把常见问题的回复预先定义好,可以通过关键词或者NLP触发知识库放音
- 分类:可以设置很多不同的分类方便和流程结点关联
- 关键词(keywords):支持正则表达式,识别到关键词,就触发机器人放音
- 放音(playbacks):支持TTS和文件放音支持变量。
- 重复(repetition):可以防止多次重复触发。
- 意向(potential):用于判断客户意向
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忽略流程放音(ignorereturnplayback) 1:忽略,其他值不忽略。知识库放音完成后默认自动播放流程放音,可以通过这个配置只播放知识库放音,不播放流程放音。
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切换流程(switchflow) 可以通过知识库切换到子流程,子流程执行完成可以回到主流程就行执行。
- 流程ID 切换到指定流程
- return 返回源流程(只有从全局流程进入到知识库才有源流程。)
- text:前缀 切换到当前流程的文本输入匹配的子流程
- dtmf:前缀 切换到当前流程的DTMF输入匹配的子流程
- complete:前缀 切换到当前流程的完成输入匹配的子流程