呼叫中心
OKCC_kelaile520
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vos外呼系统与okcc呼叫中心系统的关系
呼叫路由和分配: VOS外呼系统可能负责呼叫的发起和管理,而OKCC呼叫中心系统则可能负责呼叫的路由和分配给合适的坐席。例如,VOS外呼系统向OKCC呼叫中心系统提供外呼任务的数据,而OKCC呼叫中心系统则可能向VOS系统提供有关坐席状态和处理的信息。例如,VOS外呼系统专注于外呼任务的管理和执行,而OKCC呼叫中心系统则提供更广泛的呼叫中心功能,如坐席管理、报表分析等。总的来说,VOS外呼系统和OKCC呼叫中心系统通常是相互补充和集成的,以共同构建一个完整的呼叫中心解决方案,以提高呼叫中心的效率和效果。原创 2024-05-09 16:31:02 · 134 阅读 · 0 评论 -
okcc呼叫中心坐席号和分机号有什么区别?呼叫系统人工ai部署
而分机号更多关注通信设备的标识和连接,用于实现电话通话功能。技术问题欢迎和小编kelaile520微聊,在具体的系统中,坐席号和分机号的区别可能有所不同,建议根据实际情况查阅相关文档或者咨询系统管理员来了解更详细的信息。每个坐席号都对应一个特定的客服代表或操作员,用于识别和定位这个人员,以便接听和处理呼叫。每个分机号对应一个特定的电话设备或者电话线路,用于实现通话功能,即外部呼叫或者内部通话。在一个呼叫中心系统中,坐席号和分机号通常指的是两种不同的身份标识,在具体的系统或者环境中可能有一些不同的区别。原创 2024-04-28 10:47:42 · 215 阅读 · 0 评论 -
电销外呼系统有哪些用途?ai智能语音机器人系统部署各版本
现在由于网络技术的发展十分快速,让我们的工作方式、生活方式都向智能化方向转变,而电销外呼系统,可以应用于很多行业,那电销外呼系统有哪些用途。最后,如果您要选择外呼系统产品,首先要确定产品的语音识别功能,外呼线路的稳定性,系统功能的实用性和方便性,以及足够和相对准确的数据支持。电销外呼系统是提高员工效率和客户管理的重要企业工具。员工的工作流程通过系统数据显示。很多公司通过电话营销来获得客户,但很多客户基本上是直接挂断的。企业就开始使用座席、机器人进行外呼。1、电销外呼系统一般用于什么场景。原创 2024-04-26 15:35:51 · 371 阅读 · 2 评论 -
AI电销机器人系统源码部署之:freeswitch安装Linux
以上步骤是基本的 FreeSWITCH 安装和配置指南,在实际部署过程中可能会根据你的需求和环境进行调整。安装完成后,你可以根据你的业务需求进一步配置和定制 FreeSWITCH。原创 2024-04-25 11:39:48 · 509 阅读 · 1 评论 -
外呼系统呼叫系统有什么用又有什么优势?
综上所述,外呼系统具有提高效率、扩展业务规模、增强客户联系、提升销售效果、监控和分析、节约成本和增强合规性等诸多优势,是现代企业营销和客户服务的重要工具之一。与传统的人工呼叫相比,外呼系统可以更高效地完成呼叫任务,从而降低企业的运营成本。电销外呼系统有自动跟进工单,每个客户的沟通和意向都可以记录在系统中,方便业务员统计,保证意向客户不容易流失,技术问题欢迎微微博主一起交流。现在外呼系统的应用越来越广泛了,是很多企业进行电话营销的首选,那在电销行业中,电销外呼系统有什么用?外呼系统有什么优势?原创 2024-04-23 12:18:01 · 209 阅读 · 0 评论 -
呼叫系统的技术实现原理和运作流程,ai智能系统,呼叫中心外呼软交换部署
呼叫系统的技术实现原理和运作流程可以涉及多个组成部分,包括硬件设备、软件系统和通信协议。整个呼叫系统的运作流程涉及到多个环节和系统之间的协作,通过合理配置和管理,可以实现高效的呼叫处理和客户服务。原创 2024-04-19 12:03:04 · 418 阅读 · 0 评论 -
okcc呼叫中心卡机如何注册AG中继
以上步骤可以帮助你注册并配置 AG 中继,确保你的呼叫中心顺利运行。记得在注册之前仔细阅读供应商提供的条款和条件,以及相关的费用信息。:首先,确保你了解 AG 中继的概念和作用。:一旦注册成功,供应商会提供相关的安装和配置指南。根据他们提供的说明,配置你的呼叫中心系统以连接到 AG 中继。:在正式投入使用之前,进行测试和调试确保 AG 中继的正常运行。:通过供应商的官方网站或联系方式,开始注册流程。:注册成功后,定期监控 AG 中继的性能。:根据你的需求,选择一个可靠的 AG 中继供应商。原创 2024-04-15 12:54:05 · 137 阅读 · 0 评论 -
okcc呼叫中心长签使用方法
3、客户挂断电话后会有提示坐席是否要标记报号按1标记意向客户并报号按2继续接听下一通电话(如需修改为此音乐,可联系管理员);1、坐席按*99签到进入开始接听电话状态, 此时系统会播放长签音乐(如需关闭该音乐,可以通知管理员处理)建议佩戴耳机;2、外呼任务启动后电话转接到当前坐席坐席会听到嘀嘀的进电话声音;6、查询上一通电话号码先挂机再按*67报号码继续接电话按*99。4、坐席主动结束当前通话按## 进入步骤3的语音提示;5、坐席不想接电话直接挂机 继续接电话按*99;原创 2024-04-07 15:35:14 · 238 阅读 · 0 评论 -
okcc呼叫中心系统如何配置呼入?
在OKCC呼叫中心系统中配置呼入通常包括以下步骤:登录管理界面:使用管理员账户登录OKCC系统。创建呼入号码:在系统内添加或选择一个用于呼入的电话号码,并将其与呼入队列关联。设置呼入队列:配置呼入队列的基本参数,包括队列名称、座席分配策略、等待音乐、最大等待时间等。配置IVR菜单:设计交互式语音响应(IVR)菜单,让来电者可以通过按键选择不同的服务选项或部门。分配座席:将座席分配到特定的呼入队列中,并设置座席的工作模式和优先级。设置工作流规则:根据业务需求,设置呼入电话的处理流程,例如呼叫转移、语音邮箱、通原创 2024-03-28 16:42:46 · 254 阅读 · 0 评论 -
okcc呼叫中心系统如何实现客户号码脱敏?
脱敏可以采用多种方式,如隐藏部分数字、使用星号或字母代替部分数字(例如,电话号码123-456-7890可以显示为123-****-7890)。通过上述措施,OKCC呼叫中心系统能够有效保护客户号码等个人信息的安全,防止数据泄露,同时符合相关的隐私保护法规要求,技术问题欢迎微博主一起交流。:在存储客户号码时,系统会使用强加密算法(如AES)对数据进行加密处理,确保即使数据库被非法访问,号码信息也无法被直接读取。:严格控制对包含客户号码的敏感数据的访问权限,只有授权的员工才能访问完整的客户号码信息。原创 2024-03-22 15:41:09 · 212 阅读 · 0 评论 -
okcc呼叫中心线路不通可以跳下一个线路吗?
在 OKCC(呼叫中心系统)中,通常可以通过设置线路故障跳过功能来实现在当前线路不通的情况下自动跳转到下一个可用线路进行呼叫。通过设置线路故障跳过功能,可以增加系统的稳定性和呼叫成功率,确保在线路故障或异常情况下能够及时切换到备用线路进行呼叫。可以模拟当前线路不通的情况,观察系统是否能够自动跳转到下一个可用线路进行呼叫。在配置线路故障跳过功能时,通常可以设置一个备选线路列表。系统会在当前线路不通时自动跳转到下一个可用线路,确保呼叫能够继续进行。在线路设置页面中,应该可以找到设置线路故障跳过的选项。原创 2024-03-20 15:32:14 · 218 阅读 · 0 评论 -
okcc呼叫中心如何限制单个客户的并发?
接下来,当单个客户达到设置的最大并发数时,系统将不再接受该客户的新呼叫,直到已有呼叫结束并释放相应的通话线路。有关技术问题欢迎微博主kelaile520交流,这样可以确保每个客户在呼叫中心中的并发数受到限制,避免过多的并发占用资源。3. 在配置中,可以设置每个客户允许的最大并发数,一般以一个客户的通话线路数量为单位进行限制。1. 进入 OKCC 呼叫中心的管理界面,在设置中找到并发数限制或业务参数的选项。2. 在设置中找到“客户并发数限制”或类似的选项,进入该选项进行配置。原创 2024-03-05 10:43:55 · 381 阅读 · 0 评论 -
如何优化电话呼叫系统?
在如今信息时代,客户与企业的沟通方式多种多样,其中最为重要的莫过于电话服务。电话呼叫系统可以说是企业与客户联系的最佳方式之一。但如何让客户电话咨询变得更轻松,更快捷、更高效呢?这就需要我们对电话呼叫系统进行优化。原创 2024-02-26 11:51:15 · 321 阅读 · 0 评论 -
okcc呼叫中心怎样提高客户服务水平
呼叫中心系统是一种基于云计算技术实现的客户服务解决方案,它通过统一化的电话接入、智能化的路由分配、多渠道客户支持等功能,帮助企业快速建立起一套高效的客户服务体系,提高客户满意度和业务竞争力。呼叫中心系统是当前最先进的客户服务解决方案之一,它通过云计算技术实现了高效、智能、灵活的客户服务管理,帮助企业提高客户服务水平和业务竞争力。因此,企业在选择呼叫中心系统时,应该选择可靠的供应商,并考虑到配置灵活性和可维护性等因素,有关技术问题欢迎微和博主交流。原创 2024-01-18 11:08:33 · 390 阅读 · 0 评论 -
外呼系统作用和优势有哪些okcc,ai源码
事实上,外呼系统仍然是一个利润中心,是客户与企业沟通的桥梁,可以树立企业形象,在促进客户转型中发挥主要或次要作用。外呼系统的许多功能是帮助企业提高客户咨询效率,以及座席问题回复效率,自动识别说话者的信息,自动存储或弹出数据库中没有的信息,使客户服务能够快速了解客户,并且随时迭代知识库,智能分配帮助客服在高峰期排队筛选客户,使客服工作密度接近并服务相应的客户问题。同时,培训知识和客户服务专业知识可以存储在外呼系统的知识库中,客户服务可以通过培训系统进行自学和学习测试,有效降低培训成本和人工成本。原创 2023-11-21 11:01:30 · 177 阅读 · 0 评论 -
【无标题】
技术的发展,让我们的社会发生了很大的改变,例如在以往的电销行业中,都是有销售人员一个电话一个电话的联系客户才知道客户的意向,同时在通话过程中无法完整的记录客户信息,销售人员无法更好的把握客户、挖掘客户,但是由于ai技术的发展,AI智能外呼机器人系统也随之推出,并受到了广大企业的欢迎,那AI智能外呼机器人系统受欢迎的原因有哪些?AI智能外呼机器人系统与客户通话过程语音文本双路线记录,可以清晰地进行聊天挖掘,有效地传达沟通信息,反映客户意向,方便人工进行及时跟进处理。一、AI智能外呼机器人系统受欢迎的原因。原创 2023-11-08 16:34:17 · 77 阅读 · 0 评论 -
在SIP 语音呼叫中出现单通时要怎么解决?
在VoIP的环境中,特别是基于SIP通信的环境中,我们经常会遇到一些非常常见的问题,例如,单通,注册问题,回声,单通等。这些问题事实上都有非常直接的排查方式和解决办法,用户可以按照一定的排查方式,工具非常高效地解决这些问题。但是,因为技术水平参差不齐,网络上的很多技术也不完整。根据一些用户的使用环境和用户经常遇到一些问题,我们来聊一下以下的问题,并且给出了相应的排查方式,用户可以按照这个方法来解决SIP通话中的问题,有关系统问题看博主名一起交流学习。,简单来说,就是双方呼叫时,只能听到一方的语音。原创 2023-10-12 12:06:36 · 279 阅读 · 0 评论 -
okcc呼叫系统运营商的重点功能
有些号码在实际的业务中,会产生不良使用记录,对于记录不良的被叫号码,系统有必要对其做特别的呼叫限制,提高系统的工作效率。呼入黑名单,即对呼入业务添加黑名单,针对个别号码对呼叫中心进行恶意呼入,干扰客服的正常工作,可以将这些号码加入到黑名单中,使其无法呼入。主要介绍业务量报表功能,业务量统计,是对系统企业客户的业务量数据进行统计,包括手拨呼叫分钟数、预览外呼分钟数、语音群呼分钟数、呼入呼叫分钟数、总业务量(分钟)。填写名称、频次上限,选择号码类型、号码、监控周期、周期时长,点击“确认”即可,如下图所示。原创 2023-10-11 15:49:52 · 157 阅读 · 0 评论 -
okcc呼叫中心防盗打的配置有多重要
<node type="allow" cidr="允许呼入的IP1/32"/> <node type="allow" cidr="允许呼入的IP2/32"/>原创 2023-09-05 11:21:46 · 131 阅读 · 0 评论 -
云联络中心与托管有什么区别okcc
通过联络中心托管服务,企业可以用自己客服人员在自己办公室通过登录托管型联络中心平台来实现所有联络功能。联络中心是一个全渠道平台,客户可以多种方式多种渠道与企业进行业务通信,包括电话、电子邮件、网络聊天、视频聊天、短信(SMS)和媒体社交。联络中心和我们常说的呼叫中心不太一样,呼叫中心只是联络中心的其中一个方式,或者说是其中一个联系渠道。云联络中心,超越托管型联络中心,使用虚拟服务器,以及用于呼叫的互联网协议语音(VOIP)。另外,没有专用的物理服务器,在高需求时期便于扩展和升级,节省了不少采购和时间成本。原创 2023-08-28 16:29:06 · 95 阅读 · 0 评论 -
OKCC常见的对接方式
除此之外,OKCC还支持与市场上一些行业系统进行对接,例如EC、销氪,以及一些行业系统,例如催收、教育、地产类系统;除标准SIP终端外,OKCC还支持与一些创新的硬件系统进行对接,例如通过对接卡尔插卡话机,既能满足电销卡类应用场景,还支持AXB/双呼类应用。不难看出,OKCC除了在业务及终端上支持各种对接外,在资源接入上也支持多种对接,包括各类API线路,例如AXB隐私号/小号类业务,回拨/双呼API类业务应用,随着多年的积累,市场上流行的资源类接口大多数都有对接。原创 2023-08-28 16:28:18 · 127 阅读 · 0 评论 -
okcc系统中有哪些录音控制开关?
【回铃时开始录音】 控制录音开始的时机,当呼叫有早期媒体时就开始录音,主要针对手拨/点播业务。【录音格式】:运营商账户 【业务】菜单下【客户参数】页面,【录音文件格式】列,选择录音文件格式,有【MP3单声道】,【MP3双声道】,【WAV单声道】,【WAV双声道】 四个选项可选,默认【MP3单声道】,配置完成之后点击【保存】,生效。【强制录音】:运营商账户 【业务】菜单下【业务限制】页面,新增规则,【业务类型】选择【录音业务】,【录音类型】选择【强制录音】,配置其他一些选项之后【确定】保存即可。原创 2023-08-17 11:18:05 · 77 阅读 · 0 评论 -
okcc呼叫系统导入呼叫名单/客户资料的数量上限,okcc通话声音小有哪几种处理办法?
呼叫名单一次最多十万客户资料一次最多五万。原创 2023-08-17 11:16:37 · 117 阅读 · 0 评论 -
okcc和vos3000呼叫中心外呼系统两者间有什么作用
基于VOS3000,可以面向客户提供VoIP通信接入及管理计费功能,主要使用场景为手拨呼叫业务,不提供预测外呼这类高效率呼叫中心业务功能,也不包含CRM等业务模块;基于OKCC运营版,可以向客户提供呼叫中心业务租用/订阅服务,也即SaaS模式,向客户收取月租、话费,业务模式偏向于电销型/客服型呼叫中心业务,不仅仅包含通信功能,还包括CRM客户关系管理、订单管理、工单管理等偏向客户具体业务场景的功能模块。简而言之,从应用场景角度看,OKCC偏向于客户业务,VOS偏向于线路的调度管理。原创 2023-08-03 12:02:23 · 390 阅读 · 0 评论 -
okcc呼叫中心的语音转真功能
另一方面,管理者无法及时掌握客服人员的工作情况,不了解客服人员与客户间的通话内容,无法监督客服人员的工作状态及情绪;对于管理者来说,能够更便捷的把控客服人员的工作状态及服务质量,科学的管理客服人员。语音转写是指在通话过程中将客服人员与客户的语音对话内容转写成文本显示,一方面对客服人员进行场景监督,自动识别知识点,提供话术指导,监督通话结果,并监督客服人员的情绪状态;一方面,客服人员有着严格的KPI考核标准,面对不同客户的不同问题,要求客服人员在短时间内给出准确的答复,考验着客服人员的响应速度和业务能力。原创 2023-08-02 12:31:11 · 109 阅读 · 0 评论 -
okcc呼叫中心系统怎样保护号码隐私
AXN分机号:功能和AXN隐私号类似,针对像快递行业、外卖行业,由于面单量大,如果采用AXN号码需求量大,购买号码的费用太高,因此我们对每一个X号码进行了扩位,其他用户可以通过拨打 X+分机号 的方式,来联系到用户A;95AXN隐私号功能和AXN隐私号功能类似,主要差别是码号资源,95AXN隐私号中X号码是95打头的13位码号,只要是企业用户都可以申请,AXN隐私号中X号码是手机号,但是95AXN隐私号目前不支持短信转发功能。将X号码绑定A号码和B号码,A拨打X转接到B,B拨打X转接到A。转载 2023-02-17 16:31:53 · 171 阅读 · 0 评论 -
来谈谈VOIP电话,okcc,人工智能
OKCC系统,不仅可以对接SIP线路,还有回拨线路和AXB线路。这些线路都是基于网络来传输的,有的人称它为VOIP网络电话线路,有的人称它IP电话。那么就有人问了,这种电话线路有什么优点,那么今天来聊聊VOIP的优缺点。其高级功能可为座席每天节省超过 30 分钟的通话时间,并增加每位员工每年额外 3.5 天的工作效率。此外,由于不必购买新设备(因为VoIP适用于智能手机和台式计算机等多种设备),因此您可以节省更多。特别是现在,除了对出色的互联网连接的依赖之外,很难找到关于VoIP的坏处。原创 2023-02-07 14:23:25 · 307 阅读 · 2 评论 -
云联络中心与托管有什么区别
通过联络中心托管服务,企业可以用自己客服人员在自己办公室通过登录托管型联络中心平台来实现所有联络功能。联络中心是一个全渠道平台,客户可以多种方式多种渠道与企业进行业务通信,包括电话、电子邮件、网络聊天、视频聊天、短信(SMS)和媒体社交。联络中心和我们常说的呼叫中心不太一样,呼叫中心只是联络中心的其中一个方式,或者说是其中一个联系渠道。云联络中心,超越托管型联络中心,使用虚拟服务器,以及用于呼叫的互联网协议语音(VOIP)。另外,没有专用的物理服务器,在高需求时期便于扩展和升级,节省了不少采购和时间成本。原创 2022-11-21 10:38:07 · 70 阅读 · 0 评论 -
云联络中心与托管有什么区别
通过联络中心托管服务,企业可以用自己客服人员在自己办公室通过登录托管型联络中心平台来实现所有联络功能。联络中心是一个全渠道平台,客户可以多种方式多种渠道与企业进行业务通信,包括电话、电子邮件、网络聊天、视频聊天、短信(SMS)和媒体社交。联络中心和我们常说的呼叫中心不太一样,呼叫中心只是联络中心的其中一个方式,或者说是其中一个联系渠道。云联络中心,超越托管型联络中心,使用虚拟服务器,以及用于呼叫的互联网协议语音(VOIP)。另外,没有专用的物理服务器,在高需求时期便于扩展和升级,节省了不少采购和时间成本。原创 2022-11-21 10:31:12 · 63 阅读 · 0 评论 -
AI质检线路质检能做什么?
目前来看,AI质检已经很大程度上代替或者辅助了人工的工作,数据显示AI质检可降低80%以上的人工质检成本,而且效率更高。在传统的呼叫中心,质检工作需要设置专门的客服质检岗位,由专人来负责,往往通过听录音进行质检,效率很低,需要耗费大量的人力和时间成本。AI质检系统,其综合运用了语音识别技术、语义理解技术、以及大数据处理技术,将服务质量、合规性风险监控规则,全面应用于对企业的电话坐席进行监控、检测,快速高效地找出显性、潜在的服务质量问题和合规性风险。AI质检又叫线路质检,那么这个质检,可以检测线路的空号吗?原创 2022-10-11 10:16:28 · 1518 阅读 · 0 评论 -
呼叫中心行业市场发展分析
人才是软件企业的核心资源之一,而呼叫中心服务应用软件的开发和维护需要计算机IT技术即通信技术的交叉融合,专业性较强,这就要求呼叫中心服务应用软件提供商的技术团队掌握软件研发、呼叫中心应用开发的核心技术,需要技术应用的实践经验积累。3)从应用领域延伸特征来看,随着行业的发展以及技术的进步,呼叫中心逐渐成为企业营销环节中的一个重点,很多非服务性质的呼叫中心也在不断涌现,让呼叫中心的应用领域得到了很好的延伸,比如现在一些企业拓展了呼叫中心的应用,广泛应用在营销、电子商务、市场调查、咨询等方面。原创 2022-10-09 17:32:07 · 1699 阅读 · 0 评论 -
okcc呼叫中心防止中断通话的七个技巧
呼叫中心可以建立一个特定的等待时间,该等待时间被认为足够长,以便客户保持暂停状态。例如,可以提示客户在排队时收集呼叫所需的所有相关信息,例如帐号或确认其身份的信息。虚拟队列允许客户保持其在队列中的位置,挂断电话,并在特定时间接收客服的回电。支持多种通信渠道的呼叫中心不仅可以提高客户满意度,还可以通过将交互分散到各种平台上来最大限度地减少排队等待时间。虽然电话通信是呼叫中心与客户沟通的关键,但技术为客户可以使用的其他沟通渠道打开了大门。让客户了解他们可以等待多长时间的电话,这将为他们排队的时间做好准备。原创 2022-09-28 09:30:24 · 50 阅读 · 0 评论 -
okcc和vos3000呼叫中心两者间有什么作用要一起使用吗?
基于VOS3000,可以面向客户提供VoIP通信接入及管理计费功能,主要使用场景为手拨呼叫业务,不提供预测外呼这类高效率呼叫中心业务功能,也不包含CRM等业务模块;基于OKCC运营版,可以向客户提供呼叫中心业务租用/订阅服务,也即SaaS模式,向客户收取月租、话费,业务模式偏向于电销型/客服型呼叫中心业务,不仅仅包含通信功能,还包括CRM客户关系管理、订单管理、工单管理等偏向客户具体业务场景的功能模块。简而言之,从应用场景角度看,OKCC偏向于客户业务,VOS偏向于线路的调度管理。原创 2022-09-26 09:45:12 · 212 阅读 · 0 评论 -
OKCC一定要与VOS配合才能使用么?
简而言之,对于应用场景而言,OKCC偏向于客户业务,VOS偏向于线路的调度管理,因此,在较大的业务规模场景中,运营者往往将两者配合使用,一个面向客户提供业务功能&运营计费,一个面向线路资源进行调度管理&结算计费。基于OKCC运营版,可以向客户提供呼叫中心业务租用/订阅服务,也即SaaS模式,向客户收取月租、话费,业务模式偏向于电销型/客服型呼叫中心业务,不仅仅包含通信功能,还包括CRM客户关系管理、订单管理、工单管理等偏向客户具体业务场景的功能模块。软件都是为目标服务的,OKCC与VOS也不例外。原创 2022-09-13 11:04:30 · 145 阅读 · 0 评论 -
一个呼叫中心系统应该怎样搭建?okcc呼叫系统
与企业自身的通讯系统能够进行整合 呼叫中心对于一家大企业通常只是一个部门,这个部门只有与企业的其他的部门协同工作,整个企业才能最大程度上发挥它的作用。设置,扩容以及升级的快速,成本与灵活性 一个企业的业务、流程与规模有时候随着市场的快速成长会有很大的变化。在此系统中,我们将本应该独立出来的IVR(交互式自动语音应答系统)与ACD(自动呼叫分配)都统一放到CTI服务中,主要是考虑到基于板卡的呼叫中心本身并不能胜任大型的呼叫中心(200坐席以上就非常麻烦了),没有必要再独立出来增加系统的复杂度。原创 2022-09-02 09:36:24 · 768 阅读 · 0 评论 -
okcc呼叫中心业务量太大吗,你一定忽略了这两点
虽然大多数公司已经投资了某种形式的自助服务,但是随着互联网发展变化,现在客户与你联系的方式和客户信息都已经进化了,网页自助服务必须随之变化。通常情况下,许多客户服务的解决方案都是硬性的,强行将这些业务流和数据模型用于公司,不仅增加了工作难度,而且也消耗了大量的时间成本。即使是在某些问题真的无法避免,矛盾激化的时候,企业能够将整个事件的内容转移到其他渠道,以便客户无需再次重复自己的相关信息。由于上一问题解决失败,或是因为上一个问题的相关问题的出现,使得客户被迫不得不二次致电,我们怎么避免这样现象的出现。原创 2022-08-23 16:28:26 · 63 阅读 · 0 评论 -
okcc呼叫中心技术未来发展的四大趋势
特别是外呼型呼叫中心,为其建设单位提供了运用电话营销、外包服务等手段所带来的新利润增长点,让呼叫中心系统从过去单纯的成本中心向综合的利润中心发展。随着呼叫中心应用的深入,许多呼叫中心建设单位正在面临着线路资源、场地资源、人力资源等方面的限制,面临着提供本地化服务、区域化服务、特色化服务的多样性要求,传统的集中式应用模式(集中接入/座席集中)一家当道的局面已一去不复返,而云计算的大力发展,在呼叫中心应用领域出现了集中接入/座席分布、分布接入/座席集中、分布接入/座席分布等多种分布式应用模式。原创 2022-08-22 10:59:09 · 205 阅读 · 0 评论 -
呼叫中心-自动外呼接口设置
value 任务配置JSON格式{"line_group": ["外呼使用的线路组"],}, {}],}, {}],"number_queue": "号码队列",},"origination_caller_id_number": "主叫号码",}}原创 2022-08-15 10:31:51 · 669 阅读 · 0 评论 -
okcc群呼任务如何导入带客户信息?
1、添加客户资料字段,企业后台->设置->定制字段->客户资料字段,把系统没有的字段都加上去(非必须);2、CRM->客户资料->导入数据,下载模板,把数据粘贴上去,再导入;4、新建外呼任务,选择3生成的呼叫名单即可。3、导入客户资料,勾选“生成呼叫名单”;...原创 2022-07-29 10:47:37 · 277 阅读 · 0 评论 -
okcc呼叫中心的cps高好不好?
例如,假设一套语音通信系统的呼叫平均时长为30秒,CPS为300,假设所有的呼叫都被接通,那么这个系统的呼叫并发承载能力将为30×300=9000并发,考虑到并不是所有呼叫都是均匀恒定的发生,在此基础上,系统的最高并发再增加50%都是合理的,那么一个CPS为300的通信系统,表现出来能够达到万线并发。也即,一个CPS为100的系统,即可撑起一套千线并发的电销系统,不同电销场景会有所出入,但总体相差不会太大,这个也与我们实际的实践生产经验相差不大。因此,片面追求CPS性能,并没有特别强的实际意义。...原创 2022-07-18 18:12:07 · 250 阅读 · 0 评论