增长黑客读书笔记（七）留存：唤醒并留住用户

研究表明，用户留存率每提高5个百分点，利润就会提高25~95个百分点。反过来说，用户流失将会带来巨大的损失。原因之一是获取新用户的成本太高。而且现在争夺优质在线平台的竞争越来越激烈，这导致广告成本不断飙升。

1、留存的复合价值

留住用户的时间越长，从他们身上获得更多收益的机会就越大。因为你既可以通过出售更多商品或服务来盈利，也可以通过持续的用户续订来盈利，还可以靠增加广告收入来盈利，因为你的庞大的忠实用户群对广告主有很高的价值。
每位用户带来的平均收益增加后，你便可以将更多资金用于增长投资，从而创造一个良性循环。留住用户的时间越长，你就越了解他们的需求和欲望，也就能为他们提供个性化的服务和广告，最后自然能从他们身上赚更多钱。
高留存率的另外一个好处是可以让你的口碑营销和病毒营销收到更好的效果，因为用户使用产品的时间越长，他们谈论它，甚至向朋友和其他人推荐它的可能性就越大。

2、迅速锁定最佳做法

公司要尽早意识到自己在用户留存方面存在的问题并采取措施防止用户流失。通过用户数据分析找到问题，提出解决想法，增长黑客法可以让团队从这些想法中迅速选出一个来优先进行测试并快速得出结论，以明确下一步行动。

3、靠什么留住用户

留住用户最根本的一点是提供可以持续满足用户需求或者令他们感到愉悦的优质产品或服务，让产品或服务对他们而言不可或缺。留存曲线是否平稳是衡量产品————市场匹配的最好标准。
留存曲线下滑可能是因为市场上出现了竞争产品，或者竞争对手推出了新功能、启动新宣传从而抢走了用户。用户流失还有一个关键的原因，公司没有采用最佳的沟通方式与用户沟通，如没有传达正确信息，没有把握好传达频率。公司失败还有可能是因为没有把握好建立用户忠诚的机会，又或者公司提供的产品已经不能满足用户新的迫切需求