怎样做好客户自助服务?

在当前高速发展的信息化时代，人们已经习惯了即时满足的方式。对于品牌来说，当客户遇到问题时，他们希望能够获得即时细致的解答。如果客户需要等待很长时间才能获取答案，他们的满意度就会降低。因此，企业是否提供客户自助服务对于客户体验和满意度具有重要影响。

什么是客户自助服务？

客户自助服务是一种支持选项，使客户能够自行找到解决问题的方法。通常通过建立在线知识库、帮助中心和常见问题解答（FAQ）页面等方式实现。由于客户可以自行查询问题并找到解决方案，企业无需招募大批客服人员，从而降低了人力成本，实现了降本增效。根据inContact的一项研究显示，87%的受访者表示他们希望能够通过自助服务方式解决产品使用上的问题。如果企业没有采用主动的客户服务方法，可能会降低用户体验和产品期望值。

随着时间的推移，自助服务已经成为业务领导者中普遍采用的客户服务方法，尤其是在知识导向型企业（如技术公司、科技公司、文化公司等）中更加常见。自助服务的支持（如在线知识库、帮助中心、FAQ页面）帮助他们降低成本并提升用户满意度。

根据调查，91%的业务领导者将自助服务视为其品牌的优先投资重点。目前，超过77%的客户已经使用客户自助服务来帮助他们使用产品，随着人们在选择联系客服之前更多地转向数字渠道，并且物联网和智能虚拟助手的在线支持选项不断增加，这一数字无疑将继续增长。

自助服务页面，究竟有什么魔力？

自助服务页面逐渐成为品牌和客户首选的客户服务方式。

它建立了信任，向客户表明企业了解他们面临的问题并愿意提供帮助。

它能够通过回答常见问题，改善了客户服务，并增强了品牌形象的专业性。

它提供7/24小时的帮助页面服务不仅可以优化客服配置，提升用户体验，还可以缩减多余的人力支出。

它可以增强企业在搜索引擎中的知名度，因为包含更多关键词的帮助中心页面更容易被搜索引擎喜欢。

它能够直接链接答案到博客文章或内容页面，客户可以更轻松地找到他们想要的信息，而无需搜索整个网站，从而改善用户体验。

如何建立客户自助服务页面？

企业可以通过自主搭建或者是寻求其他工具，但是前者往往需要耗费大量的人力物力，然而效果却不一定得到保证，因此小编为大家找到了一款好用的工具【HelpLook】

HelpLook是一个专业的企业知识库和帮助文档制作工具。

在定位路径上考虑了企业的内部管理和外部分发。内部知识管理注重数据安全、隐私性和权限管理，而外部分发主要满足企业对外的内容输出、品牌宣传和产品推广。因此，在内部和外部宣传方面，HelpLook在功能迭代和内容建设上都有所考虑。

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总结

在当前高速发展的信息化时代，人们已经习惯了即时满足的方式。对于品牌来说，当客户遇到问题时，他们希望能够获得即时细致的解答。企业是否提供客户自助服务对于客户体验和满意度具有重要影响。客户自助服务是一种支持选项，使客户能够自行找到解决问题的方法。

随着时间的推移，自助服务已经成为业务领导者中普遍采用的客户服务方法，能够帮助企业建立信任、提高用户满意度等等。企业可以自主搭建，或者使用HelpLook一类的工具！

不管怎么说，采用主动的客户服务方法，企业就可以大大提升用户体验和产品期望值，快搭建属于你的客户服务吧！