企业如何搭建一个出色的帮助中心?做好这6点很重要!

伴随着互联网的不断普及和快速发展，我们的生活已经发生了翻天覆地的改变，企业的商业模式也不断地适应着时代。为了提供给用户更加便捷的服务，逐渐地有更多企业将业务转移到线上。比如，餐馆为了解决点餐难题，就会上线点餐小程序。

又比如，为了帮助客户解决问题，企业就会设立线上的客服中心、帮助中心，这是因为客户每天都会遇到非常问题。但是客服中心成本高昂，所以很多企业偏向于设立帮助中心，它不仅可以为企业节省人力成本，提高效率，还可以为用户提供更加全面、详细、快捷的服务。

但是对于大多数企业而言，搭建属于自己的帮助中心也并不是一件简单的事情。其中有许多要点需要注意，如果忽略了这些注意事项和小技巧，很可能搭建的帮助中心“四不像”，不仅不能解决问题，反而为客户制造更多问题！

9个最佳技巧，搭建真正实用的帮助中心！

1.设定目标

企业需要设立清晰的自助服务帮助中心的目标，并根据目标提供相应的主题和内容。思考一下，为什么要建立帮助中心？需要解决的首要问题是什么？怎么才能让客户真正地在这里解决使用产品时遇到的问题？

2.提供全面的信息

如果没有全面的信息库和解决方案，那么最好不要设立帮助中心。因为帮助中心是解决问题的，不是增添烦恼的。企业最好创建包含丰富内容、图文结合的帮助中心。因而帮助中心的后台需要配备丰富的编辑工具和多媒体支持，使企业能够以图文并茂的方式向用户传递有价值的信息。

3.简单清晰的界面

帮助中心在某一个角度上来说，可以看做“企业的门面”。简洁易用的界面设计，使企业能够轻松构建统一、简洁的展示页面。企业最好选择与产品相符的图案和颜色等，确保帮助中心页面的美观性和一致性。

4.多端友好展示

企业需要永远牢记一点：用户是具有多样性的。考虑到这一点，就不难想到用户可能会使用各式各样的设备浏览帮助中心。企业创建的自助服务帮助中心应当在各种设备上都能友好展示，包括平板电脑、笔记本电脑和移动设备。如果能够提供响应式设计、自动适应不同屏幕大小，为用户提供一致的使用体验就更能得到用户的好评。

5.提供精准的搜索支持

企业的知识库内容需要丰富，但这也会给用户造成一定的困扰，因为他们很难在浩如烟海的信息中寻找到适配自己情况的那些。所以企业的帮助中心需要强大的搜索功能，提供精准的搜索结果。

目前市场上大部分的企业中心都具备搜索功能，但传统的搜索功能比较死板，效率低下。刚好小编发现了一个做得很好的案例：它居然接入了ChatGPT，通过AI智能整合知识库内容！简单使用了一下发现可不要太香！不得不感叹，外面的世界居然已经发展到这种程度了吗！

怎么实现这么好的效果？小编给你们找出来啦！原来它是通过一个【HelpLook】的在线制作平台制作出来的，只需要5分钟就可以搭建站点，无需任何专业知识！而且支持接入ChatGPT，通过优化搜索算法和关键词标记，可以帮助用户快速找到他们需要的信息，提高用户满意度和效率。而且，第一次登陆是输入【CSDNlook】这个码，还能获得小惊喜！别提有多香啦！

废话不多说，我们继续讲解搭建帮助中心的小技巧。

6.追踪效果，收集反馈

归根结底，帮助中心只是一个辅助工具，并不能从根源上解决问题。但如果企业的帮助中心提供了用户对问题和产品的跟踪和监控功能，可以了解查询数量、问题解决次数等指标、实现收集用户反馈，那么就能够用户可以轻松提供意见和建议，帮助企业不断改进和优化帮助中心。

总结

对于大多数企业而言，搭建属于自己的帮助中心也并不是一件简单的事情。其中有许多要点需要注意，如果忽略了这些注意事项和小技巧，很可能搭建的帮助中心“四不像”，不仅不能解决问题，反而为客户制造更多问题！所以需要格外注意以上提到的问题，当然也可以借助HelpLook这种方便的工具去搭建优秀的帮助中心，一步到位，轻松舒心。

虽然要点不少，但如果企业始终站在用户的立场上思考问题，去真正为用户解决问题，不断优化自己的服务和产品，那么就一定可以赢得用户的喜爱！