信息系统项目管理师——第23章组织通用管理

本章在第三版流程和知识管理的基础上新增了2节内容,从2023年上半年的考情来看来
选择题,考1分左右,知识点比较分散,刷下题,考前突击下即可。
案例题,不考。
论文题,不考。

1人力资源管理

1.人力资源管理基础

人力资源管理目标包括:
①建立员工招聘和选择体系,以便获得最符合组织需要的员工;
②充分挖掘每个员工的潜能,使其既服务于组织的发展目标,也能满足员工的事业发展需求;
③留住那些通过自己的工作绩效助力组织实现目标的员工,同时淘汰那些无法满足组织发展需要的员工;
④确保组织遵守人力资源方面的法律、法规、政策和标准等。
人力资源管理主要包括:规划、招聘、维护、提升、评价。

2.工作分析与岗位设计

在这里插入图片描述

3.人力资源战略与计划

1.人力资源战略
战略性人力资源管理被分成两个部分,一是人力资源战略,二是人力资源管理系统。
2.人力资源预测
人力资源需求预测一般有集体预测、回归分析和转换比率等方法。
常用的内部人力资源供给预测的方法有人才盘点与技能清单、管理人员置换图、人力接续计划、转移矩阵法、人力资源信息系统和外部人力资源供给等。
3.人力资源计划控制与评价
整体性的人力资源计划应该包括3个部分:一是供给报表、二是需求报表、三是人力报表。

4.人员招聘与录用

1.招聘过程
人员的招聘活动通常包括招聘计划制订、招聘信息发布、应聘者申请、人员甄选与录用和招聘评估与反馈等。
2.招聘渠道
组织常见的招聘渠道包括内部来源、招聘广告、职业介绍机构、猎头组织、校园招聘、员工推荐和申请人自荐、网络招聘和临时性雇员等。
3.录用方法
4.招聘面试
面试的类型:按照面试问题的结构化程度,可以将招聘面试类型分为非结构化面试、半结构化面试和结构化面试。
5.招聘效果评估
常用的招聘效果主要从如下5个方面进行评估:招聘周期、用人部门满意度、招聘成功率、招聘达成率、招聘成本。

5.人员培训

1.培训程序与培训类型
员工培训的4个基本步骤是:①评估组织开展员工培训的需求。②设定员工培训的目标。③设计培训项目。④培训的实施和评估。
2.培训内容与需求评估
3.培训效果评估与迁移

2流程管理

1.流程管理基础

组织价值创造与流程管理

核心问题与流程要素

组织的核心关注点在于经济与社会价值的创造,而流程作为关键的组织能力要素,对于价值创造过程至关重要。流程的基本构成包括:

  • 输入资源:流程启动所需的各项投入。
  • 活动:流程中执行的具体任务与操作。
  • 活动间相互作用:活动间的逻辑关系、协同机制与信息传递。
  • 输出结果:流程完成后产生的产品、服务或决策。
  • 客户:流程服务的对象,包括内部或外部客户。
  • 创造的价值:流程最终为组织、客户和社会带来的经济与非经济价值。

战略执行保障体系

组织应构建战略执行保障体系,包含三层结构:

  1. 战略控制层:基于会议管理、运行分析、预算考核,制定组织发展计划,侧重执行监控与战略控制。
  2. 流程执行层:围绕研发、采购、生产与交付、销售、客服等职能领域,依托业务流程、岗位描述、绩效测评,搭建稳定流程体系,是战略落地的核心纽带。
  3. 系统支撑层:运用ERF(组织资源规划)、CRM(客户关系管理)、PDM(产品数据管理)等信息技术,为流程执行提供技术支持与数据支撑。

流程管理价值原则

有价值的流程应遵循以下原则:

  • 管理大跨度原则:覆盖组织内外部相关环节,确保流程视野全面。
  • 管理多元参与原则:鼓励跨部门、跨层级协作,实现多元主体有效参与。
  • 管理高频度使用原则:确保流程在日常运营中得到持续、反复应用,提高效率与效果。

流程导向管理特征

流程导向管理模式体现以下特征:

  • 以战略目标为导向:流程设计与优化紧密围绕组织战略目标进行。
  • 以流程为主线:以流程为核心组织资源,强调流程的整体性与连贯性。
  • 强化流程管理:重视流程的规划、执行、监控与改进,提升组织整体运作效能。

2.流程规划

  1. 端到端流程

    端到端流程强调以终为始,即组织在执行任何活动时,应从最终目的出发,关注整体结果而非单一任务。这种理念倡导以战略为导向,进行全局、系统的管理,旨在追求整体最优,避免过度聚焦于个人或部门的局部目标。

  2. 组织流程框架

    流程规划并非全盘颠覆现有流程,而是在现有基础上进行系统化完善,是一个持续改进的过程,旨在逐步提升组织流程的效率与效果。

  3. 流程规划方法

    (此处原文未提供具体内容,故无法整理)

  4. 流程分类分级

    流程类型:组织流程通常分为战略流程、运行流程和支持流程三类。

    • 战略流程:面向未来,为组织设定发展方向和整体管理框架。
    • 运行流程:直接创造价值,与内外部业务对象需求直接相关,从需求提出到满足需求全程覆盖,以战略流程为指引,基于战略流程确定的架构展开。
    • 支持流程:为运行流程提供决策支持、后勤支持与风险控制等辅助服务,设计时同样需遵循战略流程的导向。

    流程等级

    • 一级流程(高阶流程/域):端到端流程,覆盖整个业务过程。
    • 二级流程(中阶流程/域过程):在每个“域”内部,细化一级流程。
    • 三级流程(低阶流程):进一步细分二级流程,由四级流程(子流程)与业务活动组成,具体到日常工作活动层面。

流程优化需求大致可分为3种:问题导向、绩效导向、变革导向。

3知识管理

1.知识管理基础

  • 知识管理的特征包括:①知识管理是优化的流程。②知识管理是管理。③知识管理依赖于知识。
  • 知识管理以人为中心,以数据、信息为基础,以知识的创造、积累、共享及应用为目标。

2.组织进行知识审计可分为3个步骤:

①定义组织目前存在的重要知识。
②定义组织有哪些重要知识正在流失。
③针对盘点结果所呈现的组织现状及可能改善的劣势,提出涵盖知识库、社群、实务学习、知识管理网站等执行方向的建议,作为知识管理活动优化的参考依据。

3.显性知识与隐形知识

在这里插入图片描述

4.知识管理过程

在这里插入图片描述
在这里插入图片描述在这里插入图片描述
在这里插入图片描述
在这里插入图片描述

5.知识协同与创新

6.知识传播与服务

在这里插入图片描述

4市场营销

主要的市场营销组合工具称为市场营销的4P:产品(Product)、定价(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)。

营销环境

在这里插入图片描述

营销分析

市场营销者可以从内部资料、市场营销情报、市场营销调研中获得所需信息。

营销管控

组织的营销控制需要重点关汪营销活动管理、整合营销沟通和人员销售管理。
1.营销活动管理
市场营销分析、市场营销计划、市场营销执行、市场营销组织、市场营销控制。
2.整合营销沟通
确定目标受众、明确沟通目标、设计信息、选择沟通渠道和媒体、选择信息来源、收集反馈。
3.人员销售管理
发掘潜在客户和核查资格、销售准备、接近客户、介绍和示范、处理异议、成交、跟进和维持。

  • 12
    点赞
  • 17
    收藏
    觉得还不错? 一键收藏
  • 打赏
    打赏
  • 0
    评论

“相关推荐”对你有帮助么?

  • 非常没帮助
  • 没帮助
  • 一般
  • 有帮助
  • 非常有帮助
提交
评论
添加红包

请填写红包祝福语或标题

红包个数最小为10个

红包金额最低5元

当前余额3.43前往充值 >
需支付:10.00
成就一亿技术人!
领取后你会自动成为博主和红包主的粉丝 规则
hope_wisdom
发出的红包

打赏作者

吴代庄

你的鼓励将是我创作的最大动力

¥1 ¥2 ¥4 ¥6 ¥10 ¥20
扫码支付:¥1
获取中
扫码支付

您的余额不足,请更换扫码支付或充值

打赏作者

实付
使用余额支付
点击重新获取
扫码支付
钱包余额 0

抵扣说明:

1.余额是钱包充值的虚拟货币,按照1:1的比例进行支付金额的抵扣。
2.余额无法直接购买下载,可以购买VIP、付费专栏及课程。

余额充值