2021中国企业常用「CRM（客户关系管理）」服务矩阵报告

CRM（客户关系管理）介绍

CRM（Customer relationship management system）客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。

以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

中国CRM 市场规模

根据T研究《2021中国CRM数字化全景实践报告》显示，数字化加速CRM覆盖，挖掘客户数据价值令CRM迎来可持续爆发契机。无论是B2B，还是B2C业态，对CRM的数字化应用已经帮助企业在经济下行或外部风险骤增的环境下，实现逆增长。

企业常用CRM服务矩阵

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CRM 原理

客户关系管理系统在一个企业内部的成功构建，必须有一些前提和基础来做保障。

首先，必须得到高层和领导的全力支持。因