智能质检产品Compliance：七大亮点满足企业多样化合规质检、SOP质检需求

  背景

随着语音识别、自然语言处理、机器学习等AI技术的成熟，越来越多的企业开始借助AI能力来满足较少的质检人员覆盖每日产生的大量沟通数据的质检需求。AI质检也逐渐取代了人工逐一听取录音的传统繁杂工作，成为各大企业，特别是金融机构的标配，为各行各业的风险防范发挥了重要作用。但这些成熟应用还大多集中在以客服为代表的售后场景中。

近些年，循环智能服务了包括银行、保险、证券、消费金融、互联网金融、航空、教育培训、电商、专业服务等行业的众多客户，发现很多企业已不再是仅仅关注客服阶段的智能质检，而是聚焦售前、售中、售后全流程的客户体验。以银行、保险行业的销售为例，银保监会不断加强规范理财产品的销售规范和处罚力度、要求保险成功单必检等，这都促使金融机构在与客户接触的第一时间和成单的最后时间的全过程都需要质检。

当然，除了外部监管外，企业自身也希望提升业务规范性和客户体验，由此产生的质检需求也在不断增加。以教育培训为例，销售顾问在与潜在目标客户沟通中，是否存在不符合业务流程的行为与说辞，已成为质检方面的新需求。这些变化需要智能质检产品的设计，不仅要更贴近不同行业客户不同业务的质检需求，还要同时满足企业内部质检人员可随时根据不同业务场景，灵活配置质检规则和质检项的需求。

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最近，循环智能的智能质检产品Compliance全新升级，不仅对包括关联质检、流程质检、自定义字段在内的核心功能进行了全面迭代，满足企业更加多样化的合规质检和SOP质检需求的同时，还优化了语音转写模型、应用NLP小样本/零样本的盘古大模型提升AI检出效率，升级了软件的用户使用界面（UI），提升用户操作体验等。

今天我们就带领您，重新了解一下循环智能「智能质检产品Compliance」新版本的特色功能和亮点：

01关联质检：全面提升“多通会话”成组质检的能力

关联质检作为Compliance的核心功能，