SaaS 出海，如何搭建国际化服务体系？（三）

防噎指南：这可能是你看到的干货含量最高的 SaaS 出海经验分享，请准备好水杯，放肆食用（XD。

当越来越多中国 SaaS 企业选择开启「国际化」副本，出海便俨然成为国内 SaaS 的新·角斗场。

LigaAI 观察到，出海浪潮助生了许多「Day One 就做国际化」的产品和团队，而出海大军中也不乏在国内已经完成 PMF 的熟悉面孔。一个主要由中国人构成的团队在推进海外产品落地的过程中，可能会遇到哪些困难？是否能以行之有效的「避雷方案」，加快行军速度，一路披荆斩棘？

为解答心中的疑惑， #Liga妙谈# 第九期特别邀请 Aftership 全球客户成功副总裁刘徽（Sean）一起探讨中国 SaaS 企业出海的「路与行」，并为大家献上可复制、可实践、可落地的出海实操技巧。

全系列内容共分为三篇，本篇为第三篇：关于跨时区的异步团队协作模式的探讨。

• 中国 SaaS 企业出海会遇到哪些常见难题？
• 哪些 SaaS 产品或团队更适合发展出海业务？
• 大/中/小型企业如何落地国际化服务体系？
• 异步团队如何开展更高效的跨时区协作？

04 高效的跨时区管理与协作

LigaAI：SaaS 企业出海会遇到哪些跨时区协作的挑战？可以如何解决？

刘徽：首先是跨区域成员的归属感。尽管是大家是一个团队，但如果国内同事和海外同事从来不见面，那沟通协作和磨合都会很生疏，所以大家要互相走动、串门，建立线下的连接，可以把海外成员接到中国总部来，或者总部的同事去海外看看，增强大家的归属感。

第二是时区问题。它很难克服，但是可以通过提前规划人员配置和跨职能协作模式缓解。在为海外产品组建新团队时，首先考虑是否需要产品相关的本土成员。对于出海产品，我会比较推荐寻找海外的产品经理。

第三，跨地区的交流和信息同步。全球化的团队应该加强跨地区的沟通、协作和分享，以便将可复制的工作经验和方法论在内部流通起来。

最后，异步协作的信息沉淀。跨地区、跨时区的异步团队想要实现高效协作，就一定要将文档、会议的视频和音频沉淀下来，建立专属的内部知识库，并不断的完善其内容。

LigaAI：对于不可避免的跨时区会议，如何平衡与会人的时间和信息触达效果？

外国同事似乎会比较介意在非工作时段开会，但我们又希望有尽可能多的人能参加内部信息分享，这样才可以最大程度地减少信息差，避免信息辗转传递导致的损耗。

刘徽：对，所以通常是我们（国内）来照顾海外同事的工作时间。一般情况下，会议会定在北京时间晚上 10 点左右；此时，北美大概是早上 9 点或 10 点，而欧洲正好是下午。

另外，我们会把会议分成三种类型。第一种是区域信息同步会。每个区域的内部对接人（有点类似 POC 的角色）定期开会同步近期需要跟进的工作和信息。

第二种是内部的分享培训会。这不要求全员参与，有时间就参加，没时间也可以在结束后自行看文档或者回看录像。

最后是每两周/一月一次的内部信息同步会，时长通常在一个小时左右，一般会要求全员参加。会议内容主要是内部政策或流程的宣贯、新工具或工作方式的引入和介绍等等；会前会将详尽的议程内容准备在文档或 PPT 里，供大家评论和批注。

LigaAI：前面说到要尽可能将知识、经验和方法沉淀在文档中，有哪些技巧可以提高异步文档协作的效率和效果？

刘徽：不管是 Google Docs、Notion 还是其他文档协作工具，都一定先思考清楚文档的内容结构和板块设计，最好能涵盖所有与工作相关的文档，比如培训资料、内部政策、客户文件等等。至少要保证所有想读内部文档的人能在一个固定的地方找到所有相关的资源。

推进内部的文档协作可以尝试将文档和知识的贡献作为内部表彰和激励的一个重要考量。通过激励手段，鼓励大家主动写文档。

另外，还可以将「文档贡献」明确进岗位晋升要求中，在岗位描述中写清楚相关的文档建设职责。比如，初级 CSM 可以只关注客户续约，但是高级 CSM 必须要定期将自己的成功经验或者客户案例在团队内部展开分享，不能只是闷声工作。

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