外贸新人如何处理好客户关系

No.1

客户所处时代的特点，分析他可能有哪些性格特征

了解客户的年龄水平。一般一个时代的人都会有一些相似的特点。比如五六十年代的中国人，会有下乡插队的经历。如果你了解了这些历史知识，和客户聊天，也可以聊一些你爱的人在那个时代经历过的事情，这样可以引起对方的兴趣。对于国外客户，我们可以在网上搜索客户生活的时代，以及这个国家或地区经历了哪些重大事件。国家发生了哪些变化，这个客户可能有哪些不同于其他年龄段的人的特点？是什么原因导致他对什么事情有独到的见解？

No.2

了解客户的工作方式，客户公司的企业文化等

通过LinkedIn可以了解到客户的一些相关工作经历，以及其他教育经历和参与社会实践的经历。从这些数据中，我们可以分析这个客户可能具备哪些专业素质。比如他曾经在一家管理严格的大型上市公司工作过，那么很有可能他的工作作风和管理风格和这家公司差不多。和他联系的时候，要表现出自己专业严谨的一面，才能获得他的信任。如果他有志愿者经历，说明这个人更有社会责任感和爱心。然后你可以从这里开始，你可以和你的客户分享你的志愿者经历和照片。如果不方便直接发客户，巧用微信朋友圈，也可以是微博，LinkedIn，Facebook。你可以把你的信息贴在朋友圈里，也可以赞一下，给客户的朋友圈留言。在表达你的敬佩的同时，也可以相应的提一下你做志愿者的经历，以引起他的兴趣。

No.3

了解客户家人的信息:工作、生活、爱好等方面

这个信息可以通过以上客户朋友圈发布的动态获取。如果这个客户喜欢旅游，喜欢晒旅游的新闻，那么你可以把你的旅游照片和新闻放到你的朋友圈里。或者，如果你觉得这次旅行的点刚好能得到客户，也可以私信给客户，推荐给他，邀请客户有机会带家人去体验一下。如果你真的有机会和客户出去玩，记得不要谈工作，不要让他们觉得你有别的打算。补充一下，了解客户的兴趣爱好，从而了解他感兴趣的东西的相关知识，把自己伪装成客户的那种，有助于缓解客户的防御心理，从而拉近你们之间的距离。

No.4

巧用“三度网络法则”，建立自己的“网络数据库”

用找人的方法，找出可以和目标客户挂钩的人，通过朋友介绍和组织，让你更接近目标客户。对于国外客户，你一开始可能不熟悉，他们也不愿意和你说话。你可以利用客户身边的一些可以和你联系的朋友、同事甚至供应商去了解这个客户，给你一根针去了解这个客户。通过第三方说服客户了解你的特长和你的实力，比在那里夸自己容易。

No.5

如何在你和客户之间建立联系？

如果客户和你年龄差不多，有孩子，那么孩子教育、兴趣培养、和孩子互动的主题就是你可以拉近和客户关系的一个环节。你可以在朋友圈晒晒孩子的动态，晒晒最近在学的东西。最近怎么样？你喜欢玩什么玩具？如果恰好你的客户也喜欢晒宝宝，可以交流一下你遛宝宝的趣事。有条件的话，也许可以一起出去玩，和小朋友交个大朋友。是个好办法~

No.6

如何利用朋友圈吸引客户注意力？

如果这是一个新客户，通过上述方法无法实现进一步的发展。第一，争取得到微信，或者LinkedIn，Facebook，朋友的认可。其次，要经常关注这个国家的新闻和时事报道，或者关注这个企业的报道和发展理念，了解他们国家的一些风土人情，在朋友圈里转发一些关于他们国家发展的正能量文章。

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