用户画像（二）

永远不要幻想你的用户能告诉你，他们真正需要的是什么！！！（持续验证你的假设）

1. 产品十定论

1. 定人：给谁；
2. 定时：在什么时候、季节、节令里应用； 
3. 定景： 如何考虑产品在场景变化中的需求结构；
4. 定质： 一定要考虑产品的质量标准是什么？
        基于质量标准，会引发出到底你的采购，运营，技术需要什么样的安排？
5. 定规： 做产品一定会强调规格，运营经营什么样的产品；
6. 定组：在产品中，不同的品类需要考虑组的结合；
    eg:   a. 品牌下的小组；b.品类下面的细分。
7.  定形： 形状和物理状态；
8.  定名
9.  定价
10. 定销 

2. 用户画像应用

2.1 精准营销

从粗放式到精细化，将用户群体切割成更细的粒度，辅以短信、推送、邮件、活动等手段，驱以关怀、挽回、激励等策略。

2.2 数据应用

推荐/搜索/广告。广告投放基于一些列人口统计相关标签（性别，年龄，学历，兴趣爱好，手机等）。

1. 休眠用户激活
2. 高价值客户寻找
3. 自定义客户放大
4.  流失客户挽回
5. 客户分群营销
6. 优惠券活动
7. 客户消费激活

3. CRM 常见问题

1. CRM库里有千万会员资料，但不知道怎么用（会员行为标签少）

1. 没有统一的标签采集维度；
2. 缺少分析模型；
3. 数据杂乱，未做画像匹配。

2. 花了很多钱做推广营销，流量抓到了，但用户留存始终很低

1. 缺少用户生命周期的系统规划；
2. 用户培育运营成本较高，企业没有动力投入；
3. 缺少用户画像，难以系统地进行用户培育。

3. 花了很多钱做粉丝福利，可是粉丝转化为忠诚会员的比例还是很低

1. 缺少用户生命周期的系统规划；
2. 抓不到用户痛点，促销机制不能满足核心用户需求；
3. 缺少用户画像，难以系统地进行会员忠诚度管理。

4. 总结

1. 结合业务场景去分析维度；
2. 不要简单看画像，一定要做对比。单纯看分布是没有太多信息含量的，不对比看不出差异；
3. 环比的对比，哪些人触达了，哪些人到app落地了，哪些人注册了，哪些人真正浏览了，哪些是留存，哪些是付费，漏斗的每个环节都需要分析。
4. 直觉未必靠谱，一定要通过反馈来检测，要有数据闭环；
5. 活动和用户场景可以做专属的标签。