本文介绍了如何利用流程质检功能提高客服和销售的执行力。流程质检旨在确保员工按照标准流程回答客户问题，通过判断对话内容是否符合预设规范。文中通过“单条件”和“多条件”质检实例展示了质检系统的运作方式，并强调监督的目的是提升员工执行力和企业效率。
想了解一家企业是否值得信赖，打一次热线电话就知道了。
电话那头的客服或销售人员，代表企业直接与客户打交道，他们能否快速定位和解答问题，往往可以反应出企业的专业性和规范性。为了赢得更多客户信赖，企业不断总结出客户常见问题的标准作业流程（SOP），要求业务人员按流程帮助客户定位和解答问题。
但是，如何监督业务人员在遇到特定场景或客户的特定问题时，有没有执行标准流程，有没有按要求进行回复呢？可以使用流程质检（或者叫场景质检、问答质检）功能。
什么是“流程质检”？
流程质检的主要目标是，判断员工与客户沟通时“是否按照规范流程，回答了客户的问题”。
具体来看，流程质检的质检项，首先需要判断一个对话是在讲什么事情，然后再判断针对这件事情，业务人员的回答是否满足一个或多个规范条件。
其实，也可以认为“流程质检”是一种 2 个以上质检项（语义点）的复合质检。复合质检若想做到比较好的效果，需要
最低0.47元/天 解锁文章
扫一扫
483
被折叠的 条评论
为什么被折叠?
到【灌水乐园】发言
