为什么聊得很好的国外客户突然不回复

今年的客户有好几个都是前期聊得很好，咨询完运费之后就玩失踪了，就连一些欧洲的客户也一样，要让客户下单是真不容易。

大环境的原因，多数客户都开始精打细算了，基本上都会货比三家。如果客户跟进一段时间后突然就失联了，如果不是特殊情况，大概率客户是已经给别人下单，或者客户本身资金不够项目被搁浅了。

只是做业务的我们，总是有一种打破砂锅问到底的精神，每当遇到这种情况也会习惯性问清楚原因，之前也有分享过类似的跟进英语。有的客户会直接告诉你原因，也有的客户继续保持沉默，还有的客户会把遇到的困难诚实告知.....

最近有个客户定金都已经安排过来一个星期，却一点不着急，等他核对场地信息下单，总是没有回复，由于语言不通，无法电话沟通，只能等他。

其中有个客户咨询完运费后，表示上半年涨价太多，已经把采购计划推迟到下半年再看，如果还是太贵，就会考虑在当地购买。

另外一个客户更是把他们国家当地设计师做的项目发过来，告知主体会在当地生产，让我们在主体的基础上增加一些创新的配件，到时候配件从中国购买，这样能节省不少费用。

还有一个客户总是说就要安排订单了，却迟迟都没有进展。打电话给他的时候，他就视频让我们看现场的情况，才发现如果要采购我们的产品，他原场地的货需要先清掉，目前就是还没有人来租用那些设备，所以这个项目也只能延期。

也有客户自己是资金不够，但是他说得比较含蓄，就说自己是很想做这个项目的，但是目前还需要努力攒钱才行。

对于以上的那些客户，我们可以抱着放长线钓大鱼的心态，做好日常跟进就行，急于求成不了。

Dear xxx,

Greetings.

Sincerely hope you everything goes smoothly during this time/Wishing you everything goes well.

Do you still need the xxxx project? we have been discussing the details but suddently lost connection.

Could you please let us know /May I know what's the hinder/reason to stop us move forward?

Project was cancelled/was already placed to other suppliers;

Price/lead time/service or other issue that are related to us;

Project was delayed but will proceed soon;

Other reasons....

Please let us know the reason then we can move forward. Hope we can give you better support.

如果客户告知你是因为价格的原因，你就根据实际情况进行谈判。一般会出现两种情况，第一种就是你的价格与其它对比相差太多，客户已经没有要与你周旋的必要，所以不联系你；另外一种就是他还在收集阶段，没到最后决策。

如果碰到第一种，就算我们降价，也比较难让客户彻底信任你，除非你能找到很好的台阶和降价理由，不然就是你把公司产品价格高的不同点给客户讲讲，只是这种对于有预算或者只看重价格的客户来讲没有什么效果。第二种情况，我们就可以极力争取，多做一些让客户倾向于你的事情，或者能让客户记住你的，比如多打电话，多从客户关心的点切入，聊与他利益相关的话题等。

无论怎样，弄清楚原因之后才能对症下药，了解客户的需求，将产品和需求结合起来，再营造一种紧迫感，让客户感觉此时就是下单最好的时机，尽快促成订单。

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