为什么评论有价值？如何收集评论

评论很重要。人们阅读它们，寻找它们。评论提供者、用户体验思想领袖和消费者行为统计学家多年来一直在撰写和分析它们的重要性。      

不仅我们的日常购买受到影响，甚至我们在为公司购买下一次软件时做出的决定也会得到研究。事实上，92% 的 B2B 买家在阅读可信评论后更有可能购买。  

由于 SaaSBase（为用户发现优质的软件和服务，让SaaS服务商获客更迅速，让使用者决策更省心）是一个 B2B 评论网站，本文将重点介绍 B2B 策略，但许多相同的方法都基于 B2C 世界中的用户行为。

是什么让评论有价值？

为什么评论如此有价值？为什么它们的排名高于几乎所有其他形式的购买信息？

对于用户

评论为潜在买家提供了一份巨大的礼物：他们直接从使用过或体验过他们购买的任何东西的人那里听到。通过 1 到 5 星的理想组合，您的潜在买家将有机会获得坦率的反馈，这将帮助他们做出自信的购买决定，并理想地成为您的长期客户。

对于公司

对于要求和接收评论的人来说，是什么让这些内容对他们如此有价值？评论是对您当前（和以前）客户对您的产品及其相关体验的看法的脉搏检查。

• 对于营销：评论可以成为您整体战略不可或缺的一部分。它们可以用作活动的自动、可信资产，并且它们可以告知您的价值主张——并使您自己更具竞争力。
• 对于产品：他们可以揭示您可以在发现过程中使用的宝贵信息，并真正确保您在构建和增强产品时倾听客户的意见，并积极主动地进行关键的用户体验更新。
• 为了客户的成功：征求和接收反馈为您与客户的互动策略增加了一个接触点，并使您能够根据客户的体验了解他们的情绪——理想情况下可以防止客户流失。
• 对于销售：在与潜在客户交谈时，您可以利用大量客户评价来推动交易向前发展——并重新建立与买家的关键信任。

它们对每个人都很有价值！

如何收集评论？

值得注意的是，并不是所有的评论收集策略都适合所有人——就像所有的产品、行业和客户都不是平等的一样，评论收集策略不可能是一刀切的。以下是一些经过实践检验的方法，可帮助您在制定策略时起步。

通过评论网站开展评论活动

您可以在像SaaSBase这样的评论网站上管理评论，为评论者提供积分等奖励，激励客户积极在使用的软件页面上进行评论。

在您的平台或您的网站上征求评论

您是否在与客户一起使用聊天机器人或互动工具？如果是这样，请从您使用的许多应用程序中获取一个页面，并在有人使用您的平台时征求反馈。你的产品将是他们的首要考虑，他们可能会与你分享具体的反馈，这可能有助于你的内部团队为你的用户创造更好的整体体验。

为始终在线的评论收集设置自动触发器

是否有客户达到的里程碑是征求他们的反馈和评论的最佳时机？与您的运营团队合作确定这些时刻，并设置一个简单的电子邮件活动，让您可以在某人满足您决定的标准时自动要求进行评论。

一旦您开始高效、有效地收集评论，并在内部使用它们为您的客户提供外部价值，您将创建一个永远在线的反馈循环：捕获评论，利用评论来创造更好的产品，使用评论向外部讲述您的故事。