几乎每家在线教育公司都面临这样的难题:获客成本高昂,转化率难提升。
为了提升转化率,很多企业提出了“精细化运营”策略——拆解转化流程的每一步,分析导致转化流失的原因,然后有针对性地去寻找每个环节的解决方案:从“获取线索”环节的广告投放渠道选择、落地页的设计,到“上试听课”前的预约试听、提醒上课,再到“回访转化”环节的答疑解惑和正价课的推介。
但是整个转化过程的流失,也可能是由于销售人员(包含TMK电销专员、CC课程顾问、TA课程助理等有销售任务的职位)在与客户沟通过程中,未能准确传达产品价值、未能及时消除客户的顾虑等原因而造成的。然而,对于销售与客户的沟通过程,如何做精细化运营,却容易被忽视。