PMP-项目沟通管理

@沟通管理过程

规划沟通管理：为项目沟通制定恰当的方法和计划的过程。

管理沟通：确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理和监督的过程。

监督沟通：确保满足项目及相关方的信息需求。

@沟通形式

书面形式：实物或电子形式

口头沟通：面对面或远程形式

正式或非正式形式：用非正式纸质或社交媒体

手势动作

媒体形式

遣词造句

@内部沟通：针对项目内部或组织内部的相关方

外部沟通：针对外部相关方，如客户、供应商、其他项目、组织、政府

@正式沟通：报告、正式会议、会议议程、记录、相关方简报或演示

非正式沟通：采用电子邮件、社交媒体、网站、非正式临时讨论

@层级沟通

向上沟通：针对高层

向下沟通：针对承担项目工作的团队和成员

横向沟通：对项目经理或团队同级人员

@官方沟通：年报、呈交监管机构或政府部门的报告。

非官方沟通：采用灵活手段，建立沟通。

书面与口头沟通

@书面沟通的5C原则

正确的语法和拼写

简洁的表述和无多余的文字

清晰的目的和表述（适合阅读者的需要）

连贯的思维逻辑

受控的语句和想法承接。

@积极倾听；理解文化和个人差异；识别、设定并管理相关方期望；强化技能。

沟通目的明确、尽量了解沟通接收方，满足其需求及偏好，监督并衡量沟通效果。

@裁剪沟通管理的要素

相关方、物理地点、沟通技术、语言、知识管理

@规划沟通管理要输入相关方参与计划、相关方登记册。重复考虑相关方、组织结构、文化、工具、工作地点

@沟通技术

对话、会议、书面文件、数据库、社交媒体和网站

@影响沟通技术选择的因素

信息需求的紧迫性、技术的可靠性与可用性、易用性、项目环境、信息的敏感性和保密性

@沟通模型

编码：把信息转为可传递的形式

传递信息：通过渠道发送信息

解码：将收到的数据还原为对自己有用的形式

确认已收到

反馈/响应

@沟通方法

互动沟通：两方实时交换信息

推式沟通：向信息接收方发送或发布信息，确保信息发送，但不能确保送达与理解。

拉式沟通：适用于大量信息受众

@沟通管理计划：项目管理计划的组成部分，描述将如何规划、结构化、执行与监督项目沟通，提高沟通有效性。

@人际关系与团队技能

积极倾听、冲突管理、文化意识、会议管理、人际交往、政治意识

@沟通路径计算

相关方数量n，沟通渠道数量=n（n-1）/2

注意人数中是否包含项目经理