大咖说 | 企业信息价值难衡量？女神教你"六维法”

信息爆炸是近年“出镜率”最高的一个词。在这个时代，信息无疑是企业最有价值的资产之一。企业在创建、管理和保护信息方面的投资力度之大足以说明这点。

但从另一方面来说，很多时候，信息价值的衡量尚无明确的标准。不是所有信息都可以靠一部《知识产权法》来衡量和保全其价值。 因此，问题出现了，企业如何扩展基本的信息评估模型，对企业内的信息进行衡量和管理？今天我们为大家请到一位“集美貌与才华于一身”的美女大咖，让我们听听她对于信息价值衡量、管理的建议吧！

Arpita Maity：SDL 高级产品市场经理，负责推动SDL Tridion Docs（模块化内容管理解决方案）全球市场进驻战略，拥有12年以上的产品营销背景，曾在多家国际化 B2B 软件公司工作。对企业信息价值有着独到和深入的见解。
与实物资产一样，并非所有的信息资产都相同，或以相同的方式产生。某些特定信息显然比其他信息重要。例如，工程部门中的研发信息、商业服务部门中的规则和程序，可能比推特和同事间的电子邮件更具价值。这就要求我们根据信息提供的不同价值对其进行分类。

这些价值应当直接与企业的各类业务目标联系在一起，并与更大的总体目标联系在一起。信息管理与业务目标之间的直接联系经常被忽视。在接下来内容中，我们将介绍如何将两者结合，为希望从信息中获得更大价值的企业提供实践建议。

首先，我们来厘清衡量信息价值的各种方法。根据企业的性质和信息的使用方式，我们可以对信息的价值，以及衡量这些价值的方法进行分类。具体来说，企业应根据战略目标确定不同价值的大小、多少并进行重要性排序。就让我们一起走进以下六个衡量信息价值的维度：

提到信息的价值，我们很容易会想到：只有完整、准确、及时、排他的信息才有价值。在受监管行业中，相关人员非常重视使用具有这一价值的信息来开展日常业务。使用不完整的信息可能会导致企业违反监管规范，甚至产生罚款。

企业应在适当位置设置系统，监视信息流及其访问情况，并跟踪在一段时间内发生的变化。系统的技术分析可以帮助企业显著降低在寻求数据完整性时的风险和成本。显然，此时涉及的整体业务目标是确保企业保持高合规性，并在差异化竞争中占据优势。

此属性与企业在日常业务中使用信息有关。使用内部业务信息时，信息可访问性、员工协作方式对于无缝高效运营尤为重要。为了保证企业的跨部门高效运营，应确保系统具备快速准确捕获、管理、交付信息的能力。

如果系统整合性不够，内容创建与内容使用发生脱节，信息就会丢失。简言之，要实现企业的战略目标，为信息创作、审查、交付流程提供智能信息创作和审查系统十分有必要。

为什么需要衡量信息的绩效价值？因为我们希望获得更高的效率、更高的客户关注度、更好的员工体验、更高的系统和工具可视性，以提高分布式工作环境中每个人的工作效率。这需要通过减少冗余信息、确保信息有效性、提供信息快速检索功能来实现。

很多企业在升级系统，想获取端到端视图 (end to end view)，但这不是放之四海皆准的解决方案。对市场营销部门最有效的方案可能不符合财务部门的要求。解决业务问题时，企业应该寻找提供全局方案的技术，寻找利于解决这些问题的内容策略、内容技术。

信息安全性是衡量其价值的关键之一——衡量信息安全出现问题时产生的成本。例如，信息泄露到竞争对手手上会产生什么成本？错误信息打印在药品标签上会产生什么成本？或者使用了错误的规则来审查客户会产生什么成本？除了浪费专家几个小时的时间、需要返工，诉讼和不良声誉也会使企业陷入困境。

在以信息为核心产品的企业中，信息管理系统的安全性至关重要。换言之，信息的成本价值直接与企业高度规范的性质联系在一起。因此，受管制行业的企业在制定有关信息管理系统、技术的业务决策时，应将信息的成本价值作为一个关键标准加以研究。

一些企业已经成功围绕数据盈利构建了完整收入模式——谷歌和 Facebook 是典型。但还有其他方法可以将信息与企业营收相关联。通常情况下，企业会利用大量信息来进一步增加收入。企业通过洞察客户数据和客户购买的各种服务之间的关系，生成模式，将这些模式制作成模板，为相似的客户群提供类似的服务。这显然有利于提升销售表现。

如果面向客户的代理可以向客户提供准确信息，他们可以更快、更好地达成交易，最终提供更好的客户体验。随着世界各地企业的信息过载越来越严重，提供准确、及时的信息（尤其是上下文高度相关的信息）越来越重要，也逐渐引起了企业管理层的重视。信息管理技术会直接对企业利润产生影响，通过分析可进一步监控和利用其经济价值。

内容和数字数据对企业有着同等重要的价值，数字数据可以绘制成各种图谱，内容则对其进行补充和完善，两者合力推动业务计划的实施与业务目标的实现。将内容与数字数据相结合可以最大限度发挥企业信息的价值，通过内容和数据盈利，增加企业营收。

《福布斯》撰稿人 Diane Mehta 表示：25% 的千禧一代会提供个人数据以换来更加相关的广告，56% 的人会分享他们的位置以获得优惠券或优惠，51% 的人表示如果他们可以得到回报，他们会与公司分享信息。换言之，未来的客户非常愿意提供个人数据，前提是他们可以得到回报，包括更佳的数字体验。”

通过消费者提供的个人数据，语言人工智能可以快速生成消费者感兴趣的内容。例如，基于登陆、浏览等个性化用户数据分析，当系统判断一位40多岁、有两个孩子的母亲正在为即将到来的家庭旅行寻找酒店时，语言人工智能可以根据她的搜索词、社交媒体帖子或最近的浏览行为，合成一个个性化程度较高的页面，极具针对性地展示酒店里的儿童便利设施，比如游泳池、附近的游乐园或保姆服务等。

由上述内容可见，企业的信息管理系统是当今企业内尤其重要的系统之一。基于各行业企业的信息管理现状，SDL 专门打造 SDL Tridion DX 帮助企业统一管理结构化和非结构化信息。

Tridion DX 组件包含：SDL Tridion Docs 结构化内容管理解决方案、 SDL Tridion Sites 非结构化内容管理工具。Tridion DX 的动态交付技术有利于促进全渠道交付，为企业提供跨平台、跨格式的强大信息体验。

本文图文参考来源：SDL 及网络