PMP 第10章 项目沟通管理

一序

本章3个过程，视频7个。

10.0 理解项目沟通管理

有效沟通 

以正确的形式，再正确的时间把信息提供给正确的受众，并且使信息产生正确的影响。

《夏略特烦恼》

沟通管理的过程 

10.1 规划沟通管理

10.2 管理沟通

10.3 监督沟通

 

 

 

 

 

 

沟通的方式：

内部-外部（项目）

正式-非正式

垂直-水平

官方-非官方

书面-口头

言语-体语

10.1 规划沟通管理

乔哈里窗

三 书面沟通的5C原则

  1.正确的拼写方式

  举例：不管对方写的怎么样，都认真彻底的改一遍（这个标准才OK），而且强调没有下一次。

2简洁的表述无多余的字

 言简意赅，重点把复杂的点用简洁易懂的语言表述出来。简洁、通俗、直观有利于表达。

PPT能用图表就少用文字。图片》表格》文字（30个字）

3. 清楚的目的和表述（适合读者需要）

关注对方的感受，懂的用户体验的思维。

围绕表述的目的和读者的需求去展开。

4. 连贯的思维逻辑

  连贯不分散有助于读者理解。

5. 受控的语法和想法承接

段落之间前后呼应，有助于读者理解。

 规划沟通管理需要考虑的要素，沟通模型

谁需要什么信息和谁有权解除这些信息（涉密允许）

他们什么时候需要信息

信息印尼更改存储在什么地方

信息应该以什么形式存储

如何检索这些信息

是否需要考虑时差、语言障碍和跨文化因素等

沟通基本模型

沟通漏斗

要反馈信息，才能做成一个闭环，可以大幅降低沟通漏斗带来的损失。

说完之后，加一句”我不知道刚才说明了没有？”

跟电影里面“重复一遍我的命令”是一个效果，起到反馈的作用。

 五 沟通路径

上面是2人之间算一条沟通路径。

数学公式 的计算。注意是审题：是增量了，还是增加到等区别。

还有人数的计算，不要拉了项目经理。

过滤

是指大量信息在自上而下或者自下而上的沟通过程中损失掉的现象。

公司层级过多产生的信息过滤现象，扁平化是一个企业变革之路。

影响沟通的9大障碍及原因

 1. 信息过载

单位时间内沟通的信息量不能过于密集。

2.缺少知识

沟通双方对于沟通内容有足够的知识背景。

3文化差异

彼此理解，尊重对方。

4分散注意力的环境因素

环境太吵干扰沟通

5. 有害的态度

带有成见很影响沟通的效果。

6. 情绪

作为项目管理者，要首选学会控制自己的情绪，管理自己的情绪。要自己排解掉，负面的情绪会快速的传播。

7 不懂专业或者技术术语

老师拿了“懂王”的图片。你懂得

8 沟通的渠道过多

9 选择性认知

人人爱听表扬，不爱听批评

团队中多鼓励，少批评。

产生沟通障碍的原因

不同的相关方对于项目目标的理解不同

人力、设备、材料等资源的竞争

人员之间的个人冲突

对于变化的抵制（新技术、新流程）

沟通的技巧及3种沟通方式

1  简化运用语言

不说车轱辘话，用简洁的语言准确表达你的思想。

2 视觉辅助手段

简化文字，一图胜千言。图片》图表》文字

3 积极倾听

不要打断，认真听人把话说完。不能断章取义。

4 有效的反馈

因为沟通漏斗的客观存在，双向沟通：确认。

5 情绪控制

情绪很容易传染，控制情绪是职业化的表现

不断的学习，不断地练习，内化为自己的能力。

沟通方式：

交互式沟通：双向沟通，效率最高

推式沟通： 单向：群发邮件、群发短信、发布公告

拉式沟通：单向：下载、订阅、关注。

10.2 管理沟通

会议管理的学问

  开会的成本很高。很多人召集起来，应该以创造的价值来计算。

准备并发布会议议程

确保会议在规定的时间开始和结束

确保适当的参与者受邀并出席

切题

处理会议中的期望、问题和冲突

记录所有行动及所分配的行动责任人。

10.3 监督沟通

 

沟通管理学习要点

沟通的类型

沟通的模型与沟通漏斗

沟通路径

沟通障碍

3种沟通方式