SaaS产品满意度评估：只需要三步，轻松完成产品用户满意度调查

科学有效的度量用户体验是SaaS企业和用户体验从业者一直在思考和研究的课题，用户满意度作为量化体验度量的方法是大部分企业都在使用的。

 SaaS产品满意度评估

例如：作为 SaaS 的创业者，想必你得在市场中花一阵子时间才能摸索出来一个合适的价格策略，因为需要基于SaaS产品满意度评估和产品时长定位，如果在价格上出现了一点偏差，都会在长期的商业战略中起到巨大的影响。

所以，在制定价格策略之前按，我们可以通过关于对目标市场进行调研，对细分客户群体进行调研。

尤其是对SaaS产品来说，从一开始销售接触客户到成功交付，再到交付完以后系统能够持续稳定地运行，每位推广者都需要有致力于客户满意度的概念才可以做好。

一个成功的SaaS产品建立起来后如果不做基于用户满意度调研，否则的话销售、顾问和客户都是脱离的，每个人都说要做到客户满意，最终的结果是各顾各的达不到目标。

创建产品满意度调查问卷

根据 SaaS品牌调性编辑问卷，包括问卷措辞、不同语种，还可以添加企业Logo，从而激发目标用户群体的信任，增加他们填写问卷的可能性。 

1、推荐评分

要采用NPS进行调研，只需要问用户一个关键问题， "你有多大程度上可能将“XX产品”推荐给身边的朋友?”，然后根据愿意推荐的程度让客户在0～10之间打分并根据得分情况来判断三种客户。

NPS=推荐者%（10分至9分）- 贬损者%（6分至0分）

从消费心理学上来说，推荐是一件非常慎重的事，因为关系到推荐者的信誉，不是嘴上说好就一定好。但如果用户把这件东西推荐给他人，那非常能肯定的一点是，用户自己一定非常喜欢，这也确保推荐作为衡量指标的客观准确性。

对于SaaS产品来来说，更是如此，如果调研发现净推荐值的得分值在50%以上可以被认为客户对你的感知较好，而如果净推荐值的得分值在70～80%之间则证明SaaS产品拥有一批高忠诚度的好用户，调查显示大部分产品的NPS值还是在5－10％之间徘徊。

2、  好评感谢 

 可以在PartnerShare推荐意愿调查功能里面，设置推广链接和推广奖励，让更多用户自发去推荐企业的产品/服务，提高用户量和用户留存，促进SaaS企业持续增长。

3、意见反馈

意见反馈的核心价值在于帮助SaaS企业找出客户痛点及机会点，通过“意见反馈”，找到客户在使用SaaS过程中具体有问题的功能或者服务环节，SaaS厂商可开展针对性的专项行动，剖析问题背后的原因并提出解决方案，重点从反应型转变为主动型，主动去解决想问题，提高客户满意度。

但需要注意的是，对于客户体验的评估是一个长期的工程。借助Partner Share推荐意愿调查功能得出结果后一定要继续洞察，对各项指标的结果的原因进行深入探讨和挖掘，并且持续改进用户所面临的相关问题。