新零售电商：订单管理系统设计

传统电商依托于线上流量产生消费者，新零售则是通过网上商城、小程序以及其他应用程序相结合形成网店，同时与线下实体门店和现代物流进行深度整合，最终形成了新的销售模式。

订单管理系统上下游对接系统繁杂，包括：商品中心、客户中心、营销中心、支付中心、库存中心、财务系统等。

通过订单中心，可以实现线上定单、线下定单、外部定单的统一管理。并完成订单收录，实现订单合并和分拆，门店/仓库匹配等。

本文从 “订单管理”实际运用场景出发，深度解析新零售订单的设计思路。

订单管理系统总体框架

订单管理以信息、资金、物流为基础，贯穿于整个订单生成到完结的运作过程。

信息是指在订单中由各种系统组合而成的交易信息，同时又通过完整的交易链，从商品交易到付款，再到结算。以成本、效率、体验为维度，通过线上线下的深度融合，为用户提供最佳的服务，而配送方式和支付方式是服务的基础。

同一时间的订单中包含着多种信息，因为有了这些数据，订单才真正形成。根据订单类型对订单来源进行识别、标记处理，以提高订单查询效率，帮助运营统计不同维度的成交。

资金指用户通过交易形成的资金流，通过账户余额，或其他支付渠道，形成未结算/已结算资金的。

物流代表形成订单后商家对用户形成的服务实体，同时结合渠道、类型、服务、信息，从而形成一个完整的订单系统。

订单管理系统主要流程

新零售是线上+线下相结合的方式，在数据方面必须同步，包括了商品的售价、商品的库存、商品的SKU，同时会员信息也要保持同步，已经在线上注册的会员，在线下同样也能享受到会员带来的权益，另外无论是线上订单还是线下订单都需要统一放在订单中心进行管理。

一、线上订单处理

网上订单涉及系统模块较多，包括：商品、顾客、订单、支付、结算、库存等系统，还存在客服、 WMS等系统。

订单管理过程环节更多，包括售中、售后、客户维权、投诉等环节。

线上订单的方式包括三种：

ü后台处理：找到对应的销售订单进行处理（发货、提交总部改派、退款/退货）；

ü收银机处理：收到网店的销售订单后，收银机出现预警提示，找到销售订单模块进行处理；

ü商家端APP：为了提高商家处理订单的效率，在商家端APP同样配备了销售订单处理功能。

二、线下门店订单

正向下单流程：基于线下门店购物场景

到门店选择商品——收银台结账——通过收银机扫码进入订单——计算优惠信息——选择付款方式——成交形成订单信息——商品出库处理。

反向取消订单流程：可以通过流程取消订单，以覆盖更多的特殊消费场景。

收银机选择退款，退货，换货等方式来处理，

门店在处理线下订单时直接通过人工收银机或自助收银机进行处理，收银机的功能包括：

ü扫码识别会员身份（或手机号码识别）、识别商品信息、办理会员；

ü处理线上销售订单和门店订单；

ü扫码核销到店自提订单、电子卡券、虚拟商品等；

ü会员储值（储值余额/储值卡）ÿ