【2021.08】python会员数据化运营task01

内容主要参考：
datawhale8月组队学习—会员数据化运营
宋天龙《python数据分析和数据运营》第五章
链接: https://pan.baidu.com/s/1_Cron910y2IOa1OaPv8wYw 密码: 4w45

学习目的

1、了解企业数据化运营中，运用数据工具对会员进行运营的思路和方法
2、了解RFM模型的运用
3、掌握Python处理数据的技巧
4、掌握EXCEL表的可视化图表及透视工具

一、概述

会员数据化运营几乎是所有企业的必备运营工作，企业要生存必须有会员（客户）。会员数据化运营辅助于客户关系管理（CRM），可以用来解决以下问题：

• 企业的生命周期状态是什么？
• 企业的核心诉求是什么？
• 会员的转化习惯和路径是什么？
• 会员的价值如何？
• 如何扩大市场覆盖、获得更多的新会员？
• 如何更好的维系老会员？
• 应该在什么时间、采取何种措施、针对哪些会员做哪些运营活动？
• 在特定运营目标下，应该如何制定会员管理策略？

二、会员数据化运营指标

2.1 会员整体指标

2.1.1 注册会员数
  注册会员数是指已经成为企业注册会员的数量。根据注册时间周期的不同，又可以细分为累计注册会员数、新增注册会员数。

2.1.2 激活会员数
  激活会员新想对于注册会员有一个特定的激活动作，该动作往往决定了用户是否真的会成为企业会员。常见的代表性动作包括：点击确认链接、手机验证、身份验证等。

激活会员数是指已经注册的会员中有多少会员已经激活。根据激活时间周期的不同，又可以细分为累计激活会员数、新增激活会员数等。

2.1.3 购买会员数
  购买会员是真正给企业带来利润的群体。购买会员数值有过购买行为的会员数量。根据购买时间周期的不同，又可以细分为累计购买会员数、新增购买会员数等。

购买会员数可以衍生出相对转化率指标。

注册-购买转化率：从注册到购买的会员转化比例
激活-购买转户率：从激活到购买的会员转化比例

最近使用的软件好像都是要激活之后才能使用功能，或者在注册的时候就要求绑定手机了。

2.2 会员营销指标

2.2.1 可营销会员数

可营销会员是指整体会员中可通过一定方式进行会员营销以满足企业特定需求的会员数量。会员可营销的方式包括：手机号、邮箱、QQ号、微信等具有可识别并可接触的信息点，具备这些信息中的任何一种便形成可营销会员。

2.2.2 营销费用

会员营销费用一般包括营销媒介费用、优惠券费用和积分兑换费用3种。

1.营销媒介费用
  营销媒介费用是特定营销媒介而产生的费用，例如短信费用、会员渠道推广费用、电子邮件费用等。

2.优惠券费用
  优惠券根据不同的使用条件和使用金额可以划分为多种，如30元红包，50元店铺券等。

3.积分兑换费用
  大部分网站都有会员积分系统会员积分通常可以兑换成金额使用。如20积分可以兑换为1元钱。

以淘宝为例，淘宝账号一般都绑定了手机号，那么在618、双十一这种节日，商家会发送营销短信，好吧，感觉淘宝不太合适，淘宝的短信是商家发送的

2.2.3 营销收入

会员营销收入是通过会员营销渠道和会员相关运营活动产生的收入，包括电子邮件、短信、会员通知、线下二维码、特定会员优惠码等。
  在评估会员营销活动产生的收入时，直接通过特有标记的渠道或促销码而成交的数据能清晰分辨出来。但是如果用户没有直接通过会员营销的接触点进行转化，那么这种收入是无法评估的。因此，在做会员营销时一定要尽量让用户有特定的标志，这样才能区分营销效果。

比如我们在微信朋友圈看到了某app的营销广告，此时我们通过微信朋友圈的链接点进去下载，或者注册为会员，这种转化便可以归为营销收入，但如果我们在看到了广告之后通过手机app商城进行下载，其实是没办法被归入营销收入的。

2.2.4 用券会员/金额/订单比例

会员营销时大多数会使用优惠券，这不仅是促销销售的一种方式，也是识别不同会员订单来源的重要途径。用券类指标包括以下几种：

• 用券会员比例：使用优惠券的会员/哦那个下单会员
• 用券金额比例：使用优惠券下单的订单金额/总下单金额
• 用券订单比例：使用优惠券下单量/总下单量
  除此以外，还包括基于用券数据产生的用券用户平均订单金额、用券用户复购率等相关指标。

2.2.5 营销费率

营销费率时会员营销费用占营销收入的比例。

2.2.6 每注册/订单/会员收入

监控会员营销的单位收入，是评估收益效率的重要指标，包括以下几种。

• 每注册收入：每个注册用户带来多少收入。
• 每订单收入：每个订单带来多少收入。
• 每会员收入：每个会员带来多少收入。

2.2.7 每注册/订单/会员成本

每注册/订单/会员成本单位成本的考量是精细化业务动作的关键指标之一，包括以下几种。

• 每注册成本：每获得一个注册用户需要多少成本。
• 每订单成本：每获得一个订单需要多少成本。
• 每会员成本：每获得一个会员需要多少成本。
  除了上述单位成本指标外，还可能包括其他类型的成本，例如每挽回一个流失客户成本、每单位线索成本（例如获得一个联系方式）等。

2.3 会员活跃度指标

2.3.1 整体会员活跃度

整体会员活跃度用来评价当前所有会员的活跃情况，通常以会员动作或关键指标作为会员是否活跃的标识（如是否登录&#x