唐凌遥：企业架构为何难以落地？

摘要：企业可根据实际情况，从现实角度出发，对企业架构做适当取舍，并落实好相关配套工作，找出适当的工作切入点。
关键词： 企业架构

“企业架构为何难以落地？” “究竟难在哪儿？”，发现主要是有如下两点直接原因：

 

　　原因之一：战略、业务、IT之间客观存在的鸿沟

 

　　这里所谓的鸿沟，是指企业的各领域间信息不能互通、工作不能协调，导致领域间逻辑联系不紧密而出现脱节、脱钩的现象。当然，企业中的鸿沟不只存在于战略、业务和IT之间，这里为了简单，仅讨论比较重要的战略、业务和IT三个领域之间的鸿沟。

 

　　当企业想改善运营，通过信息化提升企业效率时，会开展一系列工作，遭遇许多尴尬的问题。我在工作中不止一次遇到以下几个场景，相信大家对这些场景也不会陌生。

 

　　1.有些企业想通过信息化手段来改善业务，直接邀请IT厂商实施项目。

 

　　厂商人员一驻场，就问企业：“你们的需求是什么？”

 

　　企业一听“需求”就迷惑了，说：“我们想请你们帮忙改善管理。”

 

　　厂商说：“请告诉我们具体要做什么，比如流程怎么调整，我们才能在系统中做设置，才可以开始项目工作。”

 

　　企业：“你们是专业人员，应该知道流程该怎么调整，这也是请你们来的初衷。”

 

　　厂商：“好吧，我们来调整流程。”

 

　　厂商很难主动放弃到手的项目，也很难点醒客户问题所在，而只是尽量尝试去满足客户要求。这样,IT厂商在超出预算和能力的情况下，被迫开展不擅长的工作，并尽量使解决方案往其产品功能上靠，结果可想而知。从战略到IT之间，有一个“业务”环节，想直接从战略到IT，单靠IT厂商肯定很难做到。这是战略与IT间的鸿沟。

 

　　2.有些企业比较聪明，知道不能让IT厂商直接解决战略和运营的问题。他们请咨询公司做战略咨询、业务咨询和流程咨询等各种管理咨询工作。经过顾问相关工作，发现差距、提出改进建议、计划调整企业的业务流程，以及建议增强某些薄弱方面的能力，企业终于可以回答软件厂商的“需求是什么”的提问了。于是，企业再找来IT厂商。

 

　　企业说：“请你们按照我们的业务流程调整要求来配置软件！”

 

　　厂商说：“不好意思，我们真的很难做到。你们请管理咨询团队做工作的时候，根本没有考虑到IT的因素，这些需求落不了地。这个项目不是我们不想做，而确实是做不了。”

 

　　通常厂商不到没有办法不会这样表态，于是企业又迷惑了。并不是梳理清楚业务，就一定可以进行信息化落地业务，其间将受到企业IT现状、技术现状、投入等多方面条件的约束。这是业务与IT之间的鸿沟。同时，战略与业务之间也存在鸿沟。这是因为环境、战略、业务相关因素，不能在管理咨询工作中融成一个整体而导致的。

 

　　3.这时候企业想，那么一开始做管理咨询的时候就把各类专家（特别是IT领域专家）拉进来，同时要求职能部门积极配合，并在IT建设时团队也不解散。但是，很快又发现各领域的人很难协同工作，沟通积极困难，项目进展缓慢。鸿沟依然在那儿。

 

　　以上问题是层层递进的，是企业发现问题后作出思考，并付诸行动的结果。当企业面临第3个问题的时候，其认识就上升到需要企业架构方法指导的层面了。

 

　　原因之二：企业架构思想与实际工作之间的距离

 

　　这时候企业想借助企业架构，以增强战略、业务、应用、数据、技术等领域之间的沟通与逻辑性，增强各领域的信息共享和协作，填补这些鸿沟。于是，企业、咨询商、厂商开始去学习企业架构方法论，逐渐认可了企业架构的理念，也认识到企业架构的作用。但是，大部分企业在具体工作实践中发现企业架构很难立即见成效，许多环节难以执行。这也不难理解，企业架构涉及范围比较广，若不依据企业现状对企业架构方法做适当裁剪，相关配套工作将难以到位，方法难以应用到实际工作中，自然难以见到成效。毕竟鲜有企业能像华为那样进行投入，也鲜有企业有那样的决心。所以，不要期待只要引入了企业架构，马上就能见到成效，企业架构从理念到落地还需要做一些细致入微的工作。

 

　　另外，从道家的角度来说，做事情需要有“势”（即时机、氛围、环境等），还需要“道法术器”四个层次皆备，才可以把事情办好。从企业架构的角度来看:“道”是指架构思想，表明规律性的东西；“法”是企业架构工作的战略、方针、思路、方法论等；“术”是如何开展架构工作的战术、手段、技巧等；“器”也是“工欲善其事、必先利其器”中的“器”，是指进行企业架构落地具体的工具。四个层次各有各的用处，相互配合、协调一致，才能将企业架构落到实处，对于复杂的组织更是如此。

 

　　在企业了解企业架构理论和各种方法论的时候，觉得企业架构非常好，能够从企业的整体出发，系统化地指导企业应对变化、思考未来发展等。但是，究竟该怎么落地到自己的企业中呢？这个问题让许多人困扰。这是因为直接从抽象的企业架构思想（“道”），以及利用参考的、未经裁剪和细化的方法（“法”）出发，去执行具体的工作，就算有一些建模工具（“器”）的协助，也是很不够的。中间的战术、手段、技巧等（“术”）层面，以及细化的、适合的方法（“法”），不可或缺。而这些恰恰在实际工作中，被性急的执行者给忽略了。
 

　　总结

 

　　“好事多磨、急事宜缓办”。要用好企业架构，不一定要轰轰烈烈，也不一定非需要等到万事俱备。企业可根据实际情况，从现实角度出发，对企业架构做适当取舍，并落实好相关配套工作，找出适当的工作切入点。不管企业表面上如何执行企业架构方法，只要能体现企业架构的理念、适合目前的需要，有恰当的方法和工具的支持，并着眼于长远，就可以逐步把企业架构思想在工作得以体现，这就已经把企业架构用得很好了。“罗马非一日建成”，不畏惧于新鲜事物和当前的困难，能以实事求是的态度坚持下去，将有巨大收获与回报。