的控制功能；
4.联调成功后，按技术方案开展整个项目的实施工作。
在软件与采集设备的联调过程中，老李请环保局的客户代表来检查工作。客户代表发现由于项目组不了解环保领域的一些参数指标，完成的系统达不到客户方的要求。由于项目从一开始就没有完整的项目文档，老张为了避免再出现重大问题，只好重新进行需求调研。客户方很不满意，既担心项目不能按时上线又担心项目质量无法保证。
[问题1]（6分）
请指出该项目的需求活动存在哪些问题
[问题2]（7分）
请简要分析该项目的项目管理方面存在哪些问题
[问题3]（12分）
该企业的质量管理体系可能存在哪些问题？应该如何改进?

• 【问题1】
  没有按照规范的需求开发和管理流程开展需求工作
  对客户的需求获取不够充分
  对需求分析的工作不够充分
  缺乏需求定义环节，没有定义出需求规格说明书
  没有制定需求管理计划
  缺乏需求验证环节，没有对需求和客户进行逐一验证评审
  没有求得干系人对需求的一致理解
  没有求得干系人特别是客户对需求的承诺
  没有有效地对需求变更进行管理
  没有有效地维护对需求的双向跟踪性
  没有及时识别工作与需求不一致的地方

• 【问题2】
  没有按照公司的质量管理体系对项目质量进行管理
  没有安排专职的质量管理人员
  没有开展有效的质量保证和质量控制的工作
  没有有效地开展配置管理和系统测试工作。
  项目管理计划过于简单，没有进行相应的评审。
  团队成员没有充分参与项目管理计划的制定。
  没有制订规范的质量管理计划，项目经理只是根据经验对质量进行管理。
  没有建立有效的阶段评审机制。
  对项目实施工作没有进行有效的监控，并发现问题。
  轻视的项目文档编制的工作。
  项目部缺乏该领域的相关专业知识，也没有安排相应的培训。
  与客户的沟通工作没有做好。

• 【问题3】
  没有结合企业的实际情况，照搬照抄流程
  实际运用流程的过程中，缺乏指导性和操作性。
  部分领导和负有管理职能的。对质量体系理解不够透彻和全面，无法有效地贯彻执行。
  在体系建立和实施过程中的各种工作较为肤浅，缺乏遇到问题及时主动解决。
  目标工作和实际工作被完全的割裂开来

2016年下半集成案例分析试题四

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司属于创业型公司，随着公司业务规模的扩大，公司领导决定成立专门的质量管理部门，全面负责公司所有项目的质量，并降低产品的缺陷率。公司还聘任了具有多年质量管理经验的张工担任公司质量管理部门的经理。
张经理上任后，从每个项目组中抽调了一名QA，QA隶属于公司质量部，工作地点在各个项目所在地点，与项目组一起工作，负责所在项目的质量管理。小王是X项目的QA，当前X项目正在研发阶段。张经理要求小王按照项目进度提交一份项目质量管理计划，并提供了常规质量管理计划的模板，主要包括质量检查点、检查人、检查内容、检查时间、检查方式等。小王于是按照张经理的要求编写并提交了《项目质量管理计划-X项目》。
过了2个月，张经理根据质量管理计划的某一个时间点，询问小王某一个设计评审的会议情况时，小王没有找到有关的会议记录。张经理又电话询问X项目的项目经理有关质量管理的情况，该项目经理认为质量管理是由小王根据质量管理部门的要求进行的，自己会大力配合。
【问题1】（8分）
结合以上案例，请指出该质量管理计划制定和实施过程中存在的问题。
【问题2】（5分）
结合以上案例，请指出QA的主要工作内容。
【问题3】（5分）
结合以上案例，你认为设计评审会议应该由谁组织？为什么？

• 【问题1我的解答】

  1. 项目质量管理计划的制定应该由项目经理制定，QA可以辅助一起制定，但不直接制定项目质量管理计划
  2. 制定的质量管理计划没有进行相应的评审，也没有获得承认
  3. 在质量管理方面，X项目的项目经理和小王在质量管理的职责分配上不够明确
  4. 在项目实施的2个月中，没有开展项目的质量保证活动
  5. 在项目实施的2个月中，没有对质量进行有效的控制和跟踪
  6. 小王作为QA没有及时将项目质量管理的信息和结果报告给张工
  7. QA最好是全职的，而不是从各个项目组中抽调人员通过兼职的方式来完成。
  8. 质量意识不足，X项目的项目经理应该主要负责管理项目的质量，而不是配合QA部门去管理质量

• 【问题2我的解答】

  1. 建立组织级的项目质量管理体系
  2. 对组织内各项目进行质量审计工作
  3. 帮助项目组一起制定质量目标和过程改进计划
  4. 根据过程改进计划，对项目中质量指标进行监察，找出与质量计划中的偏差
  5. 分析质量数据，帮助项目团队改进开发过程

• 【问题3我的解答】
  应该由X项目的项目经理来组织评审会议，质量管理本来就是项目经理的事情，QA需要对项目经理的质量管理活动进行监察和辅助确认。

• 问题1补充：
  1.仅仅只是依据常规质量管理计划的模板来做具体项目计划是不够的。应该有些其它的成本分析，基准比较等分析方法和技术来辅助制定质量管理计划。
  2.张经理没有及时对小王的工作进行跟踪了解。2个月后才发现小王执行质量计划存在问题，严重耽误了项目时间。
  3.没有对质量管理计划的模板进行符合项目的裁剪就提交
  4.在进行质量管理时检查周期不合理，太长
  5.项目经理对QA的支持力度不够

• 问题2补充：

1. 参与项目规划的评审
2. 对成员进行质量培训
3. 编制QA汁划
4. 过程审计
5. 阶段交付物审计
   典型的QA职责包括：过程指导，过程评审，产品审计，过程改进，过程度量
   三种角色：导师，医生，警察

• 问题3：
  设计评审会议应由QA组织。
  理由：
  1)QA确立质量标准体系，对项目实施质量检查与监控
  2)对项目的实际表现与质量衡量标准进行比较，通过评审分析差异，采取合理的纠正措施。以确定是否可以进入下一阶段。

2019年上集成案例分析第一题

某公司开发一个新闻客户端后台大数据平台, 该平台可以实现基于用户行为、社交关系、内容、标)住、热度,地理位置的内容推荐。公司指派张工负责项目的质量管理,由于刚开始从事质量管理工作,张工进行充分的学习、并梳理了如下内容:
1.质量规划的目的是确定项目应当采取明E些质量标准以及如何达到这些标准, 进行制定质量管理规划;
2.质量与等级类似,质量优于等级,项目中应重点关注质量。可以不必考虑等级问题;
3.质量规划阶段需要考虑质量成本的因素, 质量成本是项目总成本的一个组成部分, 因此张工建立了如下表格, 以区分一致性成本和非一致性成本 。

问题一 (5分)
在本案例中,张工完成质量管理规划后,应该输出哪些内容?
问题二(3分)
结合案例,请指出张工对质量与等级的看法是否正确?请简述你对质量与等级的认识
问题三(8分)
请对张工设计的成本分类表格的内容进行判断(正确打√,错误打×)
问题四(4分)
①______是将实际或计划的项目实胜与可行项目实践进行对照, 以便识别最佳实践, 形成改进意见,并为绩效考核提供依据。
A.实验设计
B.标杆对照
C.头脑风暴
D.统计抽样
②提出了持续改进的观点,在休哈特之后系统样子提出用_____的方法进行质量和生产力的持续改进。
A.零缺陷
B.六西格玛
C.精益
D.统计
③实施质量保证的方法有很多 。 ()属于实施质量保证的常用方法 。
A.过程分析
B.实验设计
C.帕累托图
D.质量成本
④七种工具包括因果图、流程图、检查表、帕累托图、直方图、控制图和____
A.运行图
B.统计图
C.散点图
D.鱼骨图

【问题1我的解答】
质量管理规划的输出有：质量管理计划，过程改进计划，质量测量指标，质量核对单
【问题2我的解答】
等级是代表产品功能的多少，质量代表产品缺陷的多少。等级低代表功能有限，但等级低的产品也可以高质量。
【问题3我的解答】
1.对
2.错
3.对
4.对
5.对
6.错
7.对
8.错
【问题4我的解答】
第一空：B
第二空：C
第三空：A
第四空：C
【标准答案】

• 问题1：少一个项目文件的更新
• 问题2：张工对于质量和等级的认识是错误的，质量作为实现的性能或成果是一系列满足内在特征要求的程度；等级作为设计意图，是对用途相同但技术特征不同的可交付成果的等级分类
• 问题3：第二空和第三空判断题选择错误
• 问题4：第二空不是C选择D。
  【答题心得】
• 1950年代 戴明提出质量改进的观点——在休哈特之后系统和科学地提出用统计学的方法进行质量和生产力的持续改进；强调大多数质量问题是生产和经营系统的问题；强调最高管理层对质量管理的责任。此后，戴明不断完善他的理论，最终形成了对质量管理产生重大影响的“戴明十四法”。这考点讲真比较偏。
• 质量的定义就是满足一系列满足内在特征要求的程度，这个概念必须要记住；等级是用处相同但技术特征不同的可交付成果的等级分类。
• 评价成本是一致性成本，项目内部发现的内部失败成本不是一致性成本。

2018年下集成案例分析第四题

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答案纸的对应栏内。
【说明】
旗下某公司规模较小，公司总经理认为工作开展应围绕研发和市场进行，在项目研发过程中，编写相关文档会严重耽误项目执行的进度，应该能省就省。2018年1月，公司中标一个公共广播系统建设项目，主要包括广播主机、控制器等设备及平台软件的研发工作。公司任命小陈担任项目经理，为保证项目质量，小陈指定一直从事软件研发工作的小张兼职负责项目的质量管理。
小张参加完项目需求和设计方案评审后，便全身心投入到自己负责的研发工作中。
在项目即将交付前，小张按照项目组制定的验收大纲进行了检查，并按照项目组拟定的文件列表，检查文件是否齐全，然后签字通过。客户验收时，发现系统存在严重的质量问题，不符合客户的验收标准，项目交付时间推延。
【问题1】（10分）
结合案例，分析该项目中质量问题产生的原因。
【问题2】（5分）
请简述质量控制过程的输入。
【问题3】（4分）
基于案例，判断以下描述是否正确（填写在答题纸对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）。
（1）项目质量管理包括确定质量政策、目标与职责的各过程和活动。从而使项目满足其预定的需求。（）
（2）帕累托图是一种特殊形式的条形图，用于描述几种趋势、分散程度和统计分布形状。（）
（3）通过持续过程改进，可以减少浪费，消除非增值活动，使各过程在更高的效率与效果水平上运行。（）
（4）从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上、即项目的过程质量。（）

【问题1我的解答】
1.编写相关的文档不能省
2.质量管理人员最好是专职的
3.小张从事多年软件开发，并不一定有丰富的质量管理经验
4.质量管理是全过程的，但小张参加完项目需求和设计方案评审后，却投入了开发的工作当中
5. 在项目即将交付前，小张才开始按照项目组制定的验收大纲进行了检查
6.只检查文件是否齐全是远远不够的
7. 在项目即将交付前，客户验收出现质量问题，说明没有提早找客户确认范围，没有制订客户认可的范围基准和验收标准。
8.没有制订包括质量计划在内的项目管理计划
9.没有在计划阶段制定客户方认可的质量测量指标。
【问题2我的解答】
质量控制过程的输入：质量管理计划，组织过程资产，质量核对单，质量测量指标，项目文件
【问题3我的解答】
1.对
2.错
3.对
4.错
【标准答案】

• 问题1：
  1. 公司高层对质量认识不足，不重视质量管理
  2. 质量人员小张经验和能力不足
  3. 没有指定专门的质量管理人员
  4. 没有制定和实施合理的，可操作性的质量管理计划
  5. 缺少质量标准和保证体系
  6. 没有建立质量保证体系
  7. 质量控制做得不到位
• 问题2：项目管理计划，质量测量指标，质量核对单，工作绩效数据，批准的变更请求，组织过程资产，项目文件；
• 问题3：全部正确

【心得体会】
工作绩效数据，批准的变更请求这两个作为质量控制的输入这点我没有想到。高层对质量的认识，质量标准和保证体系都没有答到。
总得分为：16/19分

8.10 质量管理论文写作真题

2018年上论文写作真题

论信息系统项目的质量管理
成功的项目管理是在约定的时间、范围、成本以及质量的要求下，达到项目干系人的期望。质量管理是项目管理中非常重要的一个方面，质量与范围、成本和时间都是项目是否成功的关键因素。
请以“信息系统项目的质量管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1.概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等），并说明你在其中承担的工作。
2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目质量管理的认识。
（1）项目质量与进度、成本、范围之间的密切关系。
（2）项目质量管理的过程及其输入和输出
（3）项目质量管理中用到的工具和技术
3.请结合论文中所提到的信息系统项目，介绍在该项目中是如何进行质量管理的（可叙述具体做法），并总结你的心得体会。

【解答】

• （1）项目质量与进度、成本、范围之间的密切关系
  在项目管理三角形中，质量位于进度，成本，范围的中间的位置。
  规划质量管理的输入中有需求文件，也就是说先有范围有需求的基础上，才可以进行制定质量管理计划。
  设定的质量测量指标的高中低，将直接影响到项目的成本情况。也就是说质量和成本的关系是高质量是要以高成本为代价。还有制定质量管理计划的输入中有成本效益分析，有质量成本这两个工具，这些工具与技术的使用，都会产生成本变化，而统计抽样，测试检查等的实施密度不同，也会直接体现在成本之中。
  进度和质量的关系是唯美求全，往往要付出沉重的代价，甚至偏离目标更远。简单理解就是高质量需要高成本的支撑，花费的成本提高了，在其他因素都不变的情况下，自然需要更多的时间，于是项目建设时间也需要延长。
  总结：通常情况下，如果业主方对工程质量有较高的要求，那么就要投入较多的资金和花费较长的建设时间；如果要抢时间、争速度地完成工程项目，把进度目标定得很高，那么投资就要相应地提高，或者质量要求适当下降。

• （2）项目质量管理的过程及其输入和输出

1. 规划质量管理是识别与项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准，确定需要对哪些过程和工作产品进行质量管理。在该项目的质量管理过程中，针对规划质量管理，我们用到的主要输入有项目管理计划，干系人登记册，需求文件；规划质量管理的输出主要有质量管理计划，过程改进计划，质量测量指标，质量核对表。
2. 质量保证是有计划地，系统地为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动，主要是确保过程质量。针对实施质量保证，我们用到的主要输入有质量管理计划，过程改进计划，质量测量指标，质量控制的测量结果；实施质量保证的输出主要是变更请求，和经验教训总结文档。
3. 质量控制是采取措施，监督项目的具体活动实施结果是否符合有关的项目质量标准，并确定消除产品不良结果的原因。它用到的输入有：质量管理计划，质量测量指标，质量核对表，工作绩效数据；控制质量的输出主要有：变更请求，工作绩效信息，确认的变更，质量控制测量结果，核实的可交付成果。

• （3）项目质量管理中用到的工具和技术
  我们用到的规划质量管理的工具与技术有成本效益分析，标杆对照，质量成本；
  我们用到的实施质量保证的工具与技术有质量审计和过程分析；
  我们用到的质量控制的工具与技术有评审，测试，因果图，流程图等。

2015年上论文写作真题

论信息系统项目的质量管理
成功的项目管理是在约定的时间、范围、成本以及质量要求下，达到项目干系人的需要。质量管理是项目管理中非常重要的一个方面。质量与范围、成本和时间都是项目是否成功的关键标志。
请以“信息系统项目的质量管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1、概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目的规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等），并说明你在其中承担的工作。
2、集合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目质量管理的认识。
（1）项目质量管理的过程包含的主要内容
（2）项目质量管理的过程涉及到的输入和输出
（3）项目质量管理中用到的工具和技术
3、请结合论文中所提到的信息系统项目，介绍在该项目中你是如何进行质量管理的（可叙述具体做法，并总结你的心得体会）

• （1）项目质量管理的过程包含的主要内容
  项目质量管理的主要内容有规划质量管理，实施质量保证和控制质量。
  其中规划质量管理主要是识别与该项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准；
  实施质量保证是通过实施计划中的质量活动，确保项目实施满足既定的要求，即通过有效的过程执行来保证项目质量。
  控制质量是监视项目的具体结果，确保其符合相关的质量标准，并判断如何杜绝造成不合格结果的根源，即通过对结果的把关来保证项目质量。

• （2）项目质量管理的过程涉及到的输入和输出
  针对规划质量管理，我们用到的主要输入有项目管理计划，干系人登记册，需求文件；规划质量管理的输出主要有质量管理计划，过程改进计划，质量测量指标，质量核对表。
  对实施质量保证，我们用到的主要输入有质量管理计划，过程改进计划，质量测量指标，质量控制的测量结果；实施质量保证的输出主要是变更请求，和经验教训总结文档。
  针对控制质量，我们主要用到的输入有：质量管理计划，质量测量指标，质量核对表，工作绩效数据；控制质量的输出主要有：变更请求，工作绩效信息，确认的变更，质量控制测量结果，还有核实的可交付成果。

• （3）项目质量管理中用到的工具和技术
  在该项目的质量管理过程中，针对规划质量管理，我们用到的工具与技术有成本效益分析，标杆对照，质量成本；
  针对实施质量保证，我们用到的的工具与技术有质量审计和过程分析；
  针对控制质量，我们主要用到的工具与技术有评审，测试，因果图，流程图并审查已批阅的变更请求；

2013年下论文写作真题

论信息系统项目的质量管理和提升
ISO9000把质量定义为：“一组固有特性满足要求的程度”。项目质量管理主要包括质量规划、质量保证和质量控制三个过程，质量规划用来确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准；质量保证用于有计划、系统的质量活动，确保项目中的所有必须过程满足项目干系人的期望；质量控制用于监控具体项目结果以确定其是否符合相关质量标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因
请以“信息系统项目的质量管理和提升”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1、概要叙述你参与的信息系统项目的背景、目的、项目周期、交付的产品、遵循的质量管理体系标准或技术规范等背景信息，以及你在其中承担的主要工作。
2、详细论述该项目进行质量管理的过程和所实施的活动，以及采用的主要方法和工具
3、结合你的项目经历，从如何提升IT项目质量的角度阐述你的经验体会。

【解答】

• 3、从如何提升IT项目质量的角度阐述你的经验体会
  在本项目提升质量的方面，我们主要做了四个方面的工作：
  一是制定科学的质量管理相关的计划。
  二是QA严格对项目进行过程审计。
  三是严格执行每一产出物的评审。
  四是严格执行系统测试，没有通过测试的系统一律不得发布到用户现场。
  从本项目的管理经验中，我总结出提升IT项目质量的五点实用经验：
  一定要制订出科学合理的质量管理，质量保证和质量控制计划
  二是一定要严格执行质量管理计划，质量保证计划，质量保证和质量控制计划。
  三是质量控制的工具和技术不宜过多，适用和够用就好
  四是质量过程中发现的问题或缺陷一定要严格跟踪直至解决
  五是条件成熟的情况下，可以把成果物的质量和软件系统的质量作为绩效考核的指标。

2011年下论文写作真题

论信息系统项目的质量控制
质量控制包括监控特定的项目成果，以判定它们是否符合有关的质量标准，找出方法消除造成项目成果不令人满意的原因，并采取相应措施。质量控制应当贯穿于项目执行的全过程。
请围绕“信息系统项目的质量控制”论题，分别从以下三个方面进行论述：
1、概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等）。
2、围绕以下几点，结合项目管理实际情况论述你对大型项目质量控制的认识。
(1)质量控制的依据；
(2)质量控制的工具和技术；
(3)质量控制的输出。
3、请结合论文中所提到的信息系统项目，介绍你如何对其执行质量控制（可叙述具体做法），并总结你的心得体会。

【解答】

• (1)质量控制的依据
  质量是产品的生命线，高质量的产品不但能够提升客户的满意度，得到客户的青睐，而且能给公司带来好的口碑，进而给公司带来源源不断的新项目。而质量控制是质量把关的最后一环，所以至关重要。
  根据我所掌握的项目管理知识，以及我在项目中的实际经验和实践，信息系统项目质量控制的主要依据有：质量管理计划，质量测量指标，质量核对单，工作绩效信息，批准的变更请求，可交付成果和组织过程资产等。

• (2)质量控制的工具和技术
  信息系统项目质量控制的工具与技术主要有：七种基本质量工具（因果图，流程图，直方图，散点图，质量核查表，帕累托图，控制图），统计抽样，检查（评审，测试）和审查已经批准的变更请求等。

• (3)质量控制的输出
  信息系统项目质量控制的主要输出有：批准的变更，质量测量结果，核实的可交付成果，变更请求，工作绩效信息。