京东外卖崩了。。。第 3 次。。

昨天五个部门约谈了京东美团饿了么，今天中午京东外卖崩了。

京东外卖崩了

5 月 14 日午间，京东外卖出现全国性系统崩溃，表现为订单滞留、骑手接单异常、页面信息不同步等问题。

这是继 4 月 16 日、4 月 22 日后，京东外卖三个月内第三次因系统过载引发服务中断。

京东官方回应

中午，京东客服一开始否认系统崩溃，归因于“午高峰骑手人力不足”。

17:14 ，@京东外卖 发文公开回应：确认系统因 618 活动订单量暴增出现故障，承诺已恢复服务，并提出补偿方案。

• 用户：超时 20 分钟订单免单，超时不足 20 分钟赠送 25-20 元优惠券，取消订单用户获同类优惠券；

• 商家：全额赔付已出餐未配送的餐损；

• 骑手：全额支付应得配送收入。

待改进之处

京东在运力供需也失衡了。日订单量逼近 2000 万单，但全职骑手仅 1.6 万名，依赖达达 130 万众包骑手的协同效率不足。

京东外卖没有独立 APP，沿用电商平台技术体系，估计没有对外卖高频并发优化吧，4 倍日常流量即崩溃。

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