螳螂科技产研分享:做有生命力的SaaS产品架构

本文探讨了国内SaaS市场的现状,指出产品力不足和缺乏深度研发是主要问题。螳螂科技作为案例,分享了其在构建微服务体系、中台能力层以及技术架构治理方面的实践经验,强调了平衡业务迭代与技术治理、适时技术治理、优先处理客户相关治理以及自动化测试的重要性。同时,文章展示了公司在营销云、CRM、智能客服等领域的创新产品,以及在提高人效和降低成本方面的贡献。

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近年来,SaaS行业热度高居不下,国内SaaS市场也是风生水起,众多企业纷纷涌入该赛道,竞争日益加剧。但与国际相对成熟的SaaS市场不同,国内SaaS赛道仍然处于野蛮生长的阶段,市场上的SaaS产品良莠不齐。由于大多数SaaS企业软件工程积累不够,本身急于扩张,产品力不足,很多SaaS企业既没有经过深度市场需求调研,也没有自研及后续研发规划,往往将同类产品改皮换UI就投放市场。这些产品往往昙花一现,生命周期非常短暂,也难以经受市场考验。

要做一款能经受市场考验,经久不衰的SaaS产品,SaaS企业既要拥有强大的自研能力,也要对产品做出长期研发规划,打好合理的底层架构,并根据市场变化不断调整适应,以满足风云变幻的市场对产品的需求。

从上图可以看出,螳螂科技可以为不同行业客户提供完整闭环的营销解决方案,客户只需要通过一款产品就可以打通营销运营的各个环节。更重要的是,在实现业务闭环后,客户可以实现更高质量的全业务环节数据闭环,进行全链路的业务数据洞察和分析。除了助力客户业务增长,螳螂科技也在提高人效和降低成本上为客户提供助力。

同时,得益于近几年机器学习尤其是深度学习技术的快速发展和应用,螳螂科技陆续研发了AI智能客服、智能外呼系统、智能质检等产品,在教育、医疗、家装、律所等众多行业得到广泛应用。

在如此丰富的产品能力背后,是螳螂产研团队150余人5年多200余次持续迭代的成果。目前产品包括3

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